Si votre laboratoire a investi dans un équipement avancé, comme une station de microsoudure BGA ou des outils de récupération de données, ou a développé des compétences spécifiques en réparation de carte mère de smartphones et de PC, le Hub de Fixh IT vous permet de transformer cette spécialisation en flux de travail supplémentaire : vous pouvez voir les réparations que d'autres centres du réseau ne peuvent pas terminer en interne, soumettre une offre et, si vous êtes choisi, gérer le dossier exactement comme si le client était entré par votre propre porte, sans double saisie manuelle.
Pourquoi c'est important pour un centre de réparation
De nombreux laboratoires spécialisés dans des interventions complexes, comme la réparation de carte mère, la microsoudure de composants CMS ou la récupération de données depuis des supports endommagés, ont une capacité de production qui n'est pas toujours saturée par leurs seuls clients directs. Le Hub ouvre un canal de travail supplémentaire : vous devenez une référence pour d'autres centres du réseau Fixh qui ne disposent pas de votre équipement ou de vos compétences, en recevant des dossiers de réparation sans avoir à faire de marketing auprès du client final, sans gérer la relation directe avec lui et sans les contraintes d'accueil en boutique. C'est un moyen concret de rentabiliser des investissements techniques spécifiques et de bâtir une réputation de laboratoire spécialisé au sein du réseau de réparateurs.
En pratique
Dans la section Hub > Réparations externes, vous trouvez trois vues distinctes. La première, « Disponibles », liste les annonces publiées par d'autres centres (jamais les vôtres) avec la panne signalée, le type d'appareil, l'état, les accessoires et les photos jointes par le propriétaire, ainsi que le nombre d'offres déjà reçues d'autres laboratoires concurrents. Si une annonce correspond à vos compétences, vous envoyez une offre indiquant un prix (la TVA est calculée automatiquement selon le taux de votre centre), un délai estimé et des notes utiles au propriétaire pour évaluer votre proposition par rapport aux autres. Vous ne pouvez avoir qu'une seule offre en attente par annonce : tant qu'elle est en attente, vous pouvez la modifier ou la retirer, mais pas en soumettre une seconde.
La deuxième vue, « Mes offres », rassemble toutes les propositions que vous avez envoyées avec leur statut : en attente, acceptée, rejetée ou retirée. La troisième, « Assignées », affiche les réparations qui vous ont effectivement été confiées parce que le centre propriétaire a accepté votre offre : vous y trouvez l'appareil et les données de la panne d'origine liées au dossier automatiquement cloné dans votre section Laboratoire, avec le même numéro d'identification que vous pouvez suivre comme n'importe quelle autre réparation interne, mais signalé comme provenant du Hub et lié au centre propriétaire.
À partir de là, le flux opérationnel est le vôtre habituel : le centre propriétaire expédie l'appareil avec transporteur et suivi, vous confirmez la réception et le dossier passe « en réparation ». Une fois l'intervention terminée, vous la marquez comme réparée, ce qui informe le propriétaire que l'appareil est prêt pour la logistique de retour ; vous organisez ensuite vous-même l'expédition de retour, en saisissant à nouveau transporteur et numéro de suivi. Une fois la réception confirmée par le centre propriétaire, le dossier se clôture comme terminé et le montant convenu dans l'offre acceptée vous est réglé par le propriétaire, qui enregistre le paiement avec le mode utilisé. À chaque étape, l'historique des événements du dossier trace chaque passage et génère des notifications automatiques vers l'autre centre.
Guide rapide
- Ouvrez Hub > Réparations externes et sélectionnez l'onglet « Disponibles ».
- Filtrez ou recherchez par type d'appareil et lisez la description de la panne, l'état et les photos jointes.
- Soumettez une offre avec un prix, un délai estimé et des notes expliquant votre expertise spécifique sur le cas.
- Vérifiez le statut de votre offre dans l'onglet « Mes offres » (en attente, acceptée, rejetée, retirée).
- Si l'offre est acceptée, vous trouverez la réparation clonée dans l'onglet « Assignées » et dans votre Laboratoire.
- Confirmez la réception de l'appareil à son arrivée depuis le centre propriétaire et traitez la réparation normalement.
- Marquez la réparation comme terminée et organisez l'expédition de retour avec transporteur et suivi.
- Attendez la confirmation de réception du propriétaire et le règlement du montant convenu.
