Fixh Assistant este asistentul virtual WhatsApp de la Fixh IT: o aplicație pentru Windows care se conectează la numărul de WhatsApp al magazinului și răspunde clienților cu informațiile reale din programul de gestiune. Datorită Fixh AI înțelege întrebări scrise liber („e gata telefonul meu?”, „cât costă înlocuirea ecranului la iPhone 13?”, „sunteți deschiși sâmbătă?”) și răspunde în câteva secunde cu starea reparației, prețul din depozit, disponibilitatea piesei, programul sau o programare liberă în calendar.
De ce este important pentru un centru de service
Într-un service de smartphone-uri și PC-uri o mare parte din mesajele de pe WhatsApp sunt mereu aceleași: clienți care întreabă dacă dispozitivul e gata, cât costă o reparație, dacă o piesă e pe stoc sau la ce oră pot trece. Răspunsul manual întrerupe lucrul la tejghea și în atelier, iar mesajele primite seara sau în weekend așteaptă până a doua zi. Un chatbot WhatsApp conectat la programul de reparații rezolvă singur cererile repetitive, 24 de ore din 24, și trimite personalului doar conversațiile care chiar au nevoie de un om.
În practică
Fixh Assistant se conectează la WhatsApp ca dispozitiv asociat, exact ca WhatsApp Web: scanezi un cod QR cu telefonul magazinului și aplicația începe să citească conversațiile primite. Telefonul trebuie să rămână pornit și conectat. Aplicația recunoaște clientul după numărul salvat în fișa clientului și îi caută reparațiile; pentru oferte pune câteva întrebări precise (model, piesă, piesă originală sau compatibilă, ecran OLED sau LCD, urgență) și răspunde cu prețul de listă al piesei din depozit și disponibilitatea ei. Dacă piesa trebuie comandată, comunică termenul de sosire setat în configurări.
Poți alege trei moduri: Oprit, Ciornă (botul pregătește răspunsul și tu decizi dacă îl trimiți) și Automat (botul răspunde singur). Când scrii tu manual într-o conversație, botul se oprește în acea conversație pentru timpul stabilit. Dacă cererea este complexă, conversația este marcată cu „E nevoie de un operator”. Cu programările activate, botul poate stabili, muta și anula programări direct în calendarul de programări al programului, respectând orarul, durata, clienții simultani și preavizul minim.
Aplicația trimite și mesaje automate când reparația se schimbă în program: reparație deschisă, cerere de intervenție (cu înregistrarea răspunsului clientului) și reparație finalizată. Fiecare mesaj se activează separat, se personalizează cu datele reparației și ajunge la client în limba lui. Fiecare răspuns generat este semnat „Fixh AI”, astfel încât clientul știe mereu cu cine vorbește.
Ghid rapid
- Activează modulul Fixh Assistant din pagina Licență, alegând pe câte PC-uri îl folosești.
- Deschide Companie > Fixh Assistant și descarcă aplicația pentru Windows.
- Creează o cheie API pentru aplicație în pagina Chei API.
- Pornește aplicația și introdu cheia: PC-ul este activat și apare în lista PC-urilor activate.
- Conectează WhatsApp scanând codul QR cu telefonul magazinului.
- Completează informațiile pentru bot: numele afacerii, adresa și serviciile, timpii orientativi de reparație, programul și ce face în afara lui.
- Pornește câteva zile în modul Ciornă, verifică răspunsurile propuse și treci la Automat când ești mulțumit.
Cazuri de utilizare reale
La ora 21 un client scrie „e gata Samsungul meu?”: Fixh Assistant îl recunoaște după număr, găsește reparația deschisă și răspunde cu starea actualizată, fără ca cineva să ia în mână telefonul magazinului.
Un client nou întreabă cât costă înlocuirea ecranului la un iPhone 13: botul întreabă dacă preferă o piesă originală sau compatibilă, citește prețul și stocul din depozit și propune o programare pentru după-amiaza următoare, care ajunge direct în calendar.
Un magazin cu două posturi folosește același număr de WhatsApp pe două PC-uri: Fixh Assistant coordonează instalările astfel încât fiecare mesaj să primească un singur răspuns.
Sfaturi și bune practici
Cu cât scrii mai multe informații în secțiunea „Magazinul tău” (metode de plată, servicii, reguli precum „nu promite reduceri”), cu atât răspunsurile vor fi mai precise. Ține la zi prețurile și stocurile din catalogul de produse, pentru că ofertele vin de acolo. Configurează stări cu funcția „Reparație finalizată” în stările de reparație personalizate, ca anunțul de ridicare să plece automat. Folosește lista numerelor de ignorat pentru furnizori și contacte private.
Greșeli frecvente de evitat
Nu folosi Fixh Assistant pentru trimiteri în masă: conectarea prin WhatsApp Web nu este un serviciu oficial WhatsApp, iar botul este gândit să răspundă doar celor care îți scriu. Nu închide telefonul asociat, altfel aplicația nu mai primește mesaje. Verifică soldul de credite: fără credite suficiente Fixh AI nu generează răspunsuri până nu reîncarci.
Întrebări frecvente
Am nevoie de WhatsApp Business? Nu, funcționează cu numărul de WhatsApp pe care îl folosești deja în magazin, asociat ca dispozitiv la fel ca WhatsApp Web.
Cât costă? Aplicația este inclusă în modulul de licență Fixh Assistant; fiecare răspuns scris de Fixh AI costă un număr fix de credite, afișat în pagina Fixh Assistant. Răspunsurile eșuate nu se taxează, iar consumul este mereu vizibil.
Botul răspunde și celor care nu sunt clienți? Decizi tu: dacă opțiunea este activă, numerele care nu sunt în fișa clienților primesc doar informații generale despre magazin, prețuri și program.
În ce limbă răspunde? Recunoaște limba clientului și răspunde într-una din cele 9 limbi suportate, traducând și mesajele automate.
Ce se întâmplă în afara programului? Alegi tu dacă botul răspunde oricum, trimite un mesaj de închidere (cel mult o dată la 6 ore pe conversație) sau tace.
Actualizările se instalează manual? Nu, ajung singure în aplicație, care îți cere doar s-o repornești.
