W sekcji Firma > Usługi > Ubezpieczenie urządzeń, funkcji zarezerwowanej dla firm z planem abonamentowym Enterprise, oprogramowanie Twojego serwisu naprawczego zmienia się w prawdziwy wewnętrzny silnik ubezpieczeniowy: możesz skonfigurować parametry polis oferowanych klientom i wystawiać nowe polisy z automatycznym obliczaniem składki na podstawie danych urządzenia, jego wieku i wyników wstępnych testów technicznych, generując dokument PDF polisy gotowy do wręczenia klientowi.
Dlaczego to ważne dla serwisu naprawczego
Warsztat naprawy smartfonów i komputerów sprzedający urządzenia nowe, odnowione lub używane ma naturalną okazję do zaoferowania dodatkowej usługi o wysokiej wartości: ochrony ubezpieczeniowej przed uszkodzeniami przypadkowymi, często tańszej i prostszej do aktywacji niż ubezpieczenie zewnętrzne, ponieważ jest zarządzana bezpośrednio przez ten sam warsztat, który później przeprowadzi ewentualną naprawę gwarancyjną. Dla serwisu naprawczego oznacza to dodatkowy strumień przychodów i większą lojalność klienta, który wie, że w razie uszkodzenia może wrócić do tego samego warsztatu, bez konieczności załatwiania formalności z zewnętrznymi towarzystwami ubezpieczeniowymi. Aby jednak taka usługa była wiarygodna, musi opierać się na rzetelnym obliczaniu składki i kontroli stanu urządzenia w momencie zawarcia umowy — dokładnie to oferuje moduł Ubezpieczenie urządzeń.
W praktyce
W konfiguracji usługi ustawiasz roczną stawkę bazową polisy (procent stosowany do zadeklarowanej wartości urządzenia) oraz mnożniki dostosowujące ją w zależności od kategorii urządzenia (np. smartfon, tablet, laptop) i jego wieku, uzyskiwanego automatycznie z roku wydania modelu, gdy jest on powiązany z katalogiem marek i modeli, lub wpisywanego ręcznie przez personel. Konfigurujesz też maksymalną liczbę szkód dozwoloną w ciągu roku, maksymalną kwotę odszkodowania za szkodę, udziały własne, spośród których może wybierać klient, oraz ewentualne zniżki na składkę. Możesz zdefiniować kilka dostępnych okresów ochrony (np. 12 lub 24 miesiące), spośród których klient wybiera przy zawieraniu umowy.
Mocną stroną modułu jest połączenie obliczania składki z prawdziwą kontrolą techniczną urządzenia: przed wystawieniem polisy personel może przeprowadzić serię testów wstępnych (z konfigurowalnego katalogu kontroli — np. stan ekranu, działanie baterii, przycisków, aparatów) i zarejestrować dla każdego wynik pozytywny lub negatywny. Każdy test zakończony niepowodzeniem (KO) automatycznie zamienia się w wyłączenie z ochrony, czyli wcześniej istniejącą wadę, która nie zostanie objęta przyszłą szkodą: chroni to zarówno warsztat, jak i klienta przed sporami dotyczącymi uszkodzeń, które istniały już przed zawarciem umowy. Można też załączyć zdjęcia urządzenia wykonane podczas kontroli, które pozostają powiązane z polisą jako dowód stanu w momencie wystawienia.
Gdy wszystkie dane zostaną wprowadzone, system automatycznie oblicza składkę do zastosowania, łącząc zadeklarowaną wartość urządzenia, stawkę bazową, mnożniki według kategorii i wieku, wybrany okres ochrony i wybrany udział własny: obliczenie jest przejrzyste i pokazuje szczegółowy rozkład, jak dochodzi się do ostatecznej kwoty, dzięki czemu możesz wyjaśnić klientowi, dlaczego składka jest właśnie taka. Po potwierdzeniu polisa otrzymuje unikalny publiczny kod i numer dokumentu narastający w danym roku, a generowany jest plik PDF polisy do pobrania. Z karty "Wystawione dokumenty" możesz w każdej chwili wyszukiwać i przeglądać polisy już wystawione przez Twoją firmę, filtrując według sklepu lub tekstu wyszukiwania (numer dokumentu, opis urządzenia, numer seryjny, IMEI lub nazwisko klienta), i unieważnić polisę w razie potrzeby, na przykład w przypadku błędu wystawienia lub prośby klienta.
Szybki przewodnik
- Przejdź do Firma > Usługi > Ubezpieczenie urządzeń (widoczne tylko przy aktywnym planie Enterprise).
- Włącz usługę i skonfiguruj stawkę bazową, mnożniki według kategorii i wieku urządzenia, maksymalną liczbę szkód, sumę ubezpieczenia, udziały własne, zniżki na składkę i dostępne okresy ochrony.
- Aby wystawić nową polisę, wybierz urządzenie i wprowadź dane klienta.
- Przeprowadź testy wstępne przewidziane w katalogu kontroli, oznaczając każdą pozycję jako pozytywną lub negatywną.
- Prześlij zdjęcia urządzenia, aby udokumentować jego stan w momencie wystawienia.
