Zugang zum Kundenportal

Erfahren Sie, wie Sie Ihren Zugang zum Kundenportal aktivieren und nutzen: Einladungslink vom Servicezentrum, erstes Passwort, Anmeldung und Passwort-Wiederherstellung.

Das Fixh IT Kundenportal ist Ihr persönlicher, privater Bereich, um die Reparatur Ihres Smartphones oder PCs zu verfolgen, Dokumente einzusehen und Ihre eigenen Daten zu verwalten, ohne anrufen oder physisch zum Servicezentrum zurückkehren zu müssen, um ein Update zu erhalten. Sie erreichen ihn über die öffentliche Seite des Unternehmens unter fixhub.it/c/geschaeftsname, wo Sie auch eine kurze Vorstellung des Servicezentrums, die verknüpften Filialen und das Formular für die Anmeldung in Ihrem geschützten Bereich finden.

Anders als viele andere Online-Dienste verfügt das Fixh IT Kundenportal über kein "offenes Registrierungsformular", bei dem jeder einfach durch Eingabe einer E-Mail-Adresse ein Konto erstellen kann. Der Zugang ist daran gebunden, dass Sie tatsächlich Kunde dieses Servicezentrums sind: Das Personal des Geschäfts legt Ihren Kundendatensatz an (zum Beispiel, wenn Sie ein Gerät zur Reparatur bringen, einen Kostenvoranschlag anfragen oder einen Kauf tätigen) und erstellt für Sie einen persönlichen Einladungslink, mit dem Sie den Online-Zugang aktivieren. Dieser Artikel erklärt im Detail, wie der gesamte Ablauf funktioniert, von der ersten Einladung bis zur täglichen Anmeldung.

Warum das für Sie als Kunde nützlich ist

Einen persönlichen Zugang zum Kundenportal zu haben bedeutet, den Reparaturstatus Ihres Smartphones oder Ihres PCs jederzeit überprüfen zu können, ohne das Servicezentrum anrufen zu müssen, um zu fragen, "wo man gerade steht". Es bedeutet auch, Rechnungen, Kassenbons, Kostenvoranschläge und Garantiezertifikate stets griffbereit zu haben, ohne das Risiko, ein Papierdokument zu verlieren oder es per E-Mail anfordern zu müssen, wenn Sie es für eine Rückerstattung, einen Garantiefall oder Ihre eigene Buchhaltung benötigen.

Da der Zugang sicher mit Ihrer Identität als Kunde verknüpft ist und nicht mit einer anonymen Anmeldung, enthält der geschützte Bereich Informationen, die wirklich Ihre eigenen sind: Nur Sie (und das autorisierte Personal des Geschäfts) können die Details Ihrer Reparaturen, Ihre Dokumente und Ihre persönlichen Daten einsehen. Das macht das Kundenportal auch zu einem Transparenz-Werkzeug gegenüber dem Servicezentrum: Sie können Eingriffe, Kosten und vereinbarte Zeitpläne selbstständig überprüfen.

In der Praxis

Der Einstiegspunkt ist immer die öffentliche Seite des Unternehmens, erreichbar unter fixhub.it/c/geschaeftsname. Auf dieser Seite finden Sie neben der Beschreibung des Servicezentrums, der Fotogalerie und der Liste der Filialen mit Adresse und Telefonnummer einen Bereich, der dem Zugang zu Ihrem geschützten Bereich gewidmet ist.

Der erste Zugang erfordert stets einen vorherigen Schritt seitens des Servicezentrums: Wenn das Personal Ihre Daten als Kunde erfasst, kann es einen persönlichen, an Ihre E-Mail-Adresse gebundenen Einladungslink erstellen, der Ihnen per E-Mail zugesandt oder direkt über WhatsApp geteilt wird. Der Link hat die Form fixhub.it/c/geschaeftsname?invite=code und bleibt ab der Erstellung 7 Tage lang gültig. Beim Öffnen werden Sie aufgefordert, ein persönliches Passwort mit mindestens 8 Zeichen festzulegen: Ab diesem Moment ist Ihr Kundenkonto aktiv, und Sie können sich normal mit E-Mail und Passwort anmelden.

