Sekcja "Moje gwarancje" w Twoim portalu klienta wyświetla naprawy smartfona i komputera, które serwis wydał Ci z powiązaną gwarancją, pokazując dla każdej datę, do której ochrona pozostaje ważna. To narzędzie, które pozwala Ci w kilka sekund dowiedzieć się, czy niedawno naprawione urządzenie jest wciąż chronione, bez konieczności przechowywania papierowego paragonu czy polegania wyłącznie na pamięci.
Gwarancja na naprawę zazwyczaj obejmuje właśnie wykonaną czynność: jeśli ten sam problem (lub problem związany z wymienionym komponentem) pojawi się ponownie w okresie ochrony, masz prawo skorzystać z gwarancji w serwisie, często bez dodatkowych kosztów. Pewna wiedza, do kiedy jesteś objęty ochroną, pomaga Ci szybko zdecydować, co zrobić, jeśli urządzenie znów zacznie sprawiać problemy.
Dlaczego jest to przydatne dla Ciebie jako klienta
Wiele osób gubi papierowy paragon lub zapomina, kiedy wygasła gwarancja na naprawę wykonaną kilka miesięcy wcześniej. Mając tę informację zawsze dostępną w portalu klienta, możesz w kilka sekund sprawdzić, czy urządzenie jest wciąż objęte ochroną, zanim zdecydujesz, czy przynieść je z powrotem do sklepu, czy też bardziej opłaca się otworzyć nową płatną naprawę, ponieważ ochrona już wygasła.
Ta sekcja jest szczególnie przydatna, gdy zarządzasz kilkoma urządzeniami rodzinnymi naprawianymi w różnych momentach: zamiast pamiętać na pamięć, kiedy wygasa gwarancja każdego z nich, masz jedną aktualną listę pokazującą wszystkie wciąż aktywne ochrony, uporządkowaną według daty wydania.
W praktyce
Każda naprawa wydana z powiązaną gwarancją pojawia się na tej liście, dopóki ochrona jest aktywna, pokazując urządzenie (markę i model), datę wydania oraz datę, do której gwarancja pozostaje ważna. Data wygaśnięcia jest obliczana automatycznie poprzez dodanie do daty wydania liczby miesięcy ochrony ustalonej przez serwis dla danego rodzaju czynności, więc nie musisz wykonywać ręcznych obliczeń, aby wiedzieć, do kiedy jesteś chroniony.
Lista jest podzielona na strony, aby pozostać przejrzysta nawet jeśli masz kilka napraw objętych gwarancją: możesz nawigować między stronami i dostosować liczbę wyświetlanych wierszy do własnych preferencji. Jeśli wymieniona tutaj naprawa znów wykazuje ten sam problem, możesz ją szybko znaleźć i sprawdzić datę wygaśnięcia jeszcze przed skontaktowaniem się z serwisem.
Warto rozróżnić gwarancję od innych dokumentów w Twoim portalu klienta: paragon potwierdza płatność dokonaną przy wydaniu, podczas gdy gwarancja dotyczy konkretnie ochrony wykonanej czynności. Jeśli potrzebujesz też dowodu płatności za naprawę wciąż objętą gwarancją, znajdziesz go w sekcji "Moje paragony", powiązanej z tą samą naprawą. Na kilku stronach portalu klienta, w tym "Moje naprawy", znajdziesz również dedykowany przycisk umożliwiający bezpośrednie ponowne otwarcie w ramach gwarancji naprawy wciąż objętej ochroną, bez konieczności powtarzania całej procedury otwierania od nowa.
Szybki przewodnik
- Zaloguj się do swojego portalu klienta.
- Otwórz "Moje gwarancje", aby zobaczyć listę objętych napraw.
- Znajdź interesujące Cię urządzenie i sprawdź jego datę wydania oraz datę wygaśnięcia gwarancji.
- Jeśli masz wiele napraw w ramach gwarancji, skorzystaj z elementów sterujących paginacją na dole tabeli, aby nawigować między stronami.