- Sprawdź rozkład automatycznie obliczonej składki i wystaw polisę.
- Pobierz lub wydrukuj PDF polisy i przekaż go klientowi.
- Przeglądaj lub wyszukuj już wystawione polisy w karcie "Wystawione dokumenty", unieważniając je w razie potrzeby.
Rzeczywiste przypadki użycia
Sprzedaż odnowionego smartfona z wliczoną ochroną. Warsztat naprawczy sprzedający też odnowione urządzenia proponuje klientowi w chwili zakupu polisę od uszkodzeń przypadkowych: przeprowadza testy wstępne na urządzeniu (ekran, bateria, aparaty), nie znajduje nieprawidłowości, wystawia polisę ze składką obliczoną na podstawie wartości sprzedaży i wręcza PDF razem z paragonem.
Urządzenie z wcześniej istniejącą wadą odnotowaną na polisie. Podczas testów wstępnych tabletu przyniesionego przez klienta do ubezpieczenia technik zauważa, że przycisk głośności nie reaguje prawidłowo: test zostaje oznaczony jako negatywny i automatycznie staje się wyłączeniem z ochrony, dzięki czemu jeśli klient w przyszłości zgłosi szkodę związaną dokładnie z tym przyciskiem, polisa może prawidłowo jej nie objąć, unikając sporów.
Klient porównujący różne okresy ochrony. Klient wahający się między ochroną 12- a 24-miesięczną pyta warsztat, jak zmienia się składka: dzięki automatycznemu obliczaniu i rozkładowi składki wyświetlanemu na ekranie pracownik może w czasie rzeczywistym pokazać obie kwoty i pomóc klientowi wybrać najlepszą opcję.
Wskazówki i dobre praktyki
Zawsze przeprowadzaj testy wstępne przed wystawieniem polisy, nawet gdy nie są one obowiązkowe w konfiguracji: dokumentowanie rzeczywistego stanu urządzenia chroni zarówno warsztat, jak i klienta przed przyszłymi sporami. Zawsze załączaj kilka zdjęć urządzenia w momencie wystawienia, aby mieć wizualny dowód stanu początkowego. Regularnie przeglądaj stawkę bazową i mnożniki na podstawie faktycznie obsłużonych szkód, aby utrzymać składki w równowadze z rzeczywistymi kosztami usługi. Jasno komunikuj klientowi, jakie wyłączenia wynikają z testów wstępnych, aby dokładnie wiedział, co jest objęte ochroną, a co nie.
Częste błędy, których należy unikać
Nie wystawiaj polisy bez wcześniejszego sprawdzenia, czy usługa jest rzeczywiście aktywna dla Twojej firmy: bez planu Enterprise moduł pozostaje zablokowany. Nie pomijaj testów wstępnych na urządzeniach używanych lub odnowionych: nieudokumentowana wcześniej istniejąca wada może w przyszłości przerodzić się w szkodę kwestionowaną przez klienta. Nie zapomnij ustawić realistycznej sumy ubezpieczenia w stosunku do wartości obsługiwanych urządzeń: zbyt niska suma czyni ochronę mało użyteczną, zbyt wysoka w stosunku do skonfigurowanej stawki może sprawić, że usługa będzie przynosić straty. Nie myl tego modułu z rozszerzeniem gwarancji, dostępnym w tej samej sekcji Usługi, ale o innej logice i celu (pokrycie usterek poza standardową gwarancją, a nie uszkodzeń przypadkowych).
Dowiedz się więcej
Najczęściej zadawane pytania
Kto może korzystać z funkcji Ubezpieczenie urządzeń? Jest to funkcja zarezerwowana dla firm z aktywnym planem abonamentowym Enterprise.
Jak obliczana jest składka polisy? System oblicza ją automatycznie, łącząc zadeklarowaną wartość urządzenia, stawkę bazową, mnożniki skonfigurowane według kategorii i wieku urządzenia, wybrany okres ochrony i wybrany udział własny, pokazując pełny rozkład obliczenia.
Czy zawsze muszę robić zdjęcia lub testy przed wystawieniem polisy? Nie jest to technicznie obowiązkowe, ale zdecydowanie zalecane: każdy nieudany test staje się wyłączeniem z ochrony zarejestrowanym na polisie, chroniąc zarówno warsztat, jak i klienta.
Co się stanie, jeśli test wstępny zakończy się niepowodzeniem? Wykryta wada zostaje automatycznie dodana jako wyłączenie z ochrony na polisie: ewentualna przyszła szkoda związana dokładnie z tą wadą nie zostanie objęta ochroną.
Czy mogę przeglądać polisy wystawione w przeszłości? Tak, z karty "Wystawione dokumenty" możesz wyszukiwać je według sklepu lub tekstu (numer dokumentu, urządzenie, numer seryjny, IMEI lub klient) i w każdej chwili przeglądać szczegóły lub PDF.
Czy mogę anulować polisę po jej wystawieniu? Tak, możesz ją unieważnić z jej karty szczegółów, na przykład w przypadku błędu wystawienia lub prośby klienta.
