Fixh Assistant to wirtualny asystent WhatsApp od Fixh IT: aplikacja dla Windows, która łączy się z numerem WhatsApp Twojego sklepu i odpowiada klientom prawdziwymi informacjami z programu do zarządzania. Dzięki Fixh AI rozumie swobodnie napisane pytania („czy mój telefon jest gotowy?”, „ile kosztuje wymiana ekranu w iPhone 13?”, „czy jesteście otwarci w sobotę?”) i w kilka sekund odpowiada statusem naprawy, ceną z magazynu, dostępnością części, godzinami otwarcia albo wolnym terminem w kalendarzu.
Dlaczego to ważne dla centrum serwisowego
W serwisie smartfonów i komputerów duża część wiadomości na WhatsApp jest zawsze taka sama: klienci pytają, czy urządzenie jest gotowe, ile kosztuje naprawa, czy część jest dostępna albo o której mogą przyjść. Odpowiadanie ręcznie przerywa pracę przy ladzie i w warsztacie, a wiadomości wieczorem lub w weekend czekają do następnego dnia. Chatbot WhatsApp połączony z programem do napraw sam obsługuje powtarzalne pytania, całą dobę, i przekazuje personelowi tylko rozmowy, które naprawdę wymagają człowieka.
W praktyce
Fixh Assistant łączy się z WhatsApp jako połączone urządzenie, dokładnie jak WhatsApp Web: skanujesz kod QR telefonem sklepu i aplikacja zaczyna czytać przychodzące czaty. Telefon musi pozostać włączony i połączony. Aplikacja rozpoznaje klienta po numerze zapisanym w kartotece i wyszukuje jego naprawy; przy wycenach zadaje kilka konkretnych pytań (model, część, część oryginalna czy zamiennik, ekran OLED czy LCD, pilność) i odpowiada ceną katalogową części z magazynu oraz jej dostępnością. Jeśli część trzeba zamówić, podaje czas dostawy ustawiony w ustawieniach.
Do wyboru są trzy tryby: Wyłączony, Szkic (bot przygotowuje odpowiedź, a Ty decydujesz, czy ją wysłać) i Automatyczny (bot odpowiada sam). Gdy piszesz ręcznie w czacie, bot wstrzymuje się w tej rozmowie na ustalony czas. Jeśli prośba jest złożona, czat zostaje oznaczony „Potrzebny operator”. Przy włączonych wizytach bot może umawiać, przesuwać i odwoływać wizyty bezpośrednio w kalendarzu wizyt programu, z uwzględnieniem godzin otwarcia, czasu trwania, liczby klientów jednocześnie i minimalnego wyprzedzenia.
Aplikacja wysyła też automatyczne wiadomości, gdy naprawa zmienia się w programie: naprawa otwarta, prośba o zgodę na interwencję (z zapisem odpowiedzi klienta) i naprawa zakończona. Każdą wiadomość włącza się osobno, personalizuje danymi naprawy i dociera do klienta w jego języku. Każda wygenerowana odpowiedź jest podpisana „Fixh AI”, więc klient zawsze wie, z kim rozmawia.
Szybki przewodnik
- Włącz moduł Fixh Assistant na stronie Licencja, wybierając liczbę komputerów.
- Otwórz Firma > Fixh Assistant i pobierz aplikację dla Windows.
- Utwórz klucz API dla aplikacji na stronie Klucze API.
- Uruchom aplikację i wpisz klucz: komputer zostanie aktywowany i pojawi się na liście aktywowanych komputerów.
- Połącz WhatsApp, skanując kod QR telefonem sklepu.
- Uzupełnij informacje dla bota: nazwę firmy, adres i usługi, orientacyjne czasy napraw, godziny otwarcia i zachowanie poza nimi.
- Zacznij przez kilka dni w trybie Szkic, sprawdzaj proponowane odpowiedzi i przejdź na Automatyczny, gdy będziesz zadowolony.
Rzeczywiste przypadki użycia
O 21:00 klient pisze „czy mój Samsung jest gotowy?”: Fixh Assistant rozpoznaje numer, znajduje otwartą naprawę i odpowiada aktualnym statusem, bez potrzeby sięgania po telefon sklepu.
Nowy klient pyta, ile kosztuje wymiana ekranu w iPhone 13: bot pyta, czy woli część oryginalną czy zamiennik, odczytuje cenę i stan magazynu i proponuje wizytę następnego popołudnia, która trafia prosto do kalendarza.
Sklep z dwoma stanowiskami używa tego samego numeru WhatsApp na dwóch komputerach: Fixh Assistant koordynuje instalacje tak, aby każda wiadomość dostała tylko jedną odpowiedź.
Wskazówki i dobre praktyki
Im więcej informacji wpiszesz w sekcji „Twój sklep” (metody płatności, usługi, zasady typu „nie obiecuj rabatów”), tym dokładniejsze będą odpowiedzi. Aktualizuj ceny i stany w katalogu produktów, bo stamtąd pochodzą wyceny. Ustaw statusy z funkcją „Naprawa zakończona” w niestandardowych statusach napraw, aby powiadomienie o odbiorze wysyłało się samo. Użyj listy ignorowanych numerów dla dostawców i kontaktów prywatnych.
Częste błędy, których należy unikać
Nie używaj Fixh Assistant do masowych wysyłek: połączenie przez WhatsApp Web nie jest oficjalną usługą WhatsApp, a bot jest przeznaczony do odpowiadania tylko tym, którzy do Ciebie piszą. Nie wyłączaj połączonego telefonu, bo aplikacja przestanie odbierać wiadomości. Pilnuj salda kredytów: bez wystarczającej liczby kredytów Fixh AI nie generuje odpowiedzi, dopóki nie doładujesz konta.
Najczęściej zadawane pytania
Czy potrzebuję WhatsApp Business? Nie, działa z numerem WhatsApp, którego już używasz w sklepie, połączonym jako urządzenie tak jak WhatsApp Web.
Ile to kosztuje? Aplikacja jest zawarta w module licencji Fixh Assistant; każda odpowiedź napisana przez Fixh AI kosztuje stałą liczbę kredytów podaną na stronie Fixh Assistant. Nieudane odpowiedzi nie są naliczane, a zużycie jest zawsze widoczne.
Czy bot odpowiada też osobom, które nie są klientami? Decydujesz Ty: jeśli opcja jest włączona, numery spoza kartoteki otrzymują tylko ogólne informacje o sklepie, cenach i godzinach otwarcia.
W jakim języku odpowiada? Rozpoznaje język klienta i odpowiada w jednym z 9 obsługiwanych języków, tłumacząc także wiadomości automatyczne.
Co dzieje się poza godzinami otwarcia? Wybierasz, czy bot i tak odpowiada, wysyła wiadomość o zamknięciu (najwyżej raz na 6 godzin na czat), czy milczy.
Czy aktualizacje trzeba instalować ręcznie? Nie, trafiają do aplikacji automatycznie, która prosi jedynie o ponowne uruchomienie.
