Din portalul tău de client poți deschide online o nouă reparație de smartphone, tabletă sau PC fără să fie nevoie să mergi mai întâi fizic la centrul de service. Nu este vorba despre un simplu formular de contact: este un adevărat parcurs ghidat în trei pași care adună toate informațiile necesare centrului de service (magazinul de referință, dispozitivul, tipul de intervenție, defecțiunea, datele de acces la dispozitiv și chiar o ofertă pentru piesele de schimb) și creează direct reparația în sistemul magazinului, cu un număr de reparație atribuit, exact ca și cum ai fi predat-o personal la tejghea.
Odată trimisă solicitarea, reparația apare imediat în secțiunea "Reparațiile mele" din portalul tău de client, gata să fie urmărită pas cu pas. Rămâne totuși necesar să duci fizic dispozitivul la magazinul ales, dar o mare parte din munca de colectare a informațiilor este deja făcută online, astfel încât personalul se poate pregăti din timp, în loc să fie nevoit să îți pună toate întrebările la tejghea.
De ce este util pentru tine ca și client
Completarea solicitării comod de acasă, chiar înainte de a ieși, îți economisește timp în momentul predării: nu trebuie să repeți cu voce tare marca, modelul, defecțiunea și accesoriile în timp ce poate este coadă la tejghea, deoarece totul este deja scris și asociat profilului tău de client. Dacă știi deja aproximativ costul intervenției (de exemplu înlocuirea unui ecran), poți selecta direct piesele din lista de prețuri a magazinului și poți vedea o estimare a costului chiar înainte de a merge la magazin, astfel încât ajungi deja cu o idee clară despre cheltuială.
Asistentul este conceput și pentru cazurile mai delicate: dacă dispozitivul necesită un PIN, un model de deblocare sau datele de acces la un cont cloud pentru a putea fi lucrat, le poți introduce online în liniște, desenând chiar și modelul de deblocare direct pe ecran, în loc să fii nevoit să îl comunici cu voce tare în fața altor persoane din magazin.
În practică
Parcursul este organizat în trei pași. În primul, alegi magazinul căruia dorești să îi încredințezi dispozitivul (dacă centrul de service are un singur punct de vânzare, acesta este selectat automat), tipul de intervenție solicitat (hardware, software, asistență generală sau întreținere) și tipul dispozitivului dintre cele configurate de centrul de service (smartphone, tabletă, PC etc.), alegându-l dintr-o grilă cu pictogramele corespunzătoare.
În al doilea pas introduci detaliile dispozitivului: poți căuta modelul exact după marcă și nume, sau, pentru smartphone-uri, poți introduce codul IMEI din 15 cifre și lăsa sistemul să identifice automat modelul corespunzător. Adaugi culoarea dispozitivului, numărul de serie dacă îl cunoști, și descrii defecțiunea constatată într-un câmp de text liber: acest câmp este obligatoriu, deoarece este informația care îi permite personalului să înțeleagă despre ce este vorba chiar înainte de a vedea dispozitivul. Poți indica și starea estetică a dispozitivului și accesoriile pe care le vei aduce cu tine (husă, încărcător etc.). Dacă dispozitivul este protejat printr-un PIN, un model de deblocare (pe care îl poți desena direct pe ecran cu degetul sau cu mouse-ul) sau un cont cloud, poți introduce aceste informații în același ecran, astfel încât personalul să acceseze aceste date doar atunci când este necesar pentru reparație. În final, poți semnala dacă reparația este urgentă: dacă centrul de service aplică un supliment pentru reparațiile urgente, costul acestuia și timpul redus îți sunt afișate imediat înainte de a confirma.
În al treilea pas, dacă ai ales un magazin și un model de dispozitiv, poți consulta lista de prețuri pentru reparații a acelui magazin pentru acel model specific: selectezi piesele sau intervențiile de care crezi că ai nevoie (de exemplu "înlocuire ecran"), indici cantitatea dacă este necesar, iar sistemul calculează automat o ofertă cu și fără TVA, arătându-ți totodată dacă piesa este efectiv disponibilă în stoc în acel moment. În același pas poți indica și suma maximă de cheltuială pe care o autorizezi și un eventual avans pe care intenționezi să îl achiți la predare, informații care ajută centrul de service să organizeze mai bine intervenția.
Odată trimisă solicitarea, reparația este creată imediat în sistemul centrului de service cu un număr de reparație atribuit, iar tu ești dus automat la detaliile noii reparații, unde vei putea urmări statusul ei exact ca pe celelalte. Dacă mai târziu ai nevoie să deschizi o nouă reparație pentru același dispozitiv (de exemplu o a doua defecțiune diferită de prima, după ce ai ridicat deja dispozitivul), poți porni de la o reparație anterioară deja finalizată și lansa una nouă precompletată cu aceleași date ale dispozitivului, astfel încât nu trebuie să reintroduci marca, modelul, culoarea, numărul de serie și IMEI-ul de la zero.
Ghid rapid
- Autentifică-te în portalul tău de client și deschide secțiunea "Solicită o reparație".
