Ze swojego portalu klienta możesz otworzyć online nową naprawę smartfona, tabletu lub komputera bez konieczności wcześniejszego fizycznego wizyty w serwisie. To nie jest zwykły formularz kontaktowy: to prawdziwy, trójetapowy kreator prowadzący, który zbiera wszystkie informacje potrzebne serwisowi (docelowy sklep, urządzenie, rodzaj czynności, usterkę, dane dostępu do urządzenia, a nawet wycenę części) i tworzy naprawę bezpośrednio w systemie sklepu, z nadanym numerem naprawy, dokładnie tak, jakbyś oddał urządzenie osobiście przy ladzie.
Po wysłaniu zgłoszenia naprawa natychmiast pojawia się w sekcji "Moje naprawy" Twojego portalu klienta, gotowa do śledzenia krok po kroku. Nadal konieczne jest fizyczne przyniesienie urządzenia do wybranego sklepu, ale duża część pracy związanej ze zbieraniem informacji została już wykonana online, dzięki czemu personel może się wcześniej przygotować, zamiast zadawać wszystkie pytania przy ladzie.
Dlaczego jest to przydatne dla Ciebie jako klienta
Wypełnienie zgłoszenia wygodnie z domu, jeszcze zanim wyjdziesz, oszczędza czas przy oddawaniu urządzenia: nie musisz na głos powtarzać marki, modelu, usterki i akcesoriów, gdy przy ladzie być może stoi kolejka, ponieważ wszystko jest już zapisane i powiązane z Twoim profilem klienta. Jeśli już z grubsza znasz koszt czynności (na przykład wymiana ekranu), możesz od razu wybrać części z cennika sklepu i zobaczyć szacunkowy koszt jeszcze przed pójściem do sklepu, dzięki czemu przychodzisz już z jasną wizją wydatku.
Kreator jest przemyślany również dla bardziej delikatnych przypadków: jeśli urządzenie wymaga kodu PIN, wzoru odblokowania lub danych dostępu do konta w chmurze, aby można było je naprawić, możesz wprowadzić je online w spokoju, rysując wzór odblokowania bezpośrednio na ekranie, zamiast musieć podawać go na głos przed innymi osobami w serwisie.
W praktyce
Proces jest podzielony na trzy etapy. W pierwszym wybierasz sklep, któremu chcesz powierzyć urządzenie (jeśli serwis ma tylko jeden punkt sprzedaży, wybiera się on automatycznie), rodzaj żądanej czynności (sprzęt, oprogramowanie, ogólna obsługa lub konserwacja) oraz typ urządzenia spośród skonfigurowanych przez serwis (smartfon, tablet, komputer itd.), wybierając go z siatki z odpowiednimi ikonami.
W drugim etapie wprowadzasz szczegóły urządzenia: możesz wyszukać dokładny model po marce i nazwie, lub w przypadku smartfonów wpisać 15-cyfrowy kod IMEI i pozwolić systemowi automatycznie znaleźć odpowiedni model. Dodajesz kolor urządzenia, numer seryjny, jeśli go znasz, i opisujesz stwierdzoną usterkę w polu tekstowym: to pole jest obowiązkowe, ponieważ to informacja pozwalająca personelowi zrozumieć, o co chodzi, jeszcze zanim zobaczy urządzenie. Możesz też podać stan estetyczny urządzenia oraz akcesoria, które przyniesiesz ze sobą (etui, ładowarka itd.). Jeśli urządzenie jest zabezpieczone kodem PIN, wzorem odblokowania (który możesz narysować bezpośrednio na ekranie palcem lub myszą) lub kontem w chmurze, możesz wprowadzić te informacje na tym samym ekranie, dzięki czemu personel będzie miał do nich dostęp tylko wtedy, gdy będzie to potrzebne do naprawy. Na koniec możesz zaznaczyć, czy naprawa jest pilna: jeśli serwis nalicza dopłatę za pilne naprawy, jej koszt i skrócony czas realizacji są pokazywane od razu przed potwierdzeniem.
W trzecim etapie, jeśli wybrałeś sklep i model urządzenia, możesz przejrzeć cennik napraw tego sklepu dla tego konkretnego modelu: wybierasz części lub czynności, które Twoim zdaniem są potrzebne (na przykład "wymiana ekranu"), wskazujesz ilość, jeśli to konieczne, a system automatycznie oblicza wycenę z i bez VAT, pokazując też, czy dana część jest faktycznie dostępna w danym momencie w magazynie. W tym samym etapie możesz również wskazać maksymalną autoryzowaną kwotę wydatku oraz ewentualną zaliczkę, którą zamierzasz wpłacić przy oddaniu urządzenia — informacje, które pomagają serwisowi lepiej zorganizować czynność.
Po wysłaniu zgłoszenia naprawa jest natychmiast tworzona w systemie serwisu z nadanym numerem naprawy, a Ty zostajesz automatycznie przeniesiony do szczegółów nowej naprawy, gdzie możesz śledzić jej status dokładnie tak jak pozostałe. Jeśli później musisz otworzyć nową naprawę dla tego samego urządzenia (na przykład drugą, inną usterkę po tym, jak już odebrałeś urządzenie), możesz wyjść od wcześniej zakończonej naprawy i uruchomić nową, wstępnie wypełnioną tymi samymi danymi urządzenia, dzięki czemu nie musisz ponownie wprowadzać marki, modelu, koloru, numeru seryjnego i IMEI od zera.
Szybki przewodnik
- Zaloguj się do swojego portalu klienta i otwórz sekcję "Zgłoś naprawę".
