Secțiunea "Garanțiile mele" din portalul tău de client listează reparațiile de smartphone și PC pe care centrul de service ți le-a predat cu o garanție asociată, arătând pentru fiecare data până la care rămâne valabilă acoperirea. Este instrumentul care îți permite să afli în câteva secunde dacă un dispozitiv reparat recent este încă protejat, fără să fie nevoie să păstrezi un bon pe hârtie sau să te bazezi doar pe memorie.
Garanția asupra unei reparații acoperă de obicei intervenția tocmai efectuată: dacă aceeași problemă (sau o problemă legată de componenta înlocuită) reapare în perioada de acoperire, ai dreptul să invoci garanția la centrul de service, adesea fără costuri suplimentare. Să știi cu certitudine până când ești acoperit te ajută să decizi rapid ce să faci dacă dispozitivul începe din nou să dea probleme.
De ce este util pentru tine ca și client
Multe persoane pierd bonul pe hârtie sau uită când a expirat garanția unei reparații făcute cu luni în urmă. Având această informație mereu disponibilă în portalul tău de client, poți verifica în câteva secunde dacă un dispozitiv este încă acoperit înainte de a decide dacă îl duci înapoi la magazin, sau dacă este mai avantajos să deschizi o nouă reparație plătită pentru că acoperirea a expirat deja.
Această secțiune este deosebit de utilă atunci când gestionezi mai multe dispozitive ale familiei reparate în momente diferite: în loc să reții pe de rost când expiră garanția fiecăruia, ai o singură listă actualizată care arată toate acoperirile încă active, ordonate după data predării.
În practică
Fiecare reparație predată cu o garanție asociată apare în această listă atât timp cât acoperirea este activă, arătând dispozitivul (marcă și model), data predării și data până la care garanția rămâne valabilă. Data de expirare este calculată automat adăugând la data predării numărul de luni de acoperire stabilit de centrul de service pentru acel tip de intervenție, așa că nu trebuie să faci calcule manuale pentru a ști până când ești protejat.
Lista este organizată pe pagini pentru a rămâne fluidă chiar dacă ai mai multe reparații acoperite de garanție: poți naviga între pagini și poți ajusta numărul de rânduri afișate după preferințele tale. Dacă o reparație listată aici prezintă din nou aceeași problemă, o poți identifica rapid și poți verifica data de expirare chiar înainte de a contacta centrul de service.
Merită să faci distincția între garanție și celelalte documente din portalul tău de client: bonul atestă plata efectuată la predare, în timp ce garanția privește în mod specific acoperirea intervenției efectuate. Dacă ai nevoie și de dovada plății pentru o reparație încă în garanție, o găsești în secțiunea "Bonurile mele", legată de aceeași reparație. Din mai multe pagini ale portalului de client, inclusiv "Reparațiile mele", găsești și un buton dedicat pentru a redeschide direct în garanție o reparație încă acoperită, fără a fi nevoit să repeți de la zero întreaga procedură de deschidere.
Ghid rapid
- Autentifică-te în portalul tău de client.
- Deschide "Garanțiile mele" pentru a vedea lista reparațiilor încă acoperite.
- Identifică dispozitivul care te interesează și verifică data predării și data de expirare a garanției.
- Dacă ai multe reparații în garanție, folosește controalele de paginare din partea de jos a tabelului pentru a naviga între pagini.
- Dacă ești încă acoperit și problema reapare, folosește butonul de redeschidere în garanție disponibil în secțiunea "Reparațiile mele".
- Dacă garanția a expirat, contactează centrul de service pentru a evalua o nouă intervenție plătită.
Cazuri de utilizare reale
Ai avut ecranul smartphone-ului înlocuit acum două luni și acum observi o problemă similară: deschizi "Garanțiile mele", găsești reparația cu data de expirare a acoperirii, confirmi că ești încă în termen, și folosești butonul de redeschidere în garanție din secțiunea "Reparațiile mele" în loc să deschizi și să plătești o reparație nouă.
Ai mai multe dispozitive ale familiei reparate în perioade diferite și nu-ți amintești care mai este acoperit: verifici lista ordonată după data predării, și în câteva secunde vezi care reparații au încă o garanție activă și care au expirat deja.
PC-ul tău, reparat cu luni în urmă, are din nou aceeași defecțiune, dar nu ești sigur dacă garanția mai este valabilă: verifici data de expirare afișată lângă acea reparație: dacă a trecut deja, știi deja că va trebui să discuți cu centrul de service o nouă intervenție plătită în loc de o redeschidere gratuită.
Sfaturi și bune practici
Verifică această secțiune imediat ce observi din nou același tip de problemă la un dispozitiv reparat recent, înainte de a decide cum să procedezi: să știi dacă ești încă în garanție te ajută să eviți plata de două ori pentru aceeași intervenție. Dacă ai mai multe dispozitive ale familiei reparate la același centru de service, aruncă periodic o privire asupra acestei secțiuni pentru a avea mereu o imagine actualizată a acoperirilor încă active. Reține că garanția privește de obicei intervenția specifică efectuată (de exemplu înlocuirea ecranului) și nu neapărat orice defecțiune posibilă a dispozitivului: în caz de îndoială privind acoperirea unei probleme specifice, este întotdeauna mai bine să verifici direct cu centrul de service.
Află mai multe
Întrebări frecvente
Reparațiile cu garanție expirată dispar din listă? Lista este concepută pentru a arăta acoperirile încă valabile; pentru istoricul complet poți consulta oricând reparația din secțiunea dedicată "Reparațiile mele".
Cum știu până când este acoperită o reparație? Data de expirare a garanției este indicată lângă fiecare reparație listată în această secțiune, calculată automat de la data predării.
Trebuie să aduc un bon pe hârtie pentru a invoca garanția? Nu, garanția este înregistrată în portalul tău de client și este legată direct de reparația efectuată, fără a fi nevoie de documente suplimentare pe hârtie.
Cum redeschid o reparație încă în garanție? Găsești un buton dedicat în secțiunea "Reparațiile mele", atât în listă, cât și în detaliile unei reparații individuale, care îți permite să o redeschizi cu un clic dacă este încă acoperită.
Garanția acoperă orice defecțiune a dispozitivului? Nu, garanția privește de obicei intervenția specifică efectuată de centrul de service; pentru îndoieli privind o defecțiune diferită, este mai bine să verifici direct cu personalul.
Ce se întâmplă dacă garanția a expirat, dar dispozitivul are din nou o problemă? Poți totuși solicita o reparație nouă, chiar direct din portalul tău de client, dar în acest caz intervenția va fi supusă unei noi oferte plătite.
