Program lojalnościowy Fixh IT pozwala serwisowi smartfonów i komputerów uruchomić system punktów, który nagradza stałych klientów: każdy zakup lub naprawa generuje punkty lojalnościowe, zgodnie z zasadami naliczania ustalonymi przez firmę, a te same punkty można wykorzystać przy kasie jako rabat na kolejny zakup. To proste narzędzie, wbudowane w resztę zarządzania klientami serwisu, które zachęca klientów do powrotu do sklepu zamiast do konkurencji.
Dlaczego to ważne dla serwisu
Serwis smartfonów i komputerów żyje przede wszystkim z powracających klientów: kto raz stłukł ekran, prędzej czy później będzie potrzebował nowej baterii, akcesorium lub serwisu innego urządzenia rodziny. Dobrze zorganizowany program lojalnościowy zamienia tę naturalną powtarzalność w konkretną, widoczną korzyść dla klienta, który widzi gromadzące się punkty przy każdej wizycie i ma namacalny powód, by wrócić właśnie do tego sklepu, a nie do konkurencji. Dla firmy jest to też niedrogie narzędzie marketingowe: nie trzeba inwestować w reklamę, wystarczy nagradzać tych, którzy już wybierają ten sklep.
W praktyce
Firma konfiguruje zasady programu lojalnościowego w swoich ustawieniach: ile punktów jest przyznawanych za każdą wydaną określoną kwotę (np. jeden punkt za każde euro wydane na sprzedaż lub naprawy), ile wart jest każdy punkt w euro w momencie wymiany oraz opcjonalnie, przez ile dni punkty pozostają ważne przed wygaśnięciem. Za każdym razem, gdy zarejestrowany klient dokonuje zakupu lub naprawia urządzenie, system automatycznie przyznaje zdobyte punkty lojalnościowe na jego kartotece klienta, bez konieczności ręcznych obliczeń przez personel.
Każdy klient zapisany do programu otrzymuje kartę lojalnościową z unikalnym numerem identyfikacyjnym, przypisanym z jego kartoteki: od tego momentu karta identyfikuje go przy naliczaniu i wydawaniu punktów. Zgromadzone saldo punktów zawsze widoczne jest w kartotece klienta wraz z resztą jego historii, z datą ostatniej aktywności, dzięki czemu personel przy ladzie może je natychmiast sprawdzić i poinformować klienta, ile punktów posiada lub ile brakuje mu do progu.
Punkty służą nie tylko do gromadzenia: przy sprzedaży w kasie klient może zdecydować się wydać część lub całość salda punktów, które jest automatycznie zamieniane na rabat od kwoty do zapłaty zgodnie ze skonfigurowaną wartością każdego punktu. To konkretny sposób na zamianę okazjonalnych klientów w stałych, dając im realną i natychmiastową korzyść za każdym razem, gdy decydują się wrócić do sklepu.
Szybki przewodnik
- Skonfiguruj zasady programu lojalnościowego w ustawieniach lojalnościowych firmy: punkty za wydaną kwotę, wartość każdego punktu i opcjonalne wygaśnięcie.
- Przypisz kartę lojalnościową klientowi z jego kartoteki.
- Powiąż klienta ze sprzedażą lub naprawą w momencie jej rejestracji.
- System automatycznie oblicza i zapisuje zdobyte punkty lojalnościowe na kartotece klienta.
- Sprawdź saldo punktów klienta w dowolnym momencie z poziomu jego profilu.
- Przy kasie zastosuj rabat w punktach, jeśli klient zdecyduje się wydać swoje saldo na bieżący zakup.
Rzeczywiste przypadki użycia
Klient, który naprawił już dwa smartfony rodziny, wraca z trzecim urządzeniem: przy ladzie personel sprawdza saldo punktów z jego kartoteki i proponuje wykorzystanie ich jako rabatu na właśnie wycenioną naprawę, co klient odbiera jako konkretną nagrodę za lojalność. Sklep decyduje się uruchomić program lojalnościowy, aby zwiększyć wskaźnik powrotu klientów po naprawie: ustawia jeden punkt za każde wydane euro i wartość wymiany jednego centa za punkt, dzięki czemu klient, który wydał 100 euro w ciągu roku, zdobywa 100 punktów, wartych jedno euro rabatu przy następnej wizycie. Klient przy ladzie pyta, ile punktów brakuje mu do bonu rabatowego: personel otwiera jego kartotekę, sprawdza saldo zaktualizowane w czasie rzeczywistym i odpowiada natychmiast, bez ręcznych obliczeń.
Wskazówki i dobre praktyki
Ustal zasady naliczania proste do wyjaśnienia klientowi przy ladzie (np. "jeden punkt za każde wydane euro"), aby personel mógł je przekazać bez wahania. Jeśli aktywujesz wygasanie punktów, jasno poinformuj o tym klienta przy zapisie, aby uniknąć nieporozumień, gdy starsze punkty wygasną. Przypominaj stałym klientom o dostępnym saldzie punktów, gdy wracają do sklepu: to naturalny sposób na wzmocnienie postrzegania programu lojalnościowego jako realnej korzyści.
Częste błędy, których należy unikać
Pierwszym błędem jest zapomnienie o przypisaniu karty lojalnościowej stałemu klientowi, co oznacza utratę okazji do naliczenia punktów za naprawy i sprzedaż, które w innym przypadku nie są liczone. Innym błędem jest ustawienie zbyt niskiej lub zbyt wysokiej wartości wymiany punktu w stosunku do średnich wydatków klientów, co sprawia, że program jest postrzegany jako mało opłacalny lub zbyt kosztowny dla firmy: warto dostosować zasady do rzeczywistej średniej kwoty napraw. Wreszcie unikaj zapomnienia o poinformowaniu klienta, że może wydać punkty jako rabat: wielu klientów gromadzi punkty, nie wiedząc, że mogą ich użyć, co niweczy efekt lojalnościowy narzędzia.
Dowiedz się więcej
Najczęściej zadawane pytania
Czy zasady naliczania punktów są takie same dla wszystkich klientów? Zasady są konfigurowane przez firmę i stosowane zgodnie z kryteriami ustalonymi dla sprzedaży i napraw, takie same dla wszystkich klientów zapisanych do programu.
Gdzie mogę zobaczyć, ile punktów zebrał klient? Saldo punktów lojalnościowych jest widoczne bezpośrednio w kartotece klienta, wraz z datą ostatniej aktywności i resztą jego historii.
Czy punkty lojalnościowe są przyznawane też za naprawy, a nie tylko za sprzedaż? Tak, zarówno zakupy, jak i wykonane naprawy generują punkty zgodnie z zasadami naliczania ustalonymi przez firmę.
Czy punkty można wydać jako rabat? Tak, przy kasie klient może wykorzystać swoje saldo punktów, automatycznie zamieniane na rabat zgodnie ze skonfigurowaną wartością każdego punktu.
Czy punkty wygasają? Zależy to od konfiguracji firmy: można ustawić okres ważności, po którym starsze punkty nie są już do wykorzystania, lub pozostawić je bez terminu wygaśnięcia.
Czy potrzebna jest fizyczna karta, aby zbierać punkty? Klientowi przypisywany jest unikalny numer karty lojalnościowej z jego kartoteki, który identyfikuje jego saldo punktów; karta może być fizyczna lub po prostu odniesieniem powiązanym z jego profilem klienta.