- Wybierz sklep, któremu chcesz powierzyć urządzenie, rodzaj czynności (sprzęt, oprogramowanie, obsługa, konserwacja) oraz typ urządzenia.
- Wyszukaj dokładny model po marce i nazwie, lub wprowadź 15-cyfrowy IMEI, aby został wykryty automatycznie (tylko smartfony).
- Opisz stwierdzoną usterkę, podaj kolor, numer seryjny, stan estetyczny i akcesoria, które przyniesiesz ze sobą.
- W razie potrzeby wprowadź PIN, wzór odblokowania lub dane dostępu do konta w chmurze, i zaznacz, czy naprawa jest pilna.
- Jeśli dostępne, wybierz z cennika oczekiwane części lub czynności, aby od razu uzyskać szacunkowy koszt.
- Podaj maksymalną autoryzowaną kwotę wydatku i ewentualną zaliczkę, a następnie wyślij zgłoszenie.
- Przynieś fizycznie urządzenie do wybranego sklepu: naprawa jest już otwarta i znajdziesz ją w sekcji "Moje naprawy".
Rzeczywiste przypadki użycia
Szybka pękła w Twoim smartfonie i chcesz zorganizować naprawę, zanim wyjdziesz z domu: otwierasz kreator, wybierasz najbliższy sklep, wyszukujesz model swojego telefonu, opisujesz usterkę ("pęknięty ekran, dotyk działa") i, jeśli cennik sklepu przewiduje tę część dla tego modelu, wybierasz "wymiana ekranu" i od razu widzisz szacunkowy koszt. Przychodzisz do sklepu z już otwartą naprawą i jasną wizją wydatku.
Twój komputer już się nie uruchamia, a technik potrzebuje dostępu do Twojego konta w chmurze, aby odzyskać dane: w drugim etapie kreatora spokojnie wprowadzasz dane dostępu do konta w chmurze z domu, zamiast podawać je na głos przy ladzie przed innymi osobami w kolejce, i opisujesz stwierdzony problem ("komputer się nie uruchamia, dioda zasilania zgaszona").
Ekran Twojego smartfona był już naprawiany kilka miesięcy temu, a teraz padła bateria: otwierasz wcześniej zakończoną naprawę z sekcji "Moje naprawy" i uruchamiasz nowe zgłoszenie wstępnie wypełnione marką, modelem, kolorem, numerem seryjnym i IMEI tego samego urządzenia, musząc jedynie napisać opis nowej usterki.
Wskazówki i dobre praktyki
Opisz usterkę jak najdokładniej: im więcej szczegółów podasz (kiedy zaczął się problem, w jakich okolicznościach się pojawia, czy urządzenie upadło lub zmokło), tym lepiej personel będzie mógł się wcześniej przygotować i poprawnie oszacować czas i koszty. Jeśli nie jesteś pewien dokładnego modelu swojego smartfona, skorzystaj z wyszukiwania po IMEI: to najbardziej niezawodny sposób na uniknięcie błędów, ponieważ jednoznacznie identyfikuje urządzenie. Wprowadzaj PIN i wzór odblokowania tylko wtedy, gdy są one absolutnie niezbędne do naprawy: jeśli problem nie wymaga włączenia urządzenia, możesz pozostawić je puste. Jeśli zdecydujesz się na naprawę pilną, zawsze przed potwierdzeniem sprawdź wyświetloną dopłatę, aby uniknąć niespodzianek. Zabierz ze sobą dokument tożsamości i, jeśli to możliwe, dowód zakupu urządzenia, gdy fizycznie oddajesz smartfon lub komputer w sklepie.
Dowiedz się więcej
Najczęściej zadawane pytania
Czy nadal muszę przynieść urządzenie do sklepu po wysłaniu zgłoszenia? Tak, zgłoszenie online otwiera naprawę w systemie serwisu, ale fizyczne oddanie urządzenia zawsze odbywa się w wybranym sklepie.
Czy zgłoszenie online naprawdę tworzy naprawę, czy jest to tylko sygnał, który personel musi później ręcznie zarejestrować? Naprawdę tworzy naprawę: gdy tylko wyślesz zgłoszenie, otrzymujesz numer naprawy i znajdujesz ją od razu w sekcji "Moje naprawy", z takim samym poziomem szczegółowości jak naprawa otwarta przy ladzie.
Czy mogę zobaczyć szacunkowy koszt przed pójściem do sklepu? Tak, jeśli wybierzesz sklep i model urządzenia, możesz wybrać części lub czynności z cennika sklepu i od razu zobaczyć wycenę z i bez VAT, a także dostępność części w magazynie.
Czy mogę wskazać wzór odblokowania bez mówienia o nim na głos personelowi? Tak, w kreatorze możesz narysować wzór odblokowania urządzenia bezpośrednio na ekranie, a także wprowadzić PIN lub dane dostępu do konta w chmurze całkowicie samodzielnie.
Co się stanie, jeśli interesująca mnie część nie jest dostępna w magazynie? Kreator wyraźnie wskazuje dostępność części w cenniku; jeśli jest niedostępna, nadal możesz wysłać zgłoszenie i uzgodnić szczegóły z personelem przy oddawaniu urządzenia.
Czy mogę ponownie wykorzystać dane wcześniejszej naprawy, aby otworzyć nową? Tak, z sekcji "Moje naprawy" możesz uruchomić nowe zgłoszenie wstępnie wypełnione marką, modelem, kolorem, numerem seryjnym i IMEI naprawy już wcześniej zakończonej.