- Alege magazinul căruia dorești să îi încredințezi dispozitivul, tipul de intervenție (hardware, software, asistență, întreținere) și tipul dispozitivului.
- Caută modelul exact după marcă și nume, sau introdu IMEI-ul din 15 cifre pentru a fi identificat automat (doar pentru smartphone-uri).
- Descrie defecțiunea constatată, indică culoarea, numărul de serie, starea estetică și accesoriile pe care le vei aduce cu tine.
- Dacă este necesar, introdu PIN-ul, modelul de deblocare sau datele de acces la contul cloud, și semnalează dacă reparația este urgentă.
- Dacă este disponibil, selectează din lista de prețuri piesele sau intervențiile prevăzute pentru a obține imediat o estimare a costului.
- Indică suma maximă de cheltuială autorizată și un eventual avans, apoi trimite solicitarea.
- Du fizic dispozitivul la magazinul ales: reparația este deja deschisă și o găsești în secțiunea "Reparațiile mele".
Cazuri de utilizare reale
Geamul smartphone-ului tău s-a spart și vrei să organizezi reparația înainte de a ieși din casă: deschizi asistentul, alegi magazinul cel mai apropiat, cauți modelul telefonului tău, descrii defecțiunea ("ecran spart, touch funcțional") și, dacă lista de prețuri a magazinului prevede acea piesă pentru acel model, selectezi "înlocuire ecran" și vezi imediat o estimare a costului. Ajungi la magazin cu reparația deja deschisă și o idee clară despre cheltuială.
PC-ul tău nu mai pornește și tehnicianul are nevoie de acces la contul tău cloud pentru a recupera datele: în al doilea pas al asistentului introduci în liniște datele de acces la contul cloud de acasă, în loc să fii nevoit să le dictezi cu voce tare la tejghea în fața altor persoane la coadă, și descrii problema constatată ("PC-ul nu pornește, ledul de alimentare stins").
Ai reparat deja ecranul smartphone-ului tău cu câteva luni în urmă și acum s-a defectat bateria: deschizi reparația anterioară deja finalizată din secțiunea "Reparațiile mele" și pornești o nouă solicitare precompletată cu marca, modelul, culoarea, numărul de serie și IMEI-ul aceluiași dispozitiv, trebuind să scrii doar descrierea noii defecțiuni.
Sfaturi și bune practici
Descrie defecțiunea cât mai precis posibil: cu cât oferi mai multe detalii (când a început problema, în ce circumstanțe apare, dacă dispozitivul a căzut sau s-a udat), cu atât personalul se poate pregăti mai bine din timp și poate estima corect timpul și costurile. Dacă nu ești sigur de modelul exact al smartphone-ului tău, folosește căutarea după IMEI: este cel mai fiabil mod de a evita greșelile, deoarece identifică dispozitivul în mod univoc. Introdu PIN-ul și modelul de deblocare doar dacă sunt strict necesare pentru reparație: dacă problema nu necesită pornirea dispozitivului, le poți lăsa goale. Dacă optezi pentru reparația urgentă, verifică mereu suplimentul de cost afișat înainte de a confirma, astfel încât să nu ai surprize. Adu totuși cu tine un act de identitate și, dacă este posibil, dovada de cumpărare a dispozitivului atunci când predai fizic smartphone-ul sau PC-ul la magazin.
Află mai multe
Întrebări frecvente
Trebuie totuși să duc dispozitivul la magazin după ce trimit solicitarea? Da, solicitarea online deschide reparația în sistemul centrului de service, dar predarea fizică a dispozitivului se face întotdeauna la magazinul ales.
Solicitarea online creează cu adevărat reparația sau este doar o sesizare pe care personalul trebuie să o înregistreze ulterior manual? Creează cu adevărat reparația: imediat ce trimiți solicitarea, obții un număr de reparație și o găsești imediat în secțiunea "Reparațiile mele", cu același nivel de detaliu ca o reparație deschisă la tejghea.
Pot vedea o estimare a costului înainte de a merge la magazin? Da, dacă alegi un magazin și un model de dispozitiv, poți selecta piese sau intervenții din lista de prețuri a magazinului și poți vedea imediat o ofertă cu și fără TVA, precum și disponibilitatea în stoc a piesei.
Pot indica un model de deblocare fără să îl spun cu voce tare personalului? Da, în asistent poți desena direct pe ecran modelul de deblocare al dispozitivului, precum și introduce PIN-ul sau datele de acces la contul cloud complet independent.
Ce se întâmplă dacă piesa care mă interesează nu este disponibilă în stoc? Asistentul indică clar disponibilitatea piesei în lista de prețuri; dacă este indisponibilă, poți totuși trimite solicitarea și poți stabili detaliile cu personalul la predarea dispozitivului.
Pot refolosi datele unei reparații anterioare pentru a deschide una nouă? Da, din secțiunea "Reparațiile mele" poți porni o nouă solicitare precompletată cu marca, modelul, culoarea, numărul de serie și IMEI-ul unei reparații deja finalizate în trecut.
