Depuis Entreprise > Services > Assurance des appareils, une fonction réservée aux entreprises disposant du forfait d'abonnement Enterprise, le logiciel de votre centre de réparation se transforme en un véritable moteur d'assurance interne : vous pouvez configurer les paramètres des polices proposées aux clients et émettre de nouvelles couvertures avec calcul automatique de la prime en fonction des données de l'appareil, de son ancienneté et des résultats de tests techniques préliminaires, en générant un PDF de police prêt à remettre au client.
Pourquoi c'est important pour un centre de réparation
Un atelier de réparation de smartphones et d'ordinateurs qui vend des appareils neufs, reconditionnés ou d'occasion a une occasion naturelle de proposer un service additionnel à forte valeur : une couverture d'assurance contre les dommages accidentels, souvent plus abordable et plus simple à activer qu'une assurance tierce, car gérée directement par l'atelier lui-même, qui effectuera ensuite l'éventuelle réparation sous garantie. Pour le centre de réparation, cela représente un flux de revenus supplémentaire et une fidélisation accrue du client, qui sait pouvoir revenir dans le même atelier en cas de dommage, sans avoir à gérer de démarches auprès d'assureurs externes. Pour être crédible, ce type de service doit toutefois s'appuyer sur un calcul de prime rigoureux et un contrôle de l'état de l'appareil au moment de la souscription — exactement ce que propose le module Assurance des appareils.
En pratique
Dans la configuration du service, vous définissez le taux de base annuel de la police (un pourcentage appliqué à la valeur déclarée de l'appareil) et les coefficients qui l'ajustent selon la catégorie de l'appareil (par exemple smartphone, tablette, PC portable) et son ancienneté, obtenue automatiquement à partir de l'année de sortie du modèle lorsqu'il est relié au catalogue marques et modèles, ou saisie manuellement par le personnel. Vous configurez aussi le nombre maximal de sinistres autorisés par an, le plafond de remboursement par sinistre, les franchises parmi lesquelles le client peut choisir, et d'éventuelles remises sur la prime. Vous pouvez définir plusieurs durées de couverture disponibles (par exemple 12 ou 24 mois) parmi lesquelles le client peut choisir au moment de la souscription.
Le point fort du module est le lien entre le calcul de la prime et un véritable contrôle technique de l'appareil : avant d'émettre la police, le personnel peut effectuer une série de tests préliminaires (issus d'un catalogue de contrôles configurable, par exemple état de l'écran, fonctionnement de la batterie, des boutons, des appareils photo) et enregistrer pour chacun un résultat positif ou négatif. Chaque test qui échoue (KO) devient automatiquement une exclusion de garantie, c'est-à-dire un défaut préexistant qui ne sera pas couvert en cas de sinistre futur : cela protège à la fois l'atelier et le client contre les litiges portant sur des dommages déjà présents avant la souscription. Il est également possible de joindre des photos de l'appareil prises pendant le contrôle, qui restent liées à la police comme preuve de l'état au moment de l'émission.
Une fois toutes les données saisies, le système calcule automatiquement la prime à appliquer, en combinant la valeur déclarée de l'appareil, le taux de base, les coefficients par catégorie et ancienneté, la durée de couverture choisie et la franchise sélectionnée : le calcul est transparent et affiche un détail de la façon dont on arrive au montant final, afin que vous puissiez expliquer au client pourquoi la prime est celle-ci et pas une autre. À la confirmation, la police reçoit un code public unique et un numéro de document séquentiel par année, et un PDF de police téléchargeable est généré. Depuis l'onglet « Documents émis », vous pouvez à tout moment rechercher et consulter les polices déjà émises par votre entreprise, en filtrant par boutique ou par texte de recherche (numéro de document, description de l'appareil, numéro de série, IMEI ou nom du client), et annuler une police si nécessaire, par exemple en cas d'erreur d'émission ou de demande du client.
Guide rapide
- Allez dans Entreprise > Services > Assurance des appareils (visible uniquement avec un forfait Enterprise actif).
- Activez le service et configurez le taux de base, les coefficients par catégorie et ancienneté de l'appareil, le nombre maximal de sinistres, le plafond, les franchises, les remises sur la prime et les durées de couverture disponibles.
- Pour émettre une nouvelle police, sélectionnez l'appareil et saisissez les données du client.
- Effectuez les tests préliminaires prévus dans le catalogue de contrôles, en marquant chaque élément comme positif ou négatif.
