Fixh Assistant ist der virtuelle WhatsApp-Assistent von Fixh IT: eine Windows-App, die sich mit der WhatsApp-Nummer Ihres Geschäfts verbindet und Kunden mit den echten Informationen aus der Verwaltungssoftware antwortet. Dank Fixh AI versteht sie frei formulierte Fragen („Ist mein Handy fertig?“, „Was kostet ein neues Display für das iPhone 13?“, „Haben Sie samstags geöffnet?“) und antwortet in Sekunden mit Reparaturstatus, dem Preis aus dem Lager, der Verfügbarkeit des Ersatzteils, den Öffnungszeiten oder einem freien Termin im Kalender.
Warum das für ein Servicezentrum wichtig ist
In einem Reparaturgeschäft für Smartphones und PCs sind viele WhatsApp-Nachrichten immer gleich: Kunden fragen, ob das Gerät fertig ist, was eine Reparatur kostet, ob ein Teil vorrätig ist oder wann sie vorbeikommen können. Das Beantworten von Hand unterbricht die Arbeit an der Theke und in der Werkstatt, und Nachrichten am Abend oder am Wochenende warten bis zum nächsten Tag. Ein WhatsApp-Chatbot, der mit der Reparaturverwaltung verbunden ist, erledigt wiederkehrende Anfragen selbst, rund um die Uhr, und übergibt nur die Gespräche ans Team, die wirklich eine Person brauchen.
In der Praxis
Fixh Assistant verbindet sich mit WhatsApp als verknüpftes Gerät, genau wie WhatsApp Web: Sie scannen einen QR-Code mit dem Geschäftshandy und die App beginnt, eingehende Chats zu lesen. Das Handy muss eingeschaltet und verbunden bleiben. Die App erkennt den Kunden an der in der Kundenkartei gespeicherten Telefonnummer und sucht seine Reparaturen; für Kostenvoranschläge stellt sie wenige gezielte Fragen (Modell, Teil, Original- oder kompatibles Teil, OLED- oder LCD-Display, Dringlichkeit) und antwortet mit dem Listenpreis des Teils im Lager und seiner Verfügbarkeit. Muss das Teil bestellt werden, nennt sie die Lieferzeit, die Sie in den Einstellungen angegeben haben.
Es gibt drei Modi: Aus, Entwurf (der Bot bereitet die Antwort vor und Sie entscheiden, ob sie gesendet wird) und Automatisch (der Bot antwortet selbst). Wenn Sie selbst in einem Chat schreiben, pausiert der Bot in diesem Gespräch für die gewählte Zeit. Ist eine Anfrage komplex, wird der Chat mit „Mitarbeiter erforderlich“ markiert. Mit aktivierten Terminen kann der Bot Termine direkt im Terminkalender der Software buchen, verschieben und absagen – unter Beachtung von Öffnungszeiten, Dauer, gleichzeitigen Kunden und Mindestvorlauf.
Die App sendet außerdem automatische Nachrichten, wenn sich die Reparatur in der Software ändert: Reparatur eröffnet, Eingriffsanfrage (mit Speicherung der Kundenantwort) und Reparatur abgeschlossen. Jede Nachricht wird einzeln aktiviert, mit den Reparaturdaten personalisiert und erreicht den Kunden in seiner Sprache. Jede erzeugte Antwort ist mit „Fixh AI“ signiert, damit der Kunde immer weiß, mit wem er spricht.
Kurzanleitung
- Aktivieren Sie das Modul Fixh Assistant auf der Seite Lizenz und wählen Sie, auf wie vielen PCs es laufen soll.
- Öffnen Sie Unternehmen > Fixh Assistant und laden Sie die Windows-App herunter.
- Erstellen Sie auf der Seite API-Schlüssel einen Schlüssel für die App.
- Starten Sie die App und geben Sie den Schlüssel ein: Der PC wird aktiviert und erscheint in der Liste der aktivierten PCs.
