Sekcja "Moje naprawy" w Twoim portalu klienta to pełna lista wszystkich napraw smartfona, tabletu i komputera, które powierzyłeś serwisowi, każda ze statusem naprawy aktualizowanym w czasie rzeczywistym. Jest to prawdopodobnie najczęściej używana sekcja portalu klienta, ponieważ odpowiada na najczęstsze pytanie osoby, która zostawiła urządzenie w sklepie: "na jakim etapie jest moja naprawa?".
W odróżnieniu od zwykłej listy, ta sekcja została zaprojektowana tak, by pomóc Ci się odnaleźć nawet gdy masz wiele napraw na przestrzeni czasu: możesz wyszukiwać po numerze naprawy, stosować szybkie filtry (do zapłaty, oczekujące, w trakcie realizacji, pilne), filtrować według statusu, wyniku dostawy, typu urządzenia i rodzaju czynności, sortować kolumny i eksportować listę do CSV, Excel lub PDF, gdy potrzebujesz jej do własnych archiwów.
Dlaczego jest to przydatne dla Ciebie jako klienta
Nie musisz już dzwonić do serwisu, aby dowiedzieć się, czy Twój smartfon z pękniętym ekranem jest gotowy do odbioru, ani czekać na oddzwonienie: otwierasz tę sekcję i od razu widzisz zaktualizowany status, oznaczony kolorem odpowiadającym etapowi naprawy. Jeśli zostawiłeś więcej niż jedno urządzenie lub jesteś klientem od dawna i masz historię wcześniejszych napraw, filtry pozwalają Ci szybko znaleźć tę, która Cię interesuje, bez przewijania kolejnych stron.
Każda naprawa pokazuje również praktyczne informacje, o które normalnie musiałbyś zapytać telefonicznie: uzgodnioną kwotę, czy została już zapłacona, czy jest pilna, czy została wydana i do kiedy jest objęta gwarancją. Ten poziom szczegółowości pozwala Ci samodzielnie zweryfikować, czy to, co zostało uzgodnione z personelem przy oddawaniu urządzenia, odpowiada temu, co rzeczywiście zostało zarejestrowane w systemie serwisu.
W praktyce
Każda naprawa zarejestrowana przez serwis na Twoje nazwisko pojawia się automatycznie na tej liście, ze statusem aktualizowanym za każdym razem, gdy zmienia go personel (na przykład z "przyjęta" na "w trakcie realizacji" aż po "gotowa do odbioru"). Tabela pokazuje numer naprawy, urządzenie, zgłoszoną usterkę, status z kolorową ikoną, imię i telefon powiązanego klienta (przydatne, jeśli naprawiałeś urządzenie w imieniu członka rodziny), kwotę, datę otwarcia oraz, jeśli dotyczy, datę wygaśnięcia gwarancji.
Możesz doprecyzować wyszukiwanie za pomocą szybkich filtrów dedykowanych najczęstszym sytuacjom: naprawy jeszcze do zapłaty, oczekujące na realizację, faktycznie w trakcie realizacji lub oznaczone jako pilne. Dodatkowo możesz filtrować według konkretnego statusu skonfigurowanego przez serwis, według wyniku dostawy (wydane lub wciąż w toku), według typu urządzenia (smartfon, tablet, komputer itd.) oraz rodzaju czynności (sprzęt, oprogramowanie, obsługa, konserwacja). Klikając nagłówek kolumny, możesz również posortować listę, na przykład według najnowszej daty lub kwoty.
Otwierając szczegóły pojedynczej naprawy, znajdziesz wszystkie informacje zarejestrowane przez serwis: urządzenie z marką, modelem i kolorem, zgłoszoną usterkę, stan estetyczny odnotowany przy przyjęciu, akcesoria wydane wraz z urządzeniem, faktycznie rozliczone czynności wraz z kosztem, kwotę już zapłaconą i ewentualne saldo wciąż do zapłaty. Jeśli serwis dodał zdjęcia urządzenia lub wzoru odblokowania, znajdziesz je w zakładce "Multimedia" w szczegółach naprawy, dostępnej zawsze, gdy chcesz je sprawdzić.
Dla napraw już wydanych i wciąż objętych gwarancją znajdziesz dedykowany przycisk umożliwiający ponowne otwarcie naprawy w ramach gwarancji bezpośrednio z portalu klienta, przydatny, jeśli ten sam problem pojawi się ponownie wkrótce po odbiorze. Dla napraw już zakończonych możesz również rozpocząć nową, wstępnie wypełnioną tymi samymi danymi urządzenia (marka, model, kolor, numer seryjny, IMEI), przydatną na przykład, jeśli ten sam smartfon wymaga drugiej, innej czynności. Wreszcie, ze szczegółów naprawy możesz w dowolnym momencie otworzyć lub wydrukować potwierdzenie PDF.
