Der Bereich „Meine Garantien" in Ihrem Kundenportal listet die Smartphone- und PC-Reparaturen auf, die Ihnen das Servicezentrum mit zugehöriger Garantie ausgeliefert hat, und zeigt für jede das Datum an, bis zu dem die Abdeckung gültig bleibt. Es ist das Werkzeug, mit dem Sie innerhalb von Sekunden wissen, ob ein kürzlich repariertes Gerät noch geschützt ist, ohne einen Papierbeleg aufbewahren oder sich nur auf Ihr Gedächtnis verlassen zu müssen.
Die Garantie auf eine Reparatur deckt in der Regel den gerade durchgeführten Eingriff ab: Tritt dasselbe Problem (oder ein mit dem ausgetauschten Bauteil verbundenes Problem) innerhalb der Deckungsfrist erneut auf, haben Sie Anspruch darauf, die Garantie beim Servicezentrum geltend zu machen, oft ohne zusätzliche Kosten. Mit Sicherheit zu wissen, bis wann Sie abgedeckt sind, hilft Ihnen, schnell zu entscheiden, was zu tun ist, falls das Gerät wieder Probleme bereitet.
Warum das für Sie als Kunde nützlich ist
Viele Menschen verlieren den Papierbeleg oder vergessen, wann die Garantie einer Monate zuvor durchgeführten Reparatur abgelaufen ist. Da diese Information stets in Ihrem Kundenportal verfügbar ist, können Sie innerhalb von Sekunden prüfen, ob ein Gerät noch abgedeckt ist, bevor Sie entscheiden, ob Sie es zurück ins Geschäft bringen, oder ob es sinnvoller ist, eine neue kostenpflichtige Reparatur zu eröffnen, weil die Abdeckung bereits abgelaufen ist.
Dieser Bereich ist besonders nützlich, wenn Sie mehrere zu unterschiedlichen Zeiten reparierte Familiengeräte verwalten: Statt sich das Ablaufdatum jeder Garantie zu merken, haben Sie eine einzige, aktuelle Liste, die alle noch aktiven Abdeckungen zeigt, sortiert nach Lieferdatum.
In der Praxis
Jede mit zugehöriger Garantie ausgelieferte Reparatur erscheint in dieser Liste, solange die Abdeckung aktiv ist, und zeigt das Gerät (Marke und Modell), das Lieferdatum und das Datum an, bis zu dem die Garantie gültig bleibt. Das Ablaufdatum wird automatisch berechnet, indem zum Lieferdatum die vom Servicezentrum für diese Art von Eingriff festgelegte Anzahl von Deckungsmonaten addiert wird, sodass Sie keine manuellen Berechnungen anstellen müssen, um zu wissen, bis wann Sie geschützt sind.
Die Liste ist in Seiten organisiert, damit sie auch dann übersichtlich bleibt, wenn Sie mehrere durch Garantie abgedeckte Reparaturen haben: Sie können zwischen den Seiten navigieren und die Anzahl der angezeigten Zeilen nach Wunsch anpassen. Zeigt eine hier aufgeführte Reparatur erneut dasselbe Problem, können Sie sie schnell finden und das Ablaufdatum prüfen, noch bevor Sie das Servicezentrum kontaktieren.
Es lohnt sich, die Garantie von anderen Dokumenten in Ihrem Kundenportal zu unterscheiden: Der Kassenbon bestätigt die bei der Lieferung geleistete Zahlung, während sich die Garantie speziell auf die Abdeckung des durchgeführten Eingriffs bezieht. Benötigen Sie auch den Zahlungsnachweis für eine noch unter Garantie stehende Reparatur, finden Sie ihn im Bereich „Meine Kassenbons", verknüpft mit derselben Reparatur. Auf mehreren Seiten des Kundenportals, einschließlich „Meine Reparaturen", finden Sie außerdem eine eigene Schaltfläche, um eine noch abgedeckte Reparatur direkt unter Garantie erneut zu öffnen, ohne das gesamte Eröffnungsverfahren von Grund auf wiederholen zu müssen.
Kurzanleitung
- Melden Sie sich in Ihrem Kundenportal an.
- Öffnen Sie „Meine Garantien", um die Liste der abgedeckten Reparaturen zu sehen.
- Finden Sie das gewünschte Gerät und prüfen Sie dessen Lieferdatum und Garantieablaufdatum.
- Bei vielen Reparaturen unter Garantie nutzen Sie die Seitensteuerung unten in der Tabelle, um zwischen den Seiten zu navigieren.