Cas d'usage réels
Laboratoire spécialisé en microsoudure. Un petit centre de réparation de smartphones sans station BGA publie un iPhone dont la carte mère est endommagée par des liquides. Votre laboratoire, équipé d'un microscope et d'une station de retravail, voit l'annonce dans « Disponibles », évalue les photos et la description de la panne, soumet une offre compétitive avec un délai ferme : elle est acceptée, l'appareil arrive par transporteur, vous le réparez et le renvoyez, gagnant un client indirect que vous n'auriez jamais rencontré autrement.
Récupération de données comme service spécialisé. Un centre de réparation PC publie sur le Hub un SSD endommagé contenant des données importantes à récupérer, un travail qu'il ne peut pas réaliser en interne. Votre laboratoire, spécialisé en récupération de données, soumet une offre indiquant le taux de réussite attendu et le délai ; une fois acceptée, vous gérez toute la récupération tout en laissant le centre d'origine comme unique interlocuteur du client final.
Construire un flux de travail régulier. Un laboratoire spécialisé en réparation de carte mère de portables consulte régulièrement l'onglet « Disponibles » du Hub, soumet des offres sur plusieurs annonces compatibles avec ses compétences et devient, avec le temps, une référence pour plusieurs centres du réseau qui lui confient systématiquement ce type d'intervention.
Conseils et bonnes pratiques
Rédigez des notes d'offre spécifiques, pas génériques : si vous expliquez comment vous comptez traiter la panne (par exemple quels composants vous soupçonnez de devoir remplacer), le centre propriétaire perçoit davantage de compétence et de fiabilité. Indiquez des délais réalistes : les sous-estimer pour remporter l'offre puis ne pas les tenir nuit à votre réputation dans le réseau. Consultez régulièrement l'onglet « Disponibles » pour ne pas manquer d'annonces compatibles avec votre spécialisation, surtout celles ayant peu d'offres concurrentes. Confirmez toujours rapidement la réception de l'appareil et l'expédition de retour : la ponctualité logistique fait partie de la qualité de service perçue par le centre propriétaire.
Erreurs courantes à éviter
Évitez de soumettre des offres sur des réparations dépassant vos compétences réelles juste pour remporter le travail : une intervention ratée ou retardée nuit à la fois au client final et à votre réputation dans le réseau. Ne laissez pas d'offres « en attente » oubliées : si votre disponibilité change, retirez-les plutôt que de les laisser expirer par négligence. Ne négligez pas l'expédition de retour une fois la réparation terminée : le dossier reste bloqué tant que vous n'avez pas saisi transporteur et suivi. Enfin, n'oubliez pas de vérifier régulièrement l'état des paiements : si le montant n'apparaît pas encore réglé, vous pouvez le vérifier directement depuis le dossier lié au Hub.
Pour aller plus loin
- Hub : envoyez des réparations à des laboratoires externes spécialisés
- Statistiques de réparation : délais de remise, encaissements, techniciens et appareils les plus réparés
- Bon de livraison (DDT)
Questions fréquentes
Qui peut voir les réparations disponibles sur le Hub ? Tout centre de réparation du réseau Fixh autre que le propriétaire de l'annonce, dans l'onglet Hub > Réparations externes > Disponibles.
Puis-je soumettre plusieurs offres sur la même annonce ? Non, vous ne pouvez avoir qu'une seule offre en attente par annonce : vous pouvez la modifier ou la retirer tant qu'elle n'a pas été acceptée ou rejetée.
Comment la TVA est-elle calculée sur mon offre ? Vous indiquez le prix net et le système calcule automatiquement le montant TTC selon le taux configuré pour votre centre.
Que se passe-t-il si mon offre n'est pas retenue ? Vous recevez une notification indiquant que le centre propriétaire a sélectionné une autre offre et la vôtre est marquée rejetée.
La réparation reçue apparaît-elle comme mes réparations normales ? Oui, elle est clonée dans votre Laboratoire avec toutes les données de la panne, et vous la gérez avec le même flux que les réparations internes, mais elle reste liée au dossier du Hub et au centre propriétaire.
Quand suis-je payé pour le travail effectué ? Le centre propriétaire règle le montant convenu dans l'offre acceptée une fois l'appareil réparé reçu et vérifié, en enregistrant le paiement avec le mode utilisé.
