Din Companie > Servicii > Asigurarea dispozitivelor, funcție rezervată companiilor cu plan de abonament Enterprise, software-ul centrului tău de service se transformă într-un adevărat motor de asigurare intern: poți configura parametrii polițelor oferite clienților și poți emite acoperiri noi cu calcul automat al primei pe baza datelor dispozitivului, vechimii sale și rezultatelor unor teste tehnice preliminare, generând un PDF de poliță gata de predat clientului.
De ce este important pentru un centru de service
Un atelier de reparații telefoane și calculatoare care vinde dispozitive noi, recondiționate sau second-hand are o ocazie firească de a oferi un serviciu suplimentar de mare valoare: o acoperire de asigurare împotriva daunelor accidentale, adesea mai convenabilă și mai simplu de activat decât o asigurare de la terți, deoarece este gestionată direct de același atelier care va efectua ulterior eventuala reparație în garanție. Pentru centrul de service, asta înseamnă un flux suplimentar de venituri și o fidelizare mai puternică a clientului, care știe că se poate întoarce la același atelier în caz de daună, fără a trebui să gestioneze demersuri cu companii de asigurări externe. Pentru a fi credibil, însă, acest tip de serviciu trebuie să se bazeze pe un calcul riguros al primei și pe o verificare a stării dispozitivului la momentul subscrierii — exact ceea ce oferă modulul Asigurarea dispozitivelor.
În practică
În configurarea serviciului stabilești tariful de bază anual al poliței (un procent aplicat valorii declarate a dispozitivului) și multiplicatorii care îl ajustează în funcție de categoria dispozitivului (de exemplu telefon, tabletă, laptop) și de vechimea acestuia, obținută automat din anul de lansare al modelului atunci când este conectat la catalogul de mărci și modele, sau introdusă manual de personal. De asemenea, configurezi numărul maxim de daune permise într-un an, plafonul de despăgubire pentru fiecare daună, franșizele dintre care poate alege clientul și eventuale reduceri de primă. Poți defini mai multe durate de acoperire disponibile (de exemplu 12 sau 24 de luni) dintre care clientul poate alege la momentul subscrierii.
Punctul forte al modulului este legătura dintre calculul primei și o verificare tehnică reală a dispozitivului: înainte de a emite polița, personalul poate efectua o serie de teste preliminare (dintr-un catalog de verificări configurabil — de exemplu starea ecranului, funcționarea bateriei, a butoanelor, a camerelor) și poate înregistra pentru fiecare un rezultat pozitiv sau negativ. Fiecare test eșuat (KO) devine automat o excludere de acoperire, adică un defect preexistent care nu va fi acoperit în cazul unei daune viitoare: acest lucru protejează atât atelierul, cât și clientul de contestații privind daune care existau deja înainte de subscriere. Este de asemenea posibil să atașezi fotografii ale dispozitivului făcute în timpul verificării, care rămân legate de poliță ca dovadă a stării la momentul emiterii.
Odată introduse toate datele, sistemul calculează automat prima de aplicat, combinând valoarea declarată a dispozitivului, tariful de bază, multiplicatorii pe categorie și vechime, durata de acoperire aleasă și franșiza selectată: calculul este transparent și afișează o detaliere a modului în care se ajunge la suma finală, ca să poți explica clientului de ce prima este exact aceea. La confirmare, polița primește un cod public unic și un număr de document secvențial pe an, iar un PDF de poliță descărcabil este generat. Din fila „Documente emise" poți căuta și consulta oricând polițele deja emise de compania ta, filtrând după magazin sau text de căutare (număr document, descriere dispozitiv, serie, IMEI sau nume client), și anula o poliță dacă e necesar, de exemplu în caz de eroare de emitere sau la cererea clientului.
Ghid rapid
- Mergi la Companie > Servicii > Asigurarea dispozitivelor (vizibilă doar cu plan Enterprise activ).
- Activează serviciul și configurează tariful de bază, multiplicatorii după categoria și vechimea dispozitivului, numărul maxim de daune, plafonul, franșizele, reducerile de primă și duratele de acoperire disponibile.
- Pentru a emite o poliță nouă, selectează dispozitivul și introdu datele clientului.
- Efectuează testele preliminare prevăzute în catalogul de verificări, marcând fiecare element ca pozitiv sau negativ.
