Der Bereich „Meine Reparaturen" in Ihrem Kundenportal ist die vollständige Liste aller Smartphone-, Tablet- und PC-Reparaturen, die Sie dem Servicezentrum anvertraut haben, jede mit ihrem in Echtzeit aktualisierten Reparaturstatus. Es ist wohl der am häufigsten genutzte Bereich des Kundenportals, da er die häufigste Frage all jener beantwortet, die ein Gerät im Geschäft abgegeben haben: „Wo steht meine Reparatur gerade?".
Anders als eine einfache Liste ist dieser Bereich so gestaltet, dass er Ihnen die Orientierung erleichtert, auch wenn Sie im Laufe der Zeit viele Reparaturen haben: Sie können nach Reparaturnummer suchen, Schnellfilter anwenden (zu bezahlen, wartend, in Bearbeitung, dringend), nach Status, Lieferergebnis, Gerätetyp und Eingriffsart filtern, Spalten sortieren und die Liste bei Bedarf als CSV, Excel oder PDF für Ihre eigenen Unterlagen exportieren.
Warum das für Sie als Kunde nützlich ist
Sie müssen das Servicezentrum nicht mehr anrufen, um zu erfahren, ob Ihr Smartphone mit dem gesprungenen Display abholbereit ist, und auch nicht auf einen Rückruf warten: Sie öffnen diesen Bereich und sehen sofort den aktualisierten, je nach Reparaturphase farblich gekennzeichneten Status. Wenn Sie mehrere Geräte abgegeben haben oder schon länger Kunde sind und über einen Verlauf vergangener Reparaturen verfügen, können Sie mit den Filtern schnell die gewünschte Reparatur finden, ohne sich durch Seite um Seite zu scrollen.
Jede Reparatur zeigt auch praktische Informationen, die Sie normalerweise telefonisch erfragen müssten: den vereinbarten Betrag, ob er bereits bezahlt wurde, ob es sich um eine dringende Reparatur handelt, ob sie ausgeliefert wurde und bis wann sie noch unter Garantie steht. Dieser Detaillierungsgrad ermöglicht es Ihnen, selbstständig zu überprüfen, ob das mit dem Personal bei der Geräteabgabe Vereinbarte mit dem tatsächlich im System des Servicezentrums erfassten übereinstimmt.
In der Praxis
Jede vom Servicezentrum auf Ihren Namen registrierte Reparatur erscheint automatisch in dieser Liste, mit jeweils aktualisiertem Status, sobald das Personal ihn ändert (zum Beispiel von „angenommen" zu „in Bearbeitung" bis hin zu „abholbereit"). Die Tabelle zeigt Reparaturnummer, Gerät, gemeldeten Defekt, den Status mit farbigem Symbol, Name und Telefonnummer des verknüpften Kunden (nützlich, wenn Sie ein Gerät im Namen eines Familienmitglieds haben reparieren lassen), den Betrag, das Eröffnungsdatum und, sofern vorgesehen, das Ablaufdatum der Garantie.
Sie können Ihre Suche mit Schnellfiltern für die häufigsten Situationen verfeinern: noch zu bezahlende Reparaturen, wartend auf Bearbeitung, tatsächlich in Bearbeitung oder als dringend markiert. Zusätzlich können Sie nach einem vom Servicezentrum konfigurierten spezifischen Status, nach Lieferergebnis (ausgeliefert oder noch in Bearbeitung), nach Gerätetyp (Smartphone, Tablet, PC usw.) und nach Eingriffsart (Hardware, Software, Service, Wartung) filtern. Durch Klicken auf eine Spaltenüberschrift können Sie die Liste zudem sortieren, zum Beispiel nach neuestem Datum oder nach Betrag.
Beim Öffnen der Details einer einzelnen Reparatur finden Sie alle vom Servicezentrum erfassten Informationen: das Gerät mit Marke, Modell und Farbe, den gemeldeten Defekt, den bei der Annahme festgestellten optischen Zustand, das mit dem Gerät übergebene Zubehör, die tatsächlich abgerechneten Eingriffe mit den entsprechenden Kosten, den bereits gezahlten Betrag und einen eventuell noch offenen Saldo. Hat das Servicezentrum Fotos des Geräts oder des Entsperrmusters hochgeladen, finden Sie sie im Tab „Medien" der Reparaturdetails, jederzeit einsehbar, wann immer Sie möchten.
Für bereits ausgelieferte und noch unter Garantie stehende Reparaturen finden Sie eine eigene Schaltfläche, um die Reparatur direkt aus dem Kundenportal unter Garantie erneut zu öffnen — nützlich, wenn dasselbe Problem kurz nach der Abholung wieder auftritt. Für bereits abgeschlossene Reparaturen können Sie auch eine neue Reparatur starten, die mit denselben Gerätedaten (Marke, Modell, Farbe, Seriennummer, IMEI) vorausgefüllt ist — nützlich zum Beispiel, wenn dasselbe Smartphone einen zweiten, anderen Eingriff benötigt. Schließlich können Sie über die Reparaturdetails jederzeit die PDF-Quittung öffnen oder ausdrucken.