- Sind Sie noch abgedeckt und tritt das Problem erneut auf, nutzen Sie die im Bereich „Meine Reparaturen" verfügbare Schaltfläche zur Wiedereröffnung unter Garantie.
- Ist die Garantie abgelaufen, wenden Sie sich an das Servicezentrum, um einen neuen kostenpflichtigen Eingriff zu besprechen.
Reale Anwendungsfälle
Sie haben vor zwei Monaten das Display Ihres Smartphones austauschen lassen und bemerken jetzt ein ähnliches Problem: Sie öffnen „Meine Garantien", finden die Reparatur mit ihrem Deckungsablaufdatum, bestätigen, dass Sie noch innerhalb der Frist liegen, und nutzen die Schaltfläche zur Wiedereröffnung unter Garantie im Bereich „Meine Reparaturen", statt eine völlig neue Reparatur zu eröffnen und zu bezahlen.
Sie haben mehrere zu unterschiedlichen Zeiten reparierte Familiengeräte und wissen nicht mehr, welches noch abgedeckt ist: Sie prüfen die nach Lieferdatum sortierte Liste und sehen innerhalb von Sekunden, welche Reparaturen noch eine aktive Garantie haben und welche bereits abgelaufen sind.
Ihr vor Monaten reparierter PC zeigt erneut denselben Defekt, aber Sie sind sich nicht sicher, ob die Garantie noch gültig ist: Sie prüfen das neben dieser Reparatur angezeigte Ablaufdatum: Ist es bereits vergangen, wissen Sie bereits, dass Sie mit dem Servicezentrum einen neuen kostenpflichtigen Eingriff statt einer kostenlosen Wiedereröffnung besprechen müssen.
Tipps und Best Practices
Prüfen Sie diesen Bereich, sobald Sie an einem kürzlich reparierten Gerät wieder dasselbe Problem bemerken, bevor Sie entscheiden, wie Sie vorgehen: Zu wissen, ob Sie noch unter Garantie stehen, hilft Ihnen, doppelte Zahlungen für denselben Eingriff zu vermeiden. Haben Sie mehrere Familiengeräte beim gleichen Servicezentrum reparieren lassen, werfen Sie regelmäßig einen Blick auf diesen Bereich, um stets ein aktuelles Bild davon zu haben, welche Abdeckungen noch aktiv sind. Denken Sie daran, dass sich eine Garantie in der Regel auf den konkret durchgeführten Eingriff bezieht (zum Beispiel den Displaytausch) und nicht unbedingt auf jeden möglichen Defekt des Geräts: Bei Zweifeln an der Abdeckung eines bestimmten Problems ist es immer am besten, direkt beim Servicezentrum nachzufragen.
Mehr erfahren
Häufig gestellte Fragen
Verschwinden Reparaturen mit abgelaufener Garantie aus der Liste? Die Liste ist dafür gedacht, noch gültige Abdeckungen anzuzeigen; für den vollständigen Verlauf können Sie die Reparatur weiterhin im eigenen Bereich „Meine Reparaturen" einsehen.
Wie erfahre ich, bis wann eine Reparatur abgedeckt ist? Das Garantie-Ablaufdatum wird neben jeder in diesem Bereich aufgeführten Reparatur angezeigt, automatisch berechnet ab dem Lieferdatum.
Muss ich einen Papierbeleg mitbringen, um die Garantie geltend zu machen? Nein, die Garantie ist in Ihrem Kundenportal erfasst und direkt mit der durchgeführten Reparatur verknüpft, ohne dass zusätzliche Papierdokumente nötig sind.
Wie eröffne ich eine noch unter Garantie stehende Reparatur erneut? Sie finden eine eigene Schaltfläche im Bereich „Meine Reparaturen", sowohl in der Liste als auch in den Details einer einzelnen Reparatur, mit der Sie sie mit einem Klick erneut öffnen können, wenn sie noch abgedeckt ist.
Deckt die Garantie jeden Defekt des Geräts ab? Nein, eine Garantie bezieht sich in der Regel auf den konkret vom Servicezentrum durchgeführten Eingriff; bei Zweifeln zu einem anderen Defekt ist es besser, direkt beim Personal nachzufragen.
Was passiert, wenn die Garantie abgelaufen ist, das Gerät aber erneut ein Problem hat? Sie können trotzdem eine neue Reparatur beantragen, auch direkt über Ihr Kundenportal, aber in diesem Fall unterliegt der Eingriff einem neuen kostenpflichtigen Kostenvoranschlag.
