Über Unternehmen > Dienstleistungen > Geräteversicherung, eine Funktion, die Unternehmen mit dem Enterprise-Abonnement vorbehalten ist, wird die Software Ihres Reparaturzentrums zu einer echten internen Versicherungsengine: Sie können die Parameter der Ihren Kunden angebotenen Policen konfigurieren und neue Deckungen mit automatischer Prämienberechnung anhand der Gerätedaten, seines Alters und der Ergebnisse vorheriger technischer Tests ausstellen, wobei ein druckfertiges Policen-PDF für den Kunden erzeugt wird.
Warum das für ein Reparaturzentrum wichtig ist
Eine Werkstatt für Smartphone- und PC-Reparaturen, die neue, generalüberholte oder gebrauchte Geräte verkauft, hat eine natürliche Gelegenheit, einen hochwertigen Zusatzservice anzubieten: eine Versicherung gegen Unfallschäden, oft günstiger und einfacher zu aktivieren als eine Fremdversicherung, weil sie direkt von derselben Werkstatt verwaltet wird, die später auch eine eventuelle Garantiereparatur durchführt. Für das Reparaturzentrum bedeutet das eine zusätzliche Einnahmequelle und stärkere Kundenbindung, da der Kunde weiß, dass er im Schadensfall zur selben Werkstatt zurückkehren kann, ohne sich mit externen Versicherungsgesellschaften auseinandersetzen zu müssen. Um glaubwürdig zu sein, muss diese Art von Dienstleistung jedoch auf einer soliden Prämienberechnung und einer Prüfung des Gerätezustands zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses beruhen – genau das, was das Modul Geräteversicherung bietet.
In der Praxis
In der Dienstkonfiguration legen Sie den jährlichen Basistarif der Police fest (einen Prozentsatz, der auf den angegebenen Gerätewert angewendet wird) sowie die Multiplikatoren, die ihn je nach Gerätekategorie (zum Beispiel Smartphone, Tablet, Laptop) und Alter anpassen – letzteres wird automatisch aus dem Erscheinungsjahr des Modells abgeleitet, wenn es mit dem Marken- und Modellkatalog verknüpft ist, oder manuell vom Personal eingegeben. Außerdem konfigurieren Sie die maximale Anzahl der pro Jahr zulässigen Schadensfälle, die Erstattungsobergrenze pro Schadensfall, die Selbstbehalte, zwischen denen der Kunde wählen kann, sowie eventuelle Prämienrabatte. Sie können mehrere verfügbare Deckungsdauern festlegen (zum Beispiel 12 oder 24 Monate), aus denen der Kunde bei Vertragsabschluss wählen kann.
Die Stärke des Moduls liegt in der Verbindung zwischen Prämienberechnung und einer echten technischen Prüfung des Geräts: Bevor eine Police ausgestellt wird, kann das Personal eine Reihe vorheriger Tests durchführen (aus einem konfigurierbaren Prüfkatalog – zum Beispiel Bildschirmzustand, Akku-, Tasten- und Kamerafunktion) und für jeden ein positives oder negatives Ergebnis erfassen. Jeder fehlgeschlagene (KO) Test wird automatisch in einen Deckungsausschluss umgewandelt, also einen bereits bestehenden Mangel, der bei einem künftigen Schadensfall nicht gedeckt wird: Das schützt sowohl die Werkstatt als auch den Kunden vor Streitigkeiten über Schäden, die schon vor dem Vertragsabschluss bestanden. Während der Prüfung aufgenommene Gerätefotos können ebenfalls angehängt werden und bleiben mit der Police als Beweis für den Zustand bei Ausstellung verknüpft.
Sobald alle Daten eingegeben sind, berechnet das System automatisch die anzuwendende Prämie, indem es den angegebenen Gerätewert, den Basistarif, die Kategorie- und Altersmultiplikatoren, die gewählte Deckungsdauer und den ausgewählten Selbstbehalt kombiniert: Die Berechnung ist transparent und zeigt eine Aufschlüsselung, wie der Endbetrag zustande kommt, sodass Sie dem Kunden erklären können, warum die Prämie genau diese Höhe hat. Bei Bestätigung erhält die Police einen eindeutigen öffentlichen Code und eine pro Jahr fortlaufende Dokumentnummer, und ein herunterladbares Policen-PDF wird erzeugt. Im Reiter „Ausgestellte Dokumente" können Sie jederzeit die bereits von Ihrem Unternehmen ausgestellten Policen suchen und einsehen, gefiltert nach Filiale oder Suchtext (Dokumentnummer, Gerätebeschreibung, Seriennummer, IMEI oder Kundenname), und eine Police bei Bedarf stornieren, etwa bei einem Ausstellungsfehler oder auf Kundenwunsch.
Kurzanleitung
- Gehen Sie zu Unternehmen > Dienstleistungen > Geräteversicherung (nur mit aktivem Enterprise-Tarif sichtbar).
- Aktivieren Sie den Dienst und konfigurieren Sie Basistarif, Multiplikatoren nach Gerätekategorie und -alter, maximale Schadensfallzahl, Deckungssumme, Selbstbehalte, Prämienrabatte und verfügbare Deckungsdauern.
- Um eine neue Police auszustellen, wählen Sie das Gerät aus und geben die Kundendaten ein.
- Führen Sie die im Prüfkatalog vorgesehenen Vortests durch und markieren Sie jeden Punkt als bestanden oder nicht bestanden.
- Laden Sie Fotos des Geräts hoch, um seinen Zustand bei Ausstellung zu dokumentieren.