Wenn Sie Ihr Passwort später vergessen, müssen Sie das Geschäft nicht um eine neue Einladung bitten: Im Anmeldeformular gibt es den Link "Passwort vergessen", über den Sie per E-Mail einen eine Stunde gültigen Link zum Zurücksetzen erhalten. Aus Sicherheitsgründen verlangt das System nach mehreren aufeinanderfolgenden fehlgeschlagenen Anmeldeversuchen zusätzlich die Beantwortung einer einfachen Sicherheitsfrage (Captcha), bevor Sie es erneut versuchen können, um Ihr Konto vor automatisierten Versuchen zu schützen.

Nach der Anmeldung werden Sie automatisch zum Dashboard Ihres geschützten Bereichs weitergeleitet, von dem aus Sie alle dedizierten Bereiche erreichen können: Reparaturen, Kostenvoranschläge, Rechnungen, Kassenbons, Garantien und Ihr persönliches Profil. Aus Sicherheitsgründen deaktiviert die Anmeldung von einem neuen Gerät oder Browser automatisch alle zuvor auf anderen Geräten geöffneten Sitzungen, sodass nur die letzte Anmeldung gültig bleibt.

Wichtig zu beachten ist, dass das Konto speziell an dieses eine Unternehmen gebunden ist: Wenn Sie Kunde mehrerer Servicezentren sind, die beide Fixh IT nutzen, müssen Sie sich separat über die öffentliche Seite jedes Unternehmens anmelden, mit unabhängigen Zugangsdaten, auch wenn die Anmelde-E-Mail-Adresse dieselbe ist.

Kurzanleitung

  1. Werden Sie Kunde des Servicezentrums (zum Beispiel indem Sie ein Gerät zur Reparatur bringen oder einen Kostenvoranschlag anfragen): Das Personal erfasst Ihre Daten in seiner Kundendatenbank.
  2. Erhalten Sie vom Geschäft den persönlichen Einladungslink zum Kundenportal, per E-Mail oder WhatsApp, unter fixhub.it/c/geschaeftsname?invite=code.
  3. Öffnen Sie den Link innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt und legen Sie Ihr persönliches Passwort fest (mindestens 8 Zeichen).
  4. Ab diesem Moment ist Ihr Konto aktiv: Sie können jederzeit zu fixhub.it/c/geschaeftsname zurückkehren.
  5. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und das gewählte Passwort im Anmeldeformular der öffentlichen Seite ein.
  6. Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie auf "Passwort vergessen" und folgen Sie dem per E-Mail erhaltenen Link, um ein neues festzulegen.
  7. Nach der Anmeldung werden Sie automatisch zum Dashboard Ihres geschützten Bereichs geführt, dem Ausgangspunkt für alle weiteren Bereiche.

Reale Anwendungsfälle

Sie haben Ihr Smartphone mit gesprungenem Display gerade im Geschäft abgegeben: Das Personal erfasst die Reparatur und Ihre Daten und sendet Ihnen den Einladungslink direkt per WhatsApp, während Sie noch im Geschäft sind. Sie öffnen den Link vom Telefon aus, legen in wenigen Sekunden ein Passwort fest und können ab diesem Moment den Reparaturstatus Ihres Smartphones online verfolgen, ohne zurückrufen zu müssen.

Sie sind seit Langem Kunde, haben aber das Telefon gewechselt und erinnern sich nicht mehr an das Passwort: Sie müssen nicht ins Geschäft zurückkehren, um sich die Einladung erneut zusenden zu lassen. Auf der öffentlichen Seite klicken Sie auf "Passwort vergessen", geben Ihre E-Mail-Adresse ein und erhalten einen Link, um ein neues festzulegen, sodass Sie sofort wieder Rechnungen und Reparaturen einsehen können.

