يسرد قسم "ضماناتي" في بوابة عملائك إصلاحات الهاتف الذكي والحاسوب التي سلمها إليك مركز الصيانة مع ضمان مرتبط بها، ويعرض لكل واحدة التاريخ الذي تظل التغطية سارية حتى حلوله. إنها الأداة التي تتيح لك معرفة خلال ثوانٍ ما إذا كان جهاز تم إصلاحه مؤخرًا لا يزال محميًا، دون الحاجة إلى الاحتفاظ بإيصال ورقي أو الاعتماد فقط على الذاكرة.
يغطي ضمان الإصلاح عادةً التدخل الذي تم للتو: إذا عادت نفس المشكلة (أو مشكلة مرتبطة بالمكون الذي تم استبداله) خلال فترة التغطية، يحق لك المطالبة بالضمان لدى مركز الصيانة، غالبًا دون تكلفة إضافية. معرفة متى تنتهي تغطيتك بيقين تساعدك على اتخاذ قرار سريع بشأن ما يجب فعله إذا بدأ الجهاز يسبب لك مشاكل مرة أخرى.
لماذا هذا مفيد لك كعميل
يفقد كثير من الناس الإيصال الورقي أو ينسون متى انتهى ضمان إصلاح تم قبل أشهر. من خلال توفر هذه المعلومة دائمًا في بوابة عملائك، يمكنك التحقق خلال ثوانٍ مما إذا كان الجهاز لا يزال مشمولاً بالتغطية قبل أن تقرر ما إذا كنت ستعيده إلى المتجر، أو ما إذا كان من الأنسب فتح إصلاح جديد مدفوع لأن التغطية انتهت بالفعل.
هذا القسم مفيد بشكل خاص عندما تدير عدة أجهزة عائلية تم إصلاحها في أوقات مختلفة: بدلاً من تذكر موعد انتهاء ضمان كل جهاز عن ظهر قلب، لديك قائمة واحدة محدّثة تعرض جميع التغطيات لا تزال نشطة، مرتبة حسب تاريخ التسليم.
من الناحية العملية
يظهر كل إصلاح تم تسليمه مع ضمان مرتبط به في هذه القائمة طالما التغطية سارية، ويعرض الجهاز (الماركة والطراز)، وتاريخ التسليم، والتاريخ الذي تظل الضمان صالحة حتى حلوله. يُحسب تاريخ الانتهاء تلقائيًا بإضافة عدد أشهر التغطية التي حددها مركز الصيانة لذلك النوع من التدخل إلى تاريخ التسليم، لذا لا تحتاج إلى إجراء حسابات يدوية لمعرفة حتى متى أنت محمي.
تُنظَّم القائمة في صفحات لتبقى سلسة حتى لو كان لديك عدة إصلاحات مشمولة بالضمان: يمكنك التنقل بين الصفحات وضبط عدد الصفوف المعروضة حسب تفضيلاتك. إذا أظهر إصلاح مدرج هنا نفس المشكلة مرة أخرى، يمكنك تحديده بسرعة والتحقق من تاريخ الانتهاء حتى قبل التواصل مع مركز الصيانة.
من المفيد التمييز بين الضمان والمستندات الأخرى في بوابة عملائك: يثبت الإيصال الدفع الذي تم عند التسليم، بينما يتعلق الضمان تحديدًا بتغطية التدخل المنفذ. إذا كنت بحاجة أيضًا إلى إثبات الدفع لإصلاح لا يزال ضمن الضمان، تجده في قسم "إيصالاتي"، المرتبط بنفس الإصلاح. من عدة صفحات في بوابة العملاء، بما في ذلك "إصلاحاتي"، تجد أيضًا زرًا مخصصًا لإعادة فتح إصلاح لا يزال مشمولاً بالضمان مباشرة، دون الحاجة إلى إعادة إجراء عملية الفتح بأكملها من الصفر.
دليل سريع
- سجّل الدخول إلى بوابة عملائك.
- افتح "ضماناتي" لرؤية قائمة الإصلاحات المشمولة.
- حدد الجهاز الذي يهمك وتحقق من تاريخ تسليمه وتاريخ انتهاء ضمانه.
- إذا كان لديك العديد من الإصلاحات ضمن الضمان، استخدم عناصر التحكم في ترقيم الصفحات أسفل الجدول للتنقل بين الصفحات.