- Prüfen Sie die Aufschlüsselung der automatisch berechneten Prämie und stellen Sie die Police aus.
- Laden Sie das Policen-PDF herunter oder drucken Sie es aus und übergeben Sie es dem Kunden.
- Sehen Sie bereits ausgestellte Policen im Reiter „Ausgestellte Dokumente" ein oder suchen Sie danach und stornieren Sie sie bei Bedarf.
Praxisbeispiele
Verkauf eines generalüberholten Smartphones mit inkludierter Deckung. Eine Reparaturwerkstatt, die auch generalüberholte Geräte verkauft, bietet dem Kunden beim Kauf eine Unfallschadenpolice an: Sie führt die Vortests am Gerät durch (Bildschirm, Akku, Kameras), findet keine Auffälligkeiten, stellt die Police mit einer auf den Verkaufswert berechneten Prämie aus und übergibt das PDF zusammen mit dem Kassenbeleg.
Gerät mit auf der Police vermerktem, bereits bestehendem Mangel. Während der Vortests an einem Tablet, das ein Kunde zur Versicherung bringt, stellt der Techniker fest, dass die Lautstärketaste nicht richtig reagiert: Der Test wird als nicht bestanden markiert und wird automatisch zu einem Deckungsausschluss, sodass die Police einen späteren, genau diese Taste betreffenden Schadensfall korrekt ausschließen kann, ohne Streit zu verursachen.
Ein Kunde vergleicht unterschiedliche Deckungsdauern. Ein zwischen 12 und 24 Monaten Deckung unentschlossener Kunde fragt die Werkstatt, wie sich die Prämie ändert: Dank der automatischen Berechnung und der auf dem Bildschirm angezeigten Prämienaufschlüsselung kann der Mitarbeiter beide Beträge in Echtzeit anzeigen und dem Kunden helfen, die passendere Option zu wählen.
Tipps und bewährte Praktiken
Führen Sie immer die Vortests durch, bevor Sie eine Police ausstellen, auch wenn sie in der Konfiguration nicht verpflichtend sind: Die Dokumentation des tatsächlichen Gerätezustands schützt sowohl die Werkstatt als auch den Kunden vor künftigen Streitigkeiten. Hängen Sie bei Ausstellung immer ein paar Fotos des Geräts an, um einen visuellen Beweis für den Ausgangszustand zu haben. Überprüfen Sie regelmäßig Basistarif und Multiplikatoren anhand der tatsächlich bearbeiteten Schadensfälle, um die Prämien mit den realen Kosten des Dienstes im Gleichgewicht zu halten. Teilen Sie dem Kunden klar mit, welche Ausschlüsse sich aus den Vortests ergeben, damit er genau weiß, was gedeckt ist und was nicht.
Häufige Fehler, die es zu vermeiden gilt
Stellen Sie keine Police aus, ohne vorher zu prüfen, ob der Dienst für Ihr Unternehmen tatsächlich aktiv ist: Ohne Enterprise-Tarif bleibt das Modul gesperrt. Überspringen Sie bei gebrauchten oder generalüberholten Geräten nicht die Vortests: Ein nicht dokumentierter bereits bestehender Schaden kann später zu einem vom Kunden angefochtenen Schadensfall werden. Vergessen Sie nicht, eine realistische Deckungssumme im Verhältnis zum Wert der bearbeiteten Geräte festzulegen: Eine zu niedrige Deckungssumme macht den Schutz wenig nützlich, eine zu hohe im Verhältnis zum konfigurierten Tarif kann den Dienst defizitär machen. Verwechseln Sie dieses Modul nicht mit der Garantieverlängerung, die im selben Bereich Dienstleistungen zu finden ist, aber eine andere Logik und Zweckbestimmung hat (Abdeckung von Fehlfunktionen über die Standardgarantie hinaus, nicht von Unfallschäden).
Mehr erfahren
Häufig gestellte Fragen
Wer kann die Funktion Geräteversicherung nutzen? Sie ist Unternehmen mit einem aktiven Enterprise-Abonnement vorbehalten.
Wie wird die Prämie einer Police berechnet? Das System berechnet sie automatisch, indem es den angegebenen Gerätewert, den Basistarif, die für Gerätekategorie und -alter konfigurierten Multiplikatoren, die gewählte Deckungsdauer und den ausgewählten Selbstbehalt kombiniert, wobei eine vollständige Aufschlüsselung der Berechnung angezeigt wird.
Muss ich vor der Ausstellung einer Police immer Fotos machen oder Tests durchführen? Es ist technisch nicht zwingend vorgeschrieben, wird aber dringend empfohlen: Jeder nicht bestandene Test wird als Deckungsausschluss auf der Police erfasst, was sowohl die Werkstatt als auch den Kunden schützt.
Was passiert, wenn ein Vortest nicht besteht? Der festgestellte Mangel wird automatisch als Deckungsausschluss auf der Police hinzugefügt: Ein künftiger Schadensfall im Zusammenhang mit genau diesem Mangel wird nicht gedeckt.
Kann ich in der Vergangenheit ausgestellte Policen einsehen? Ja, im Reiter „Ausgestellte Dokumente" können Sie nach Filiale oder Text suchen (Dokumentnummer, Gerät, Seriennummer, IMEI oder Kunde) und jederzeit Details oder das PDF einsehen.
Kann ich eine Police nach der Ausstellung stornieren? Ja, Sie können sie von ihrer Detailseite aus stornieren, etwa bei einem Ausstellungsfehler oder auf Kundenwunsch.