- Verbinden Sie WhatsApp, indem Sie den QR-Code mit dem Geschäftshandy scannen.
- Füllen Sie die Informationen für den Bot aus: Firmenname, Adresse und Leistungen, ungefähre Reparaturzeiten, Öffnungszeiten und Verhalten außerhalb der Öffnungszeiten.
- Starten Sie einige Tage im Modus Entwurf, prüfen Sie die vorgeschlagenen Antworten und wechseln Sie zu Automatisch, wenn Sie zufrieden sind.
Reale Anwendungsfälle
Um 21 Uhr schreibt ein Kunde „Ist mein Samsung fertig?“: Fixh Assistant erkennt die Nummer, findet die offene Reparatur und antwortet mit dem aktuellen Status, ohne dass jemand das Geschäftshandy in die Hand nehmen muss.
Ein Neukunde fragt, was der Displaytausch bei einem iPhone 13 kostet: Der Bot fragt, ob er ein Original- oder kompatibles Teil möchte, liest Preis und Bestand aus dem Lager und schlägt einen Termin am nächsten Nachmittag vor, der direkt im Kalender landet.
Ein Geschäft mit zwei Arbeitsplätzen nutzt dieselbe WhatsApp-Nummer auf zwei PCs: Fixh Assistant stimmt die Installationen so ab, dass jede Nachricht nur eine Antwort erhält.
Tipps und bewährte Praktiken
Je mehr Informationen Sie im Bereich „Ihr Geschäft“ hinterlegen (Zahlungsarten, Leistungen, Regeln wie „keine Rabatte versprechen“), desto genauer werden die Antworten. Halten Sie Preise und Bestände im Produktkatalog aktuell, denn die Kostenvoranschläge kommen von dort. Richten Sie in den benutzerdefinierten Reparaturstatus Status mit der Funktion „Reparatur abgeschlossen“ ein, damit die Abholnachricht automatisch startet. Nutzen Sie die Liste der zu ignorierenden Nummern für Lieferanten und private Kontakte.
Häufige Fehler, die vermieden werden sollten
Verwenden Sie Fixh Assistant nicht für Massenversand: Die Verbindung über WhatsApp Web ist kein offizieller WhatsApp-Dienst und der Bot ist dafür gedacht, nur denen zu antworten, die Ihnen schreiben. Schalten Sie das verknüpfte Handy nicht aus, sonst empfängt die App keine Nachrichten mehr. Behalten Sie Ihr Guthaben im Blick: Ohne ausreichende Credits erzeugt Fixh AI keine Antworten, bis Sie aufladen.
Häufig gestellte Fragen
Brauche ich WhatsApp Business? Nein, es funktioniert mit der WhatsApp-Nummer, die Sie im Geschäft bereits nutzen, verknüpft als Gerät wie bei WhatsApp Web.
Was kostet es? Die App ist im Lizenzmodul Fixh Assistant enthalten; jede von Fixh AI verfasste Antwort kostet eine feste Anzahl Credits, die auf der Seite Fixh Assistant angezeigt wird. Fehlgeschlagene Antworten werden nicht berechnet und der Verbrauch ist jederzeit sichtbar.
Antwortet der Bot auch Nicht-Kunden? Das entscheiden Sie: Ist die Option aktiv, erhalten Nummern, die nicht in der Kundenkartei stehen, nur allgemeine Informationen zu Geschäft, Preisen und Öffnungszeiten.
In welcher Sprache antwortet er? Er erkennt die Sprache des Kunden und antwortet in einer der 9 unterstützten Sprachen; auch automatische Nachrichten werden übersetzt.
Was passiert außerhalb der Öffnungszeiten? Sie wählen, ob der Bot trotzdem antwortet, eine Schließungsnachricht sendet (höchstens einmal alle 6 Stunden pro Chat) oder schweigt.
Müssen Updates manuell installiert werden? Nein, sie kommen automatisch in die App, die Sie nur um einen Neustart bittet.
