Fixh Assistant هو المساعد الافتراضي لواتساب من Fixh IT: تطبيق لنظام Windows يتصل برقم واتساب الخاص بمتجرك ويرد على العملاء بالمعلومات الحقيقية المحفوظة في نظام الإدارة. بفضل Fixh AI يفهم الأسئلة المكتوبة بحرية ("هل هاتفي جاهز؟"، "كم يكلف تغيير شاشة iPhone 13؟"، "هل تفتحون يوم السبت؟") ويرد خلال ثوانٍ بحالة الإصلاح، والسعر المأخوذ من المخزن، وتوفر قطعة الغيار، وساعات العمل أو موعد متاح في التقويم.
لماذا هذا مهم لمركز الصيانة
في متجر إصلاح الهواتف الذكية والحواسيب يتكرر جزء كبير من رسائل واتساب دائمًا: عملاء يسألون إن كان الجهاز جاهزًا، وكم تكلفة الإصلاح، وهل القطعة متوفرة، وفي أي ساعة يمكنهم المرور. الرد اليدوي يقطع العمل عند المكتب وفي المختبر، والرسائل التي تصل مساءً أو في عطلة نهاية الأسبوع تنتظر حتى اليوم التالي. روبوت محادثة واتساب متصل ببرنامج إدارة الإصلاحات يعالج الطلبات المتكررة بنفسه على مدار 24 ساعة، ولا يحوّل إلى الموظفين إلا المحادثات التي تحتاج فعلًا إلى شخص.
من الناحية العملية
يتصل Fixh Assistant بواتساب كجهاز مرتبط، تمامًا مثل واتساب ويب: تمسح رمز QR بهاتف المتجر فيبدأ التطبيق بقراءة المحادثات الواردة. يجب أن يبقى الهاتف قيد التشغيل ومتصلًا. يتعرف التطبيق على العميل من رقم الهاتف المحفوظ في سجل العملاء ويبحث عن إصلاحاته؛ ولعروض الأسعار يطرح أسئلة قليلة ومحددة (الطراز، القطعة، قطعة أصلية أو متوافقة، شاشة OLED أو LCD، مدى الاستعجال) ويرد بسعر القطعة الموجودة في مخزنك وتوفرها. وإذا كان يجب طلب القطعة، يذكر مدة الوصول التي حددتها في الإعدادات.
يمكنك اختيار ثلاثة أوضاع: متوقف، ومسودة (يجهز الروبوت الرد وتقرر أنت إرساله)، وتلقائي (يرد الروبوت بنفسه). عندما تكتب بنفسك في محادثة، يتوقف الروبوت في تلك المحادثة للمدة التي تحددها. وإذا كان الطلب معقدًا، تُعلَّم المحادثة بعبارة "يلزم موظف". وعند تفعيل المواعيد يستطيع الروبوت حجز المواعيد ونقلها وإلغاءها مباشرة في تقويم المواعيد في النظام، مع احترام ساعات العمل والمدة وعدد العملاء في الوقت نفسه والحد الأدنى للإشعار المسبق.
يرسل التطبيق أيضًا رسائل تلقائية عندما يتغير الإصلاح في النظام: فتح إصلاح، وطلب الموافقة على تدخل (مع تسجيل رد العميل)، واكتمال الإصلاح. تُفعَّل كل رسالة على حدة، وتُخصَّص ببيانات الإصلاح، وتصل إلى العميل بلغته. وكل رد يتم إنشاؤه يحمل توقيع "Fixh AI"، ليعرف العميل دائمًا مع من يتحدث.
دليل سريع
- فعّل وحدة Fixh Assistant من صفحة الترخيص واختر عدد الحواسيب التي ستستخدمها عليها.
- افتح الشركة > Fixh Assistant ونزّل تطبيق Windows.
- أنشئ مفتاح API للتطبيق في صفحة مفاتيح API.
- شغّل التطبيق وأدخل المفتاح: يتم تفعيل الحاسوب ويظهر في قائمة الحواسيب المفعّلة.