Kurzanleitung
- Melden Sie sich in Ihrem Kundenportal an und öffnen Sie „Meine Reparaturen" im Menü.
- Nutzen Sie die Suchleiste, um eine Reparatur über die Reparaturnummer zu finden, oder wenden Sie einen Schnellfilter wie „zu bezahlen" oder „dringend" an.
- Verfeinern Sie die Suche mit den Filtern nach Status, Lieferergebnis, Gerätetyp oder Eingriffsart, wenn Sie viele Reparaturen in Ihrem Verlauf haben.
- Klicken Sie auf eine Reparaturnummer, um deren vollständige Details zu öffnen.
- Prüfen Sie in den Details Status, Beträge, abgerechnete Eingriffe und im Tab „Medien" eventuell vom Personal hochgeladene Fotos.
- Ist die Reparatur ausgeliefert und noch unter Garantie, nutzen Sie die eigene Schaltfläche, um sie erneut zu öffnen, sollte dasselbe Problem wieder auftreten.
- Benötigen Sie ein Archiv, exportieren Sie die Liste mit der Schaltfläche „Exportieren" oben als CSV, Excel oder PDF.
Reale Anwendungsfälle
Sie haben Ihr Smartphone mit gesprungenem Display abgegeben und möchten wissen, ob es fertig ist: Sie öffnen „Meine Reparaturen", finden sofort die Zeile mit Ihrer Reparaturnummer und sehen das farbige Status-Chip („in Bearbeitung" oder „abholbereit"), ohne im Geschäft nach einem Update anrufen zu müssen.
Sie haben Ihren reparierten PC bereits abgeholt, aber nach wenigen Tagen tritt dasselbe Problem wieder auf: Sie öffnen die Details dieser Reparatur, prüfen anhand des angezeigten Datums, dass sie noch unter Garantie steht, und nutzen die Schaltfläche, um sie direkt aus dem Kundenportal unter Garantie erneut zu öffnen, ohne dem Personal alles von Grund auf neu erklären zu müssen.
Sie sind Stammkunde mit mehreren im Laufe der Zeit durchgeführten Reparaturen und benötigen eine Zusammenfassung für Ihre persönliche Buchhaltung: Sie wenden die gewünschten Filter an (zum Beispiel nur ausgelieferte Reparaturen eines bestimmten Zeitraums) und nutzen die Schaltfläche „Exportieren", um die Liste als Excel oder PDF herunterzuladen, bereit zum Archivieren oder Teilen.
Tipps und Best Practices
Prüfen Sie den Bereich „Meine Reparaturen", statt das Servicezentrum anzurufen: Der Status ist stets in Echtzeit aktualisiert und erspart sowohl Ihnen als auch dem Personal Zeitverlust. Haben Sie mehrere Geräte gleichzeitig in Reparatur, nutzen Sie die Schnellfilter (zu bezahlen, dringend, in Bearbeitung), um sofort das gesuchte zu finden, ohne die gesamte Liste durchzuscrollen. Bevor Sie ein Gerät abholen, öffnen Sie die Reparaturdetails und prüfen Sie den noch offenen Betrag, um Überraschungen im Geschäft zu vermeiden. Tritt ein Problem nach der Auslieferung erneut auf, prüfen Sie immer zuerst das Ablaufdatum der Garantie in den Reparaturdetails: Sind Sie noch abgedeckt, ist die Wiedereröffnung unter Garantie schneller als eine völlig neue Reparatur zu eröffnen.
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Häufig gestellte Fragen
Wie oft wird der Reparaturstatus aktualisiert? Der Status ändert sich, sobald das Personal des Servicezentrums ihn aktualisiert, und ist sofort in Ihrem Kundenportal sichtbar, ohne dass Sie die Seite neu laden oder warten müssen.
Sehe ich auch bereits abgeschlossene Reparaturen? Ja, die Liste umfasst sowohl laufende Reparaturen als auch solche, die bereits abgeschlossen und in der Vergangenheit ausgeliefert wurden, filterbar über den eigenen Filter „Lieferergebnis".
Kann ich die Details des gemeldeten Defekts für jede Reparatur sehen? Ja, beim Öffnen einer einzelnen Reparatur finden Sie alle vom Servicezentrum erfassten Informationen, einschließlich des gemeldeten Defekts, des Gerätezustands und des übergebenen Zubehörs.
Wie eröffne ich eine noch unter Garantie stehende Reparatur erneut? Steht die Reparatur noch unter Garantie, finden Sie sowohl in der Liste als auch in den Reparaturdetails eine eigene Schaltfläche: Ein Klick genügt, ohne das gesamte Eröffnungsverfahren von Grund auf wiederholen zu müssen.
Kann ich die Liste meiner Reparaturen herunterladen? Ja, über die Schaltfläche „Exportieren" oben können Sie die gefilterte Liste im CSV-, Excel- oder PDF-Format herunterladen.
Sehe ich auch die vom Techniker während der Reparatur aufgenommenen Fotos? Hat das Servicezentrum sie hochgeladen, finden Sie sie im Tab „Medien" der Reparaturdetails, zusammen mit dem Entsperrmuster des Geräts, falls vorhanden.