- Încarcă fotografii ale dispozitivului pentru a documenta starea sa la momentul emiterii.
- Verifică detalierea primei calculate automat și emite polița.
- Descarcă sau printează PDF-ul poliței și predă-l clientului.
- Consultă sau caută polițele deja emise din fila „Documente emise", anulându-le dacă e necesar.
Cazuri de utilizare reale
Vânzarea unui telefon recondiționat cu acoperire inclusă. Un atelier de reparații care vinde și dispozitive recondiționate propune clientului, la momentul achiziției, o poliță împotriva daunelor accidentale: efectuează testele preliminare pe dispozitiv (ecran, baterie, camere), nu găsește anomalii, emite polița cu o primă calculată pe valoarea de vânzare și predă PDF-ul împreună cu bonul fiscal.
Dispozitiv cu un defect preexistent notat pe poliță. În timpul testelor preliminare pe o tabletă adusă de un client pentru asigurare, tehnicianul constată că butonul de volum nu răspunde corect: testul este marcat ca eșuat și devine automat o excludere de acoperire, astfel încât dacă în viitor clientul depune o daună legată exact de acel buton, polița poate exclude corect acest lucru, evitând contestațiile.
Client care compară durate de acoperire diferite. Un client nehotărât între o acoperire de 12 și una de 24 de luni întreabă atelierul cât se schimbă prima: datorită calculului automat și detalierii primei afișate pe ecran, angajatul poate arăta ambele sume în timp real și îl poate ajuta pe client să aleagă opțiunea potrivită.
Sfaturi și bune practici
Efectuează întotdeauna testele preliminare înainte de a emite o poliță, chiar și atunci când nu sunt obligatorii în configurare: documentarea stării reale a dispozitivului protejează atât atelierul, cât și clientul de contestații viitoare. Atașează întotdeauna câteva fotografii ale dispozitivului la momentul emiterii, ca să ai o dovadă vizuală a stării inițiale. Revizuiește periodic tariful de bază și multiplicatorii în funcție de daunele efectiv gestionate, pentru a menține primele echilibrate cu costurile reale ale serviciului. Comunică clar clientului ce excluderi rezultă din testele preliminare, ca să știe exact ce este acoperit și ce nu.
Greșeli frecvente de evitat
Nu emite o poliță fără să verifici mai întâi că serviciul este efectiv activ pentru compania ta: fără plan Enterprise, modulul rămâne blocat. Nu sări peste testele preliminare pe dispozitive second-hand sau recondiționate: o daună preexistentă nedocumentată se poate transforma într-o daună contestată de client mai târziu. Nu uita să stabilești un plafon realist în raport cu valoarea dispozitivelor gestionate: un plafon prea mic face acoperirea puțin utilă, unul prea mare în raport cu tariful configurat poate face serviciul să fie în pierdere. Nu confunda acest modul cu extensia de garanție, prezentă în aceeași secțiune Servicii dar cu o logică și un scop diferite (acoperirea defecțiunilor dincolo de garanția standard, nu a daunelor accidentale).
Află mai multe
Întrebări frecvente
Cine poate folosi funcția Asigurarea dispozitivelor? Este o funcție rezervată companiilor cu un plan de abonament Enterprise activ.
Cum se calculează prima unei polițe? Sistemul o calculează automat combinând valoarea declarată a dispozitivului, tariful de bază, multiplicatorii configurați pentru categoria și vechimea dispozitivului, durata de acoperire aleasă și franșiza selectată, afișând o detaliere completă a calculului.
Trebuie mereu să fac fotografii sau teste înainte de a emite o poliță? Nu este obligatoriu din punct de vedere tehnic, dar este puternic recomandat: fiecare test eșuat devine o excludere de acoperire înregistrată pe poliță, protejând atât atelierul, cât și clientul.
Ce se întâmplă dacă un test preliminar eșuează? Defectul detectat este adăugat automat ca excludere de acoperire pe poliță: o eventuală daună viitoare legată exact de acel defect nu va fi acoperită.
Pot consulta polițele emise în trecut? Da, din fila „Documente emise" le poți căuta după magazin sau text (număr document, dispozitiv, serie, IMEI sau client) și consulta detaliile sau PDF-ul oricând.
Pot anula o poliță după ce am emis-o? Da, o poți anula din fișa ei de detaliu, de exemplu în caz de eroare de emitere sau la cererea clientului.