- Téléchargez des photos de l'appareil pour documenter son état au moment de l'émission.
- Vérifiez le détail de la prime calculée automatiquement et émettez la police.
- Téléchargez ou imprimez le PDF de police et remettez-le au client.
- Consultez ou recherchez les polices déjà émises depuis l'onglet « Documents émis », en les annulant si nécessaire.
Cas d'usage réels
Vente d'un smartphone reconditionné avec couverture incluse. Un atelier de réparation qui vend aussi des appareils reconditionnés propose au client, au moment de l'achat, une police contre les dommages accidentels : il effectue les tests préliminaires sur l'appareil (écran, batterie, appareils photo), ne trouve aucune anomalie, émet la police avec une prime calculée sur la valeur de vente, et remet le PDF avec le ticket de caisse.
Appareil avec un défaut préexistant noté sur la police. Pendant les tests préliminaires sur une tablette qu'un client apporte pour l'assurer, le technicien constate que le bouton de volume ne répond pas correctement : le test est marqué comme échoué et devient automatiquement une exclusion de garantie, de sorte que si le client dépose plus tard un sinistre lié précisément à ce bouton, la police peut légitimement l'exclure, évitant tout litige.
Un client comparant différentes durées de couverture. Un client hésitant entre une couverture de 12 et de 24 mois demande à l'atelier de combien varie la prime : grâce au calcul automatique et au détail de la prime affiché à l'écran, l'employé peut afficher les deux montants en temps réel et aider le client à choisir l'option la plus adaptée.
Conseils et bonnes pratiques
Effectuez toujours les tests préliminaires avant d'émettre une police, même quand ils ne sont pas obligatoires dans la configuration : documenter l'état réel de l'appareil protège à la fois l'atelier et le client contre des litiges futurs. Joignez toujours quelques photos de l'appareil au moment de l'émission, pour disposer d'une preuve visuelle de l'état de départ. Révisez périodiquement le taux de base et les coefficients en fonction des sinistres réellement gérés, pour garder les primes équilibrées avec les coûts réels du service. Communiquez clairement au client les exclusions résultant des tests préliminaires, afin qu'il sache exactement ce qui est couvert et ce qui ne l'est pas.
Erreurs courantes à éviter
N'émettez pas de police sans avoir d'abord vérifié que le service est effectivement actif pour votre entreprise : sans forfait Enterprise, le module reste verrouillé. Ne sautez pas les tests préliminaires sur les appareils d'occasion ou reconditionnés : un dommage préexistant non documenté peut se transformer en sinistre contesté par le client plus tard. N'oubliez pas de définir un plafond réaliste par rapport à la valeur des appareils traités : un plafond trop bas rend la couverture peu utile, un plafond trop élevé par rapport au taux configuré peut rendre le service déficitaire. Ne confondez pas ce module avec l'extension de garantie, présente dans la même section Services mais avec une logique et une finalité différentes (couverture des dysfonctionnements au-delà de la garantie standard, et non des dommages accidentels).
Pour aller plus loin
Questions fréquentes
Qui peut utiliser la fonction Assurance des appareils ? C'est une fonction réservée aux entreprises disposant d'un forfait d'abonnement Enterprise actif.
Comment la prime d'une police est-elle calculée ? Le système la calcule automatiquement en combinant la valeur déclarée de l'appareil, le taux de base, les coefficients configurés selon la catégorie et l'ancienneté de l'appareil, la durée de couverture choisie et la franchise sélectionnée, en affichant un détail complet du calcul.
Dois-je toujours faire des photos ou des tests avant d'émettre une police ? Ce n'est pas techniquement obligatoire, mais fortement recommandé : chaque test échoué devient une exclusion de garantie enregistrée sur la police, protégeant à la fois l'atelier et le client.
Que se passe-t-il si un test préliminaire échoue ? Le défaut détecté est automatiquement ajouté comme exclusion de garantie sur la police : un éventuel sinistre futur lié à ce même défaut ne sera pas couvert.
Puis-je consulter les polices émises par le passé ? Oui, depuis l'onglet « Documents émis », vous pouvez les rechercher par boutique ou par texte (numéro de document, appareil, numéro de série, IMEI ou client) et consulter leur détail ou leur PDF à tout moment.
Puis-je annuler une police après son émission ? Oui, vous pouvez l'annuler depuis sa fiche détaillée, par exemple en cas d'erreur d'émission ou de demande du client.