Sie sind Kunde zweier verschiedener Servicezentren, die beide Fixh IT nutzen: Sie behalten zwei getrennte Konten, eines für jede öffentliche Unternehmensseite. Auch wenn Sie für beide dieselbe E-Mail-Adresse verwenden, bleiben Passwort und Daten für jedes Unternehmen getrennt, sodass sich die PC-Reparatur eines Zentrums nie mit der Smartphone-Reparatur des anderen vermischt.

Tipps und Best Practices

Wählen Sie ein starkes Passwort, das sich von denen unterscheidet, die Sie für andere Online-Dienste verwenden, um Ihre persönlichen Daten und die Dokumente zu Ihren Reparaturen bestmöglich zu schützen. Öffnen Sie den Einladungslink so bald wie möglich nach Erhalt, da er nur 7 Tage gültig bleibt: Läuft er ab, können Sie das Servicezentrum trotzdem bitten, Ihnen einen neuen zu erstellen. Speichern Sie die Adresse der öffentlichen Geschäftsseite (fixhub.it/c/geschaeftsname) in den Lesezeichen Ihres Browsers, damit Sie den Zugangspunkt zu Ihrem geschützten Bereich stets griffbereit haben. Wenn Sie bei der Anmeldung ungewöhnliche Verifizierungsanfragen bemerken (etwa das plötzliche Erscheinen eines Captchas), kann das ein Hinweis auf Anmeldeversuche sein, die nicht von Ihnen stammen: In diesem Fall ist es ratsam, Ihr Passwort so bald wie möglich über Ihr Profil zu ändern. Halten Sie schließlich E-Mail-Adresse und Telefonnummer in Ihrem Kundenprofil aktuell, um keine Mitteilungen zum Kundenportal oder zu Ihren Reparaturen zu verpassen.

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Häufig gestellte Fragen

Kann ich mich selbst registrieren, ohne dass mich das Geschäft einlädt? Nein, der Zugang zum Kundenportal setzt voraus, dass das Personal des Servicezentrums zuerst Ihren Kundendatensatz anlegt und Ihnen den persönlichen Einladungslink sendet: Es gibt kein offenes Registrierungsformular, das für jeden zugänglich ist.

Läuft der Einladungslink ab? Ja, er bleibt ab der Erstellung 7 Tage gültig. Läuft er ab, bevor Sie ihn öffnen, können Sie das Servicezentrum bitten, einen neuen zu erstellen, oder, falls Sie zuvor bereits ein Passwort festgelegt hatten, direkt die Funktion "Passwort vergessen" nutzen.

Kann ich mein Passwort nach der ersten Anmeldung ändern? Ja, über Ihr Profil im Kundenportal können Sie Ihr Passwort jederzeit ändern, indem Sie das aktuelle und das neu gewünschte eingeben.

Was passiert, wenn ich das Passwort bei der Anmeldung mehrmals falsch eingebe? Nach mehreren aufeinanderfolgenden fehlgeschlagenen Versuchen verlangt das System, eine einfache Sicherheitsfrage (Captcha) zu beantworten, bevor Sie es erneut versuchen können, um Ihr Konto vor automatisierten Anmeldungen zu schützen.

Kann ich gleichzeitig auf mehreren Geräten angemeldet bleiben? Nein: Aus Sicherheitsgründen deaktiviert die Anmeldung von einem neuen Gerät oder Browser automatisch die zuvor auf einem anderen Gerät geöffnete Sitzung.

Wenn ich Kunde mehrerer Servicezentren bin, die Fixh IT nutzen, reicht dann eine einzige Anmeldung? Nein, jede öffentliche Unternehmensseite verwaltet eigene, unabhängige Kundenkonten: Sind Sie Kunde mehrerer getrennter Geschäfte, müssen Sie sich separat bei jeder öffentlichen Seite mit den jeweiligen Zugangsdaten anmelden.