- اربط واتساب بمسح رمز QR بهاتف المتجر.
- املأ المعلومات الخاصة بالروبوت: اسم النشاط، والعنوان والخدمات، ومدد الإصلاح التقريبية، وساعات العمل وما يجب فعله خارجها.
- ابدأ لبضعة أيام في وضع المسودة، وراجع الردود المقترحة، ثم انتقل إلى الوضع التلقائي عندما تكون راضيًا.
حالات استخدام حقيقية
في الساعة التاسعة مساءً يكتب عميل "هل جهاز سامسونج الخاص بي جاهز؟": يتعرف عليه Fixh Assistant من الرقم، ويجد الإصلاح المفتوح، ويرد بالحالة المحدثة دون أن يضطر أحد إلى حمل هاتف المتجر.
يسأل عميل جديد عن تكلفة تغيير شاشة iPhone 13: يسأله الروبوت إن كان يفضل قطعة أصلية أو متوافقة، ويقرأ السعر والكمية من المخزن، ويقترح موعدًا بعد ظهر اليوم التالي يُسجَّل مباشرة في التقويم.
متجر بمحطتي عمل يستخدم رقم واتساب نفسه على حاسوبين: ينسق Fixh Assistant بين التثبيتين بحيث تحصل كل رسالة على رد واحد فقط.
نصائح وأفضل الممارسات
كلما كتبت معلومات أكثر في قسم "متجرك" (طرق الدفع، الخدمات، قواعد مثل "لا تَعِد بخصومات")، كانت الردود أدق. حافظ على تحديث الأسعار والكميات في كتالوج المنتجات، لأن عروض الأسعار تأتي من هناك. اضبط حالات بوظيفة "اكتمل الإصلاح" في حالات الإصلاح المخصصة لكي يُرسل إشعار الاستلام تلقائيًا. استخدم قائمة الأرقام المستبعدة للموردين وجهات الاتصال الخاصة.
أخطاء شائعة يجب تجنبها
لا تستخدم Fixh Assistant للإرسال الجماعي: الاتصال عبر واتساب ويب ليس خدمة رسمية من واتساب، والروبوت مصمم للرد فقط على من يراسلك. لا تُطفئ الهاتف المرتبط، وإلا سيتوقف التطبيق عن استقبال الرسائل. راقب رصيد الأرصدة: بدون أرصدة كافية لا يُنشئ Fixh AI أي ردود حتى تعيد الشحن.
الأسئلة الشائعة
هل أحتاج إلى واتساب بزنس؟ لا، يعمل مع رقم واتساب الذي تستخدمه بالفعل في المتجر، مرتبطًا كجهاز كما في واتساب ويب.
كم يكلف؟ التطبيق مشمول في وحدة Fixh Assistant ضمن الترخيص؛ وكل رد يكتبه Fixh AI يكلف عددًا ثابتًا من الأرصدة يظهر في صفحة Fixh Assistant. لا تُحتسب الردود الفاشلة، ويبقى الاستهلاك ظاهرًا دائمًا.
هل يرد الروبوت أيضًا على من ليسوا عملاء؟ القرار لك: إذا كان الخيار مفعّلًا، تتلقى الأرقام غير الموجودة في سجل العملاء معلومات عامة فقط عن المتجر والأسعار وساعات العمل.
بأي لغة يرد؟ يتعرف على لغة العميل ويرد بإحدى اللغات التسع المدعومة، ويترجم الرسائل التلقائية أيضًا.
ماذا يحدث خارج ساعات العمل؟ تختار أنت إن كان الروبوت يرد على أي حال، أو يرسل رسالة إغلاق (مرة واحدة كل 6 ساعات كحد أقصى لكل محادثة)، أو يبقى صامتًا.
هل يجب تثبيت التحديثات يدويًا؟ لا، تصل إلى التطبيق تلقائيًا، ولا يطلب منك سوى إعادة تشغيله.