Szybki przewodnik
- Zaloguj się do swojego portalu klienta i otwórz "Moje naprawy" z menu.
- Skorzystaj z paska wyszukiwania, aby znaleźć naprawę po numerze, lub zastosuj szybki filtr, taki jak "do zapłaty" lub "pilne".
- Doprecyzuj dalej filtrami statusu, wyniku dostawy, typu urządzenia lub rodzaju czynności, jeśli masz wiele napraw w historii.
- Kliknij numer naprawy, aby otworzyć jej pełne szczegóły.
- W szczegółach sprawdź status, kwoty, rozliczone czynności oraz, w zakładce "Multimedia", ewentualne zdjęcia dodane przez personel.
- Jeśli naprawa jest wydana i wciąż objęta gwarancją, skorzystaj z dedykowanego przycisku, aby ją ponownie otworzyć, gdyby ten sam problem powrócił.
- Jeśli potrzebujesz archiwum, wyeksportuj listę do CSV, Excel lub PDF przyciskiem "Eksportuj" u góry.
Rzeczywiste przypadki użycia
Zostawiłeś smartfona z pękniętym ekranem i chcesz wiedzieć, czy jest gotowy: otwierasz "Moje naprawy", od razu odnajdujesz wiersz z numerem swojej naprawy i widzisz kolorową etykietę statusu ("w trakcie realizacji" lub "gotowa do odbioru"), bez konieczności dzwonienia do serwisu po informacje.
Odebrałeś już naprawiony komputer, ale po kilku dniach ten sam problem powraca: otwierasz szczegóły tej naprawy, sprawdzasz, dzięki widocznej dacie, że jest wciąż objęta gwarancją, i korzystasz z przycisku, aby ponownie ją otworzyć w ramach gwarancji bezpośrednio z portalu klienta, bez konieczności ponownego tłumaczenia wszystkiego personelowi od nowa.
Jesteś stałym klientem z kilkoma naprawami wykonanymi na przestrzeni czasu i potrzebujesz podsumowania do własnej księgowości: stosujesz interesujące Cię filtry (na przykład tylko naprawy wydane w danym okresie) i korzystasz z przycisku "Eksportuj", aby pobrać listę w formacie Excel lub PDF, gotową do archiwizacji lub udostępnienia.
Wskazówki i dobre praktyki
Sprawdzaj sekcję "Moje naprawy" zamiast dzwonić do serwisu: status jest zawsze aktualizowany w czasie rzeczywistym i pozwala uniknąć straty czasu zarówno Tobie, jak i personelowi. Jeśli masz kilka urządzeń jednocześnie w naprawie, użyj szybkich filtrów (do zapłaty, pilne, w trakcie realizacji), aby od razu znaleźć interesującą Cię pozycję bez przewijania całej listy. Przed odbiorem urządzenia otwórz szczegóły naprawy i sprawdź kwotę wciąż do zapłaty, aby uniknąć niespodzianek w serwisie. Jeśli problem powraca po wydaniu urządzenia, zawsze najpierw sprawdź datę wygaśnięcia gwarancji w szczegółach naprawy: jeśli nadal jesteś objęty ochroną, ponowne otwarcie w ramach gwarancji jest szybsze niż zakładanie nowej naprawy od zera.
Dowiedz się więcej
Najczęściej zadawane pytania
Jak często aktualizuje się status naprawy? Status zmienia się za każdym razem, gdy personel serwisu go aktualizuje, i jest natychmiast widoczny w Twoim portalu klienta, bez konieczności odświeżania czy czekania.
Czy widzę również naprawy już zakończone? Tak, lista obejmuje zarówno naprawy w toku, jak i te już zakończone i wydane w przeszłości, z możliwością filtrowania za pomocą dedykowanego filtra "wynik dostawy".
Czy mogę zobaczyć szczegóły zgłoszonej usterki dla każdej naprawy? Tak, otwierając pojedynczą naprawę, znajdziesz wszystkie informacje zarejestrowane przez serwis, w tym zgłoszoną usterkę, stan urządzenia i wydane akcesoria.
Jak ponownie otworzyć naprawę wciąż objętą gwarancją? Jeśli naprawa jest wciąż objęta ochroną, znajdziesz dedykowany przycisk zarówno na liście, jak i w szczegółach naprawy: wystarczy jedno kliknięcie i nie trzeba powtarzać całej procedury otwierania od nowa.
Czy mogę pobrać listę moich napraw? Tak, za pomocą przycisku "Eksportuj" u góry możesz pobrać przefiltrowaną listę w formacie CSV, Excel lub PDF.
Czy widzę również zdjęcia zrobione przez technika podczas naprawy? Jeśli serwis je dodał, znajdziesz je w zakładce "Multimedia" w szczegółach naprawy, wraz ze wzorem odblokowania urządzenia, jeśli dotyczy.