- إذا كنت لا تزال مشمولاً وعادت المشكلة، استخدم زر إعادة الفتح ضمن الضمان المتاح في قسم "إصلاحاتي".
- إذا انتهت صلاحية الضمان، تواصل مع مركز الصيانة لتقييم تدخل جديد مدفوع.
حالات استخدام واقعية
استبدلت شاشة هاتفك الذكي قبل شهرين وتلاحظ الآن مشكلة مماثلة: تفتح "ضماناتي"، وتجد الإصلاح مع تاريخ انتهاء التغطية، وتتأكد من أنك لا تزال ضمن المهلة، وتستخدم زر إعادة الفتح ضمن الضمان من قسم "إصلاحاتي" بدلاً من فتح ودفع تكلفة إصلاح جديد.
لديك عدة أجهزة عائلية تم إصلاحها في فترات مختلفة ولا تتذكر أيها لا يزال مشمولاً: تتحقق من القائمة المرتبة حسب تاريخ التسليم، وخلال ثوانٍ ترى أي الإصلاحات لا يزال لديها ضمان نشط وأيها انتهت صلاحيته بالفعل.
حاسوبك الذي تم إصلاحه قبل أشهر أظهر نفس العطل مرة أخرى، لكنك لست متأكدًا مما إذا كان الضمان لا يزال ساريًا: تتحقق من تاريخ الانتهاء المعروض بجانب ذلك الإصلاح: إذا كان قد مضى بالفعل، فأنت تعلم أنك ستحتاج إلى مناقشة تدخل جديد مدفوع مع مركز الصيانة بدلاً من إعادة فتح مجانية.
نصائح وأفضل الممارسات
تحقق من هذا القسم بمجرد ملاحظة نفس نوع المشكلة مرة أخرى على جهاز تم إصلاحه مؤخرًا، قبل أن تقرر كيفية المتابعة: معرفة ما إذا كنت لا تزال ضمن الضمان تساعدك على تجنب الدفع مرتين مقابل نفس التدخل. إذا كان لديك عدة أجهزة عائلية تم إصلاحها لدى نفس مركز الصيانة، ألقِ نظرة دورية على هذا القسم للحصول دائمًا على صورة محدّثة لأي التغطيات لا تزال نشطة. تذكر أن الضمان يتعلق عادةً بالتدخل المحدد الذي تم تنفيذه (على سبيل المثال استبدال الشاشة) وليس بالضرورة بكل عطل ممكن للجهاز: في حالة الشك بشأن تغطية مشكلة معينة، من الأفضل دائمًا التحقق مباشرة مع مركز الصيانة.
اقرأ أيضًا
الأسئلة الشائعة
هل تختفي الإصلاحات ذات الضمان المنتهي من القائمة؟ صُممت القائمة لعرض التغطيات لا تزال سارية؛ للاطلاع على السجل الكامل يمكنك دائمًا مراجعة الإصلاح من قسم "إصلاحاتي" المخصص.
كيف أعرف حتى متى يكون الإصلاح مشمولاً؟ يُشار إلى تاريخ انتهاء الضمان بجانب كل إصلاح مدرج في هذا القسم، ويُحسب تلقائيًا من تاريخ التسليم.
هل يجب أن أحضر إيصالاً ورقيًا للمطالبة بالضمان؟ لا، الضمان مسجل في بوابة عملائك ومرتبط مباشرة بالإصلاح المنفذ، دون الحاجة إلى مستندات ورقية إضافية.
كيف أعيد فتح إصلاح لا يزال ضمن الضمان؟ تجد زرًا مخصصًا في قسم "إصلاحاتي"، سواء في القائمة أو في تفاصيل إصلاح واحد، يتيح لك إعادة فتحه بنقرة واحدة إذا كان لا يزال مشمولاً.
هل يغطي الضمان أي عطل في الجهاز؟ لا، يتعلق الضمان عمومًا بالتدخل المحدد الذي نفذه مركز الصيانة؛ في حال الشك بشأن عطل مختلف، من الأفضل التحقق مباشرة مع الموظفين.
ماذا يحدث إذا انتهت صلاحية الضمان لكن الجهاز أظهر مشكلة مرة أخرى؟ لا يزال بإمكانك طلب إصلاح جديد، حتى مباشرة من بوابة عملائك، لكن في هذه الحالة سيخضع التدخل لعرض سعر جديد مدفوع.
