La section "Mes garanties" de votre espace client liste les réparations de smartphone et de PC que le centre de service vous a livrées avec une garantie associée, en indiquant pour chacune la date jusqu'à laquelle la couverture reste valable. C'est l'outil qui vous permet de savoir en quelques secondes si un appareil récemment réparé est encore protégé, sans avoir à conserver un ticket papier ni à vous fier uniquement à votre mémoire.
La garantie sur une réparation couvre généralement l'intervention qui vient d'être effectuée : si le même problème (ou un problème lié au composant remplacé) réapparaît pendant la période de couverture, vous avez le droit de faire valoir la garantie auprès du centre de service, souvent sans frais supplémentaires. Savoir avec certitude jusqu'à quand vous êtes couvert vous aide à décider rapidement quoi faire si l'appareil recommence à poser problème.
Pourquoi c'est utile pour vous en tant que client
Beaucoup de gens perdent le ticket papier ou oublient quand a expiré la garantie d'une réparation effectuée des mois plus tôt. En ayant cette information toujours disponible dans votre espace client, vous pouvez vérifier en quelques secondes si un appareil est encore couvert avant de décider de le rapporter en magasin, ou s'il est préférable d'ouvrir une nouvelle réparation payante parce que la couverture a déjà expiré.
Cette section est particulièrement utile lorsque vous gérez plusieurs appareils de la famille réparés à des moments différents : au lieu de vous souvenir par cœur de la date d'expiration de chaque garantie, vous disposez d'une liste unique et à jour montrant toutes les couvertures encore actives, triées par date de livraison.
En pratique
Chaque réparation livrée avec une garantie associée apparaît dans cette liste tant que la couverture est active, indiquant l'appareil (marque et modèle), la date de livraison et la date jusqu'à laquelle la garantie reste valable. La date d'expiration est calculée automatiquement en ajoutant à la date de livraison le nombre de mois de couverture prévu par le centre de service pour ce type d'intervention, donc vous n'avez pas à faire de calculs manuels pour savoir jusqu'à quand vous êtes protégé.
La liste est organisée en pages pour rester fluide même si vous avez plusieurs réparations couvertes par une garantie : vous pouvez naviguer entre les pages et ajuster le nombre de lignes affichées selon vos préférences. Si une réparation listée ici présente à nouveau le même problème, vous pouvez la repérer rapidement et vérifier la date d'expiration avant même de contacter le centre de service.
Il convient de distinguer la garantie des autres documents de votre espace client : le ticket atteste le paiement effectué au moment de la livraison, tandis que la garantie concerne spécifiquement la couverture de l'intervention réalisée. Si vous avez aussi besoin de la preuve de paiement d'une réparation encore sous garantie, vous la trouvez dans la section "Mes tickets", liée à la même réparation. Depuis plusieurs pages de l'espace client, y compris "Mes réparations", vous trouvez également un bouton dédié pour rouvrir directement sous garantie une réparation encore couverte, sans avoir à refaire toute la procédure d'ouverture depuis le début.
Guide rapide
- Connectez-vous à votre espace client.
- Ouvrez "Mes garanties" pour voir la liste des réparations encore couvertes.
- Repérez l'appareil qui vous intéresse et vérifiez sa date de livraison et sa date d'expiration de garantie.
- Si vous avez de nombreuses réparations sous garantie, utilisez les contrôles de pagination en bas du tableau pour naviguer entre les pages.
- Si vous êtes encore couvert et que le problème réapparaît, utilisez le bouton de réouverture sous garantie disponible dans la section "Mes réparations".
- Si la garantie a expiré, contactez le centre de service pour envisager une nouvelle intervention payante.
Cas d'usage réels
Vous avez fait remplacer l'écran de votre smartphone il y a deux mois et remarquez maintenant un problème similaire : vous ouvrez "Mes garanties", trouvez la réparation avec sa date d'expiration de couverture, confirmez que vous êtes encore dans les délais, et utilisez le bouton de réouverture sous garantie depuis la section "Mes réparations" plutôt que d'ouvrir et de payer une réparation neuve.
Vous avez plusieurs appareils de la famille réparés à des périodes différentes et ne vous souvenez plus lequel est encore couvert : vous consultez la liste triée par date de livraison, et en quelques secondes vous voyez quelles réparations ont encore une garantie active et lesquelles ont déjà expiré.
Votre PC, réparé il y a des mois, présente à nouveau la même panne, mais vous n'êtes pas sûr que la garantie soit encore valable : vous vérifiez la date d'expiration indiquée à côté de cette réparation : si elle est déjà passée, vous savez déjà qu'il faudra envisager avec le centre de service une nouvelle intervention payante plutôt qu'une réouverture gratuite.
Conseils et bonnes pratiques
Consultez cette section dès que vous remarquez à nouveau le même type de problème sur un appareil récemment réparé, avant de décider comment procéder : savoir si vous êtes encore sous garantie vous aide à éviter de payer deux fois pour la même intervention. Si vous avez plusieurs appareils de la famille réparés au même centre de service, jetez un œil de temps en temps à cette section pour avoir toujours une vue à jour des couvertures encore actives. N'oubliez pas que la garantie concerne généralement l'intervention spécifique réalisée (par exemple le remplacement de l'écran) et pas nécessairement toutes les pannes possibles de l'appareil : en cas de doute sur la couverture d'un problème précis, mieux vaut toujours vérifier directement auprès du centre de service.
Pour aller plus loin
Questions fréquentes
Les réparations dont la garantie a expiré disparaissent-elles de la liste ? La liste est conçue pour afficher les couvertures encore valables ; pour l'historique complet, vous pouvez toujours consulter la réparation depuis la section dédiée "Mes réparations".
Comment savoir jusqu'à quand une réparation est couverte ? La date d'expiration de la garantie est indiquée à côté de chaque réparation listée dans cette section, calculée automatiquement à partir de la date de livraison.
Dois-je apporter un ticket papier pour faire valoir la garantie ? Non, la garantie est enregistrée dans votre espace client et directement liée à la réparation effectuée, sans avoir besoin de documents papier supplémentaires.
Comment rouvrir une réparation encore sous garantie ? Vous trouvez un bouton dédié dans la section "Mes réparations", à la fois dans la liste et dans le détail d'une réparation, qui vous permet de la rouvrir en un clic si elle est encore couverte.
La garantie couvre-t-elle n'importe quelle panne de l'appareil ? Non, la garantie concerne généralement l'intervention spécifique réalisée par le centre de service ; en cas de doute sur une panne différente, mieux vaut vérifier directement auprès du personnel.
Que se passe-t-il si la garantie a expiré mais que l'appareil présente à nouveau un problème ? Vous pouvez tout de même demander une nouvelle réparation, même directement depuis votre espace client, mais dans ce cas l'intervention fera l'objet d'un nouveau devis payant.