- Jeśli nadal jesteś objęty ochroną, a problem powraca, skorzystaj z przycisku ponownego otwarcia w ramach gwarancji dostępnego w sekcji "Moje naprawy".
- Jeśli gwarancja wygasła, skontaktuj się z serwisem, aby omówić nową płatną czynność.
Rzeczywiste przypadki użycia
Wymieniono Ci ekran smartfona dwa miesiące temu i teraz zauważasz podobny problem: otwierasz "Moje gwarancje", znajdujesz naprawę z datą wygaśnięcia ochrony, potwierdzasz, że nadal mieścisz się w terminie, i korzystasz z przycisku ponownego otwarcia w ramach gwarancji w sekcji "Moje naprawy" zamiast otwierać i płacić za zupełnie nową naprawę.
Masz kilka urządzeń rodzinnych naprawianych w różnych okresach i nie pamiętasz, które nadal jest objęte ochroną: sprawdzasz listę uporządkowaną według daty wydania, i w kilka sekund widzisz, które naprawy mają wciąż aktywną gwarancję, a które już wygasły.
Twój komputer, naprawiony kilka miesięcy temu, znów ma tę samą usterkę, ale nie jesteś pewien, czy gwarancja jest wciąż ważna: sprawdzasz datę wygaśnięcia podaną obok tej naprawy: jeśli już minęła, wiesz już, że musisz omówić z serwisem nową płatną czynność zamiast bezpłatnego ponownego otwarcia.
Wskazówki i dobre praktyki
Sprawdź tę sekcję, gdy tylko ponownie zauważysz ten sam rodzaj problemu na niedawno naprawionym urządzeniu, przed podjęciem decyzji, jak postąpić: wiedza, czy nadal jesteś objęty gwarancją, pomaga uniknąć podwójnej płatności za tę samą czynność. Jeśli masz kilka urządzeń rodzinnych naprawianych w tym samym serwisie, zerkaj okresowo na tę sekcję, aby zawsze mieć aktualny obraz tego, które ochrony są nadal aktywne. Pamiętaj, że gwarancja zazwyczaj dotyczy konkretnie wykonanej czynności (na przykład wymiany ekranu), a niekoniecznie każdej możliwej usterki urządzenia: w razie wątpliwości co do objęcia gwarancją konkretnego problemu zawsze najlepiej jest zweryfikować to bezpośrednio z serwisem.
Dowiedz się więcej
Najczęściej zadawane pytania
Czy naprawy z wygasłą gwarancją znikają z listy? Lista jest przeznaczona do pokazywania wciąż ważnych ochron; pełną historię możesz nadal przeglądać w naprawie z dedykowanej sekcji "Moje naprawy".
Jak wiedzieć, do kiedy naprawa jest objęta ochroną? Data wygaśnięcia gwarancji jest podana obok każdej naprawy wymienionej w tej sekcji, obliczana automatycznie na podstawie daty wydania.
Czy muszę przynieść papierowy paragon, aby skorzystać z gwarancji? Nie, gwarancja jest zarejestrowana w Twoim portalu klienta i bezpośrednio powiązana z wykonaną naprawą, bez konieczności posiadania dodatkowych dokumentów papierowych.
Jak ponownie otworzyć naprawę wciąż objętą gwarancją? Znajdziesz dedykowany przycisk w sekcji "Moje naprawy", zarówno na liście, jak i w szczegółach pojedynczej naprawy, umożliwiający ponowne jej otwarcie jednym kliknięciem, jeśli jest wciąż objęta ochroną.
Czy gwarancja obejmuje każdą usterkę urządzenia? Nie, gwarancja zazwyczaj dotyczy konkretnej czynności wykonanej przez serwis; w razie wątpliwości co do innej usterki lepiej zweryfikować to bezpośrednio z personelem.
Co się stanie, jeśli gwarancja wygasła, a urządzenie znów ma problem? Nadal możesz poprosić o nową naprawę, nawet bezpośrednio z portalu klienta, ale w tym przypadku czynność będzie podlegać nowej płatnej wycenie.
