Les horaires de travail sont l'information la plus simple et, en même temps, la plus consultée par ceux qui cherchent un centre de réparation de smartphones et PC : savoir si un magasin est ouvert à ce moment-là, ou à quelle heure il ferme, détermine souvent si un client se présente en personne ou cherche une alternative. Sur Fixh IT, chaque site peut avoir ses propres horaires hebdomadaires configurés jour par jour, avec la possibilité de gérer jusqu'à deux plages horaires par journée (généralement matin et après-midi, pour gérer la pause déjeuner).
Pourquoi c'est important pour un centre de service
Pour un seul magasin de réparation, avoir toujours des horaires corrects dans le système évite au personnel de devoir répondre au téléphone à des questions qu'un client pourrait déjà trouver seul, et aligne ce que le personnel communique avec ce que le système affiche en ligne. Pour un réseau avec plusieurs sites, la gestion des horaires par magasin est encore plus importante : un local en centre commercial peut rester ouvert même le dimanche, tandis qu'un magasin de centre historique peut fermer le lundi matin ou pendant la pause déjeuner ; chaque site a des besoins différents liés au flux de clients de sa propre zone, et un horaire unique identique pour toute l'entreprise ne refléterait pas la réalité opérationnelle de chaque point de vente.
En détail
La configuration se fait jour par jour, du lundi au dimanche, pour chaque site sélectionné dans le menu déroulant en haut de la page. Pour chaque jour, on peut définir jusqu'à deux plages horaires complètes (heure de début et de fin de la première plage, heure de début et de fin de la seconde), utiles pour représenter correctement une pause déjeuner ou une fermeture en milieu de semaine. Si un jour ne comporte pas d'horaires, il suffit de le laisser sans plage configurée : le système l'interprète automatiquement comme un jour de fermeture pour ce site.
Pour accélérer la saisie, surtout lorsque plusieurs jours partagent le même horaire, une fonction permet de copier les horaires du jour précédent de la semaine : pratique pour les magasins ayant un horaire identique du mardi au samedi, où il suffit de définir la plage une seule fois puis de la répliquer sur les jours suivants au lieu de la ressaisir manuellement à chaque fois. Il est également possible d'effacer rapidement les horaires d'un seul jour, par exemple en cas de fermeture exceptionnelle récurrente un jour de la semaine donné.
Les horaires configurés ne restent pas confinés à la section administrative : ils alimentent automatiquement la page publique de l'entreprise, où chaque site affiche aux visiteurs ses horaires à jour, et déterminent les créneaux réellement disponibles lorsqu'un client tente de réserver un rendez-vous en ligne pour ce site, si la fonction de réservation publique est activée. Ainsi, un client ne peut jamais réserver un horaire que le magasin ne pourrait pas réellement honorer, car le calendrier ne propose que les plages compatibles avec ce qui a été configuré.
Guide rapide
- Allez dans Entreprise > Horaires de travail.
- Sélectionnez le site à configurer dans le menu déroulant en haut, si votre entreprise a plusieurs magasins.
- Pour chaque jour de la semaine, définissez l'heure d'ouverture et de fermeture de la première plage (ex. matin).
- Si le magasin ferme pour le déjeuner, ajoutez aussi la seconde plage horaire (ex. après-midi).
- Pour les jours de fermeture, laissez simplement les plages vides : le système les marque comme fermés.
- Utilisez la fonction « copier depuis le jour précédent » pour accélérer la saisie des jours ayant le même horaire.
- Enregistrez les modifications : les horaires s'appliquent immédiatement à la page publique et aux réservations en ligne, si elles sont actives.
- Répétez la configuration pour chaque site en le sélectionnant dans le menu déroulant, si votre entreprise a plusieurs magasins.
Cas d'usage réels
Un centre de service situé dans un centre commercial définit un horaire continu de 10h00 à 20h00 tous les jours, dimanche compris, pour s'aligner sur les horaires d'ouverture de la galerie ; un second magasin de la même entreprise, situé en centre historique, a en revanche un horaire coupé avec pause déjeuner et fermeture le lundi matin, reflétant les habitudes de la clientèle de cette zone.
