Fixh Assistant est l'assistant virtuel WhatsApp de Fixh IT : une application Windows qui se connecte au numéro WhatsApp de votre boutique et répond aux clients avec les informations réelles du logiciel de gestion. Grâce à Fixh AI, il comprend les questions écrites librement (« mon téléphone est prêt ? », « combien coûte le remplacement de l'écran de l'iPhone 13 ? », « vous êtes ouverts samedi ? ») et répond en quelques secondes avec l'état de la réparation, le prix issu de l'entrepôt, la disponibilité de la pièce, les horaires ou un créneau libre dans l'agenda.
Pourquoi c'est important pour un centre de service
Dans une boutique de réparation de smartphones et de PC, une grande partie des messages WhatsApp se ressemblent : des clients qui demandent si l'appareil est prêt, combien coûte une réparation, si une pièce est disponible ou à quelle heure passer. Répondre à la main interrompt le travail au comptoir et à l'atelier, et les messages reçus le soir ou le week-end attendent le lendemain. Un chatbot WhatsApp relié au logiciel de gestion des réparations traite seul les demandes répétitives, 24 heures sur 24, et ne transmet à l'équipe que les conversations qui ont vraiment besoin d'une personne.
En pratique
Fixh Assistant se connecte à WhatsApp comme appareil associé, exactement comme WhatsApp Web : vous scannez un code QR avec le téléphone de la boutique et l'application commence à lire les conversations entrantes. Le téléphone doit rester allumé et connecté. L'application reconnaît le client grâce au numéro enregistré dans sa fiche et recherche ses réparations ; pour les devis, elle pose quelques questions ciblées (modèle, pièce, pièce d'origine ou compatible, écran OLED ou LCD, urgence) et répond avec le prix catalogue de la pièce en stock et sa disponibilité. Si la pièce doit être commandée, elle indique le délai que vous avez défini dans les réglages.
Vous pouvez choisir trois modes : Désactivé, Brouillon (le bot prépare la réponse et vous décidez de l'envoyer) et Automatique (le bot répond seul). Quand vous écrivez vous-même dans une conversation, le bot se met en pause dans celle-ci pendant la durée choisie. Si la demande est complexe, la conversation est signalée par « Opérateur nécessaire ». Avec les rendez-vous activés, le bot peut fixer, déplacer et annuler des rendez-vous directement dans l'agenda des rendez-vous du logiciel, en respectant horaires, durée, clients simultanés et préavis minimum.
L'application envoie aussi des messages automatiques quand la réparation évolue dans le logiciel : réparation ouverte, demande d'intervention (en enregistrant la réponse du client) et réparation terminée. Chaque message s'active séparément, se personnalise avec les données de la réparation et parvient au client dans sa langue. Chaque réponse générée est signée « Fixh AI », pour que le client sache toujours à qui il parle.
Guide rapide
- Activez le module Fixh Assistant depuis la page Licence en choisissant sur combien de PC l'utiliser.
- Ouvrez Entreprise > Fixh Assistant et téléchargez l'application Windows.
- Créez une clé API pour l'application sur la page Clés API.
- Lancez l'application et saisissez la clé : le PC est activé et apparaît dans la liste des PC activés.
- Connectez WhatsApp en scannant le code QR avec le téléphone de la boutique.
- Renseignez les informations pour le bot : nom de l'activité, adresse et services, délais de réparation indicatifs, horaires d'ouverture et comportement hors horaires.
- Commencez quelques jours en mode Brouillon, vérifiez les réponses proposées et passez en Automatique quand vous êtes satisfait.
Cas d'usage réels
À 21 h un client écrit « mon Samsung est prêt ? » : Fixh Assistant le reconnaît grâce au numéro, trouve la réparation en cours et répond avec l'état à jour, sans que personne n'ait à prendre le téléphone de la boutique.
Un nouveau client demande combien coûte le remplacement de l'écran d'un iPhone 13 : le bot lui demande s'il préfère une pièce d'origine ou compatible, lit prix et stock dans l'entrepôt et propose un rendez-vous le lendemain après-midi, enregistré directement dans l'agenda.
Une boutique avec deux postes utilise le même numéro WhatsApp sur deux PC : Fixh Assistant coordonne les installations pour que chaque message ne reçoive qu'une seule réponse.
Conseils et bonnes pratiques
Plus vous renseignez la section « Votre boutique » (moyens de paiement, services, règles comme « ne pas promettre de remises »), plus les réponses seront précises. Tenez à jour prix et stocks du catalogue produits, car les devis en proviennent. Configurez des statuts avec la fonction « Réparation terminée » dans les statuts de réparation personnalisés pour que l'avis de retrait parte automatiquement. Utilisez la liste des numéros à ignorer pour les fournisseurs et les contacts privés.
Erreurs courantes à éviter
N'utilisez pas Fixh Assistant pour des envois de masse : la connexion via WhatsApp Web n'est pas un service officiel de WhatsApp et le bot est conçu pour répondre uniquement à ceux qui vous écrivent. N'éteignez pas le téléphone associé, sinon l'application cesse de recevoir les messages. Surveillez votre solde de crédits : sans crédits suffisants, Fixh AI ne génère plus de réponses tant que vous n'avez pas rechargé.
Questions fréquentes
Faut-il WhatsApp Business ? Non, il fonctionne avec le numéro WhatsApp que vous utilisez déjà en boutique, associé comme appareil comme avec WhatsApp Web.
Combien ça coûte ? L'application est incluse dans le module Fixh Assistant de la licence ; chaque réponse rédigée par Fixh AI coûte un nombre fixe de crédits, indiqué sur la page Fixh Assistant. Les réponses échouées ne sont pas facturées et la consommation est toujours visible.
Le bot répond-il aussi aux non-clients ? C'est vous qui décidez : si l'option est active, les numéros absents du fichier clients reçoivent seulement des informations générales sur la boutique, les prix et les horaires.
Dans quelle langue répond-il ? Il reconnaît la langue du client et répond dans l'une des 9 langues prises en charge, en traduisant aussi les messages automatiques.
Que se passe-t-il hors horaires ? Vous choisissez si le bot répond quand même, envoie un message de fermeture (au maximum une fois toutes les 6 heures par conversation) ou reste silencieux.
Faut-il installer les mises à jour à la main ? Non, elles arrivent automatiquement dans l'application, qui vous demande seulement de la redémarrer.
