Un logiciel de gestion intelligent pour centres de réparation ne se contente pas d'enregistrer les réparations : il suggère quoi faire, prévient quand quelque chose est bloqué et répond aux clients à votre place. Fixh IT est le logiciel de gestion dans le cloud conçu pour les ateliers de réparation de smartphones, PC, tablettes et consoles et pour les boutiques de téléphonie : de la fiche de prise en charge au retrait, en passant par le stock de pièces, la caisse, les documents fiscaux et le marketing, tout est relié. En plus, il y a Fixh AI, qui aide au diagnostic, à l'estimation des appareils d'occasion et aux réponses aux clients.
Pourquoi c'est important pour un centre de service
Beaucoup d'ateliers travaillent encore avec un programme pour les réparations, un tableau Excel pour le stock, une caisse enregistreuse à part et WhatsApp sur un téléphone personnel. Chaque passage d'un outil à l'autre fait perdre du temps et des informations : une pièce déstockée deux fois, un client non prévenu, un devis accepté oralement puis contesté. Un logiciel de gestion des réparations unique, accessible depuis le navigateur en boutique, à l'atelier et à la maison, supprime les doubles saisies et vous donne à tout moment la situation réelle de votre activité.
En pratique
Réparations et atelier. Ouvrez une nouvelle réparation en quelques secondes grâce à la lecture IMEI et à la reconnaissance de l'appareil, gérez le flux avec des statuts personnalisés, faites signer la fiche avec la signature sur tablette et tenez le client informé avec les notifications automatiques par SMS, e-mail et WhatsApp.
Stock et achats. Catalogue de pièces avec stock par boutique, commandes fournisseurs, étiquettes à code-barres et import des factures fournisseurs XML qui alimentent le stock automatiquement.
Caisse et documents fiscaux. Caisse et vente rapide avec ticket électronique via FixhPay, facture électronique avec envoi au SdI, devis, bons de livraison et registre des biens d'occasion pour le régime de la marge.
Clients et ventes. Profil client à 360°, espace client en libre-service, carte de fidélité, bons de réduction et campagnes e-mail et SMS.
La partie intelligente. Fixh AI propose des solutions aux pannes et estime les appareils d'occasion, les alertes intelligentes signalent les réparations bloquées ou non retirées, et Fixh Assistant répond aux clients sur WhatsApp avec les vraies données du logiciel.
Guide rapide
- Créez l'entreprise et la première boutique avec données fiscales, horaires et logo.
- Ajoutez les employés avec leurs autorisations.
- Importez les pièces avec l'import massif de produits et définissez la grille tarifaire des réparations par modèle.
- Configurez statuts de réparation, notifications et modèles de documents.
- Connectez le mode d'encaissement et la facturation électronique.
- Activez les alertes intelligentes et, si vous le souhaitez, Fixh Assistant pour WhatsApp.
- Ouvrez la première réparation et suivez le flux jusqu'à la remise.
Cas d'usage réels
Une boutique de téléphonie avec un seul comptoir utilise Fixh IT pour vendre des accessoires, émettre le ticket électronique et accepter des réparations depuis le même écran, sans caisse enregistreuse séparée.
Un atelier de trois techniciens attribue les réparations, voit qui travaille sur quoi et mesure dans les statistiques de réparation les délais moyens de remise et les appareils les plus réparés.
Une chaîne de plusieurs boutiques pilote tout depuis le tableau de bord multi-boutiques, déplace des pièces entre les sites et envoie les réparations les plus difficiles à des ateliers spécialisés via le Hub.
Conseils et bonnes pratiques
Commencez par les bases : un fichier clients propre, une grille de pièces à jour et des statuts de réparation clairs. Sur ces fondations, les fonctions intelligentes deviennent vraiment utiles, car elles travaillent sur des données correctes. Utilisez aussi le logiciel depuis le smartphone avec l'application Fixh à l'atelier. Consultez chaque semaine statistiques et alertes pour voir où vous perdez du temps.
Erreurs courantes à éviter
Ne gérez pas le stock et les réparations dans deux programmes différents : vous perdez le lien entre la pièce utilisée et le coût de la réparation. Ne sautez pas la signature du client à la prise en charge. N'activez pas toutes les automatisations le premier jour : introduisez-les une par une pour que l'équipe apprenne à les utiliser.
Questions fréquentes
Qu'est-ce qu'un logiciel de gestion des réparations ? C'est le logiciel qui gère tout le cycle d'un centre de réparation : prise en charge de l'appareil, travail, pièces, communication avec le client, encaissement et documents fiscaux.
Qu'est-ce qui fait de Fixh IT un logiciel de gestion intelligent ? Ses automatisations (notifications, alertes, entrée en stock depuis les factures) et Fixh AI, qui suggère des solutions aux pannes, estime les appareils d'occasion et répond aux clients sur WhatsApp via Fixh Assistant.
Faut-il installer quelque chose ? Non, Fixh IT est un logiciel dans le cloud : il fonctionne dans le navigateur sur PC, Mac, tablette et smartphone.
Convient-il à une boutique de téléphonie autant qu'à un atelier ? Oui, caisse, stock, vente d'accessoires, rachat d'occasion et vitrine en ligne cohabitent avec la gestion des réparations.
Puis-je gérer plusieurs boutiques ? Oui, chaque site a son stock, sa caisse et ses réparations, et l'entreprise dispose d'une vue consolidée.
Comment l'essayer ? Vous pouvez consulter les offres et tarifs ou demander une démo.