Un magasin qui reçoit souvent des demandes de rendez-vous en dehors des horaires active les réservations publiques liées aux horaires configurés : à partir de ce moment, les clients ne voient en ligne que les créneaux réellement disponibles et ne peuvent plus réserver par erreur un horaire où l'atelier est fermé.
Un réseau de magasins qui introduit un nouvel horaire d'été avec fermeture anticipée le samedi met à jour la configuration dans chaque site depuis le menu déroulant, sachant que le changement se répercute immédiatement sur la page publique de l'entreprise, évitant que des clients se présentent au magasin en se fiant à l'ancien horaire d'hiver.
Conseils et bonnes pratiques
Mettez à jour les horaires à l'avance avant un changement saisonnier ou une fermeture exceptionnelle, afin que la page publique et les réservations reflètent immédiatement la nouvelle situation sans laisser de fenêtre de désalignement. Utilisez la fonction de copie depuis le jour précédent pour réduire les erreurs de saisie lorsque plusieurs jours partagent le même horaire : c'est plus rapide et moins sujet aux fautes de frappe que de ressaisir chaque plage manuellement. Si un site a un horaire particulièrement complexe (par exemple des horaires différents entre haute et basse saison), tenez une note interne de quand il doit être mis à jour, pour ne pas oublier le changement en fin de période. Vérifiez périodiquement que les horaires affichés sur la page publique correspondent vraiment aux horaires réels, par exemple en ouvrant le lien public en tant que client pour un contrôle visuel.
Erreurs courantes à éviter
Une erreur fréquente consiste à modifier l'horaire d'un site en pensant être sur le bon site, sans vérifier lequel est sélectionné dans le menu déroulant en haut : dans une entreprise avec plusieurs sites, cela peut conduire à enregistrer par erreur l'horaire du mauvais magasin. Une autre erreur est de laisser des plages horaires partiellement remplies (par exemple seulement l'heure d'ouverture sans celle de fermeture), ce qui peut générer des comportements inattendus dans le calcul des créneaux de réservation. Enfin, il faut éviter d'oublier de mettre à jour les horaires après une fermeture exceptionnelle temporaire (congés, travaux, fêtes locales) : si rien n'est modifié, le système continue de considérer le magasin ouvert selon l'horaire standard et les réservations en ligne restent actives même les jours de fermeture réelle.
Pour aller plus loin
- Calendrier des rendez-vous
- Fixh Assistant : le chatbot WhatsApp avec Fixh AI pour votre centre de réparation
- Page publique de l'entreprise
Questions fréquentes
Puis-je définir des horaires différents pour chaque site de mon entreprise ? Oui, chaque site a ses propres horaires hebdomadaires indépendants des autres, sélectionnable dans le menu déroulant en haut de la page.
Puis-je gérer une pause déjeuner avec deux plages horaires le même jour ? Oui, pour chaque jour vous pouvez définir jusqu'à deux plages horaires complètes, généralement matin et après-midi.
Comment indiquer qu'un magasin est fermé un jour donné ? Il suffit de laisser les plages horaires de ce jour vides : le système l'interprète automatiquement comme un jour de fermeture.
Existe-t-il un moyen rapide de reproduire le même horaire sur plusieurs jours ? Oui, une fonction copie automatiquement les horaires du jour précédent de la semaine.
Que voit un client s'il essaie de réserver un rendez-vous en dehors des horaires sur la page publique ? Si les réservations publiques sont actives, le calendrier n'affiche que les créneaux compatibles avec les horaires configurés pour ce site, donc les horaires de fermeture ne sont pas sélectionnables.
Si je change les horaires, la page publique se met-elle à jour d'elle-même ? Oui, dès que vous enregistrez les modifications, la page publique et le calcul des créneaux de réservation reflètent immédiatement le nouvel horaire.
