Din secțiunea Marketing a Fixh IT, un service de smartphone-uri și PC-uri poate crea campanii prin email sau SMS destinate clienților care au dat consimțământul de marketing, pornind de la un tablou de bord care arată creditele disponibile, costul per trimitere și performanța campaniilor trimise, fără a avea nevoie de instrumente externe pentru gestionarea clienților unui service.
De ce este important pentru un centru de service
Un service care repară smartphone-uri și PC-uri are deja, în cadrul sistemului, toate informațiile necesare pentru un marketing țintit: știe cine ce a cumpărat, cine a reparat ce marcă de dispozitiv și cât a cheltuit fiecare client în timp. În loc să exporte aceste date către instrumente externe de email marketing, cu riscul de a pierde actualizări sau de a încălca consimțământul clienților, modulul de marketing integrat permite construirea campaniilor direct pe datele deja prezente în sistem, respectând automat cine a dat sau nu consimțământul de a primi comunicări promoționale.
În practică
Tabloul de bord Marketing rezumă indicatorii principali: credite disponibile pentru trimiteri, costul per email individual sau per "parte" de SMS (un SMS lung poate fi împărțit în mai multe "părți" în funcție de lungimea textului), numărul maxim de destinatari selectabili per trimitere, numărul total de campanii și cele trimise în ultimele 30 de zile, rata medie de deschidere și de click calculată pe campaniile finalizate, plus lista celor mai recent trimise campanii. Astfel ai mereu sub control cât investești în comunicare și cum performează campaniile tale față de media istorică.
Pentru a crea o campanie nouă, alegi canalul (email sau SMS) și setezi filtrele pentru destinatari: poți selecta clienții în funcție de cheltuiala minimă sau maximă, perioada de referință și mărcile de dispozitive cumpărate sau reparate. Doar clienții care au dat consimțământul de marketing sunt considerați destinatari posibili: cine nu l-a dat nu apare niciodată printre rezultatele filtrului, chiar dacă îndeplinește toate celelalte criterii. Înainte de trimitere, sistemul afișează o previzualizare cu numărul exact de destinatari selectați și costul estimat în credite, astfel încât să poți decide în cunoștință de cauză dacă continui, rămânând totuși în limita maximă de destinatari permisă per trimitere.
Ghid rapid
- Mergi la secțiunea Marketing și consultă tabloul de bord cu creditele disponibile și statisticile campaniilor.
- Apasă pe "Campanie nouă" și alege canalul: email sau SMS.
- Setează filtrele pentru destinatari: cheltuială minimă/maximă, perioadă, mărci de dispozitive cumpărate sau reparate.
- Verifică previzualizarea cu numărul de destinatari și costul estimat în credite.
- Asigură-te că ai suficiente credite înainte de a confirma trimiterea.
- Confirmă trimiterea campaniei.
- Consultă istoricul și statisticile campaniei odată ce trimiterea este finalizată.
Cazuri de utilizare reale
Înainte de vacanța de vară, un service trimite un SMS clienților care au reparat dispozitive Apple în ultimele douăsprezece luni, propunând o verificare gratuită a bateriei înainte de concediu: filtrul după marcă și perioadă permite atingerea doar a publicului cu adevărat interesat. Un magazin cu credite limitate verifică în previzualizare că trimiterea către toți clienții filtrați ar costa mai multe credite decât cele disponibile, și restrânge filtrul de cheltuială minimă pentru a încadra campania în bugetul disponibil. O companie cu mai multe puncte de vânzare analizează rata medie de deschidere a campaniilor prin email din ultimele 30 de zile pentru a înțelege dacă textul sau ora de trimitere funcționează, ajustând strategia pentru campaniile viitoare.
Sfaturi și bune practici
Folosește filtrele după marcă și perioadă pentru a face fiecare campanie relevantă pentru destinatar, în loc să trimiți mesaje generice către întreaga bază de clienți: un mesaj țintit are de obicei o rată de deschidere mai mare. Verifică întotdeauna previzualizarea destinatarilor și a costului înainte de a confirma trimiterea, pentru a evita surprize legate de soldul de credite disponibil. Monitorizează periodic rata medie de deschidere și de click din tabloul de bord, pentru a înțelege dacă campaniile tale funcționează în timp sau dacă e nevoie să revizuiești conținutul și frecvența. Alternează canalul email și SMS în funcție de tipul comunicării: SMS-ul e mai potrivit pentru mesaje scurte și urgente, emailul pentru conținuturi mai elaborate cu imagini sau detalii suplimentare.
Greșeli frecvente de evitat
Prima greșeală este setarea unor filtre prea largi, trimițând aceeași comunicare generică tuturor clienților indiferent de marcă, cheltuială sau perioadă: rezultatul este o rată de deschidere mai mică și credite cheltuite mai puțin eficient. O altă greșeală este să nu verifici soldul de credite disponibil înainte de a lansa o campanie importantă, riscând ca trimiterea să se oprească la jumătate din lipsă de credit. În final, evită să trimiți comunicări promoționale prea frecvent către același grup de clienți: riscă să genereze dezinteres chiar și din partea celor care au dat regulat consimțământul de marketing.
Află mai multe
- Istoric și analiză a campaniilor de marketing
- Consimțăminte privind confidențialitatea și marketingul
- Vouchere de reducere
Întrebări frecvente
Pot trimite o campanie către toți clienții mei? Nu, doar către clienții care au dat consimțământul de marketing; ceilalți nu sunt considerați destinatari, chiar dacă îndeplinesc celelalte filtre setate.
Cum aflu cât va costa o campanie înainte de a o trimite? Înainte de trimitere, sistemul afișează o previzualizare cu numărul de destinatari selectați și costul estimat în credite.
Pot filtra destinatarii în funcție de marca dispozitivului? Da, printre filtrele disponibile poți selecta clienții în funcție de mărcile de dispozitive cumpărate sau reparate, pe lângă cheltuiala minimă/maximă și perioadă.
Există un număr maxim de destinatari per trimitere? Da, sistemul aplică o limită maximă de destinatari selectabili pentru fiecare campanie, vizibilă din tabloul de bord Marketing.
Cum se calculează costul unui SMS lung? Un SMS mai lung decât limita standard poate fi împărțit în mai multe "părți", fiecare cu propriul cost în credite, afișat în tabloul de bord.
Unde pot vedea performanța generală a campaniilor mele? Din tabloul de bord Marketing poți consulta campaniile totale, campaniile trimise în ultimele 30 de zile și rata medie de deschidere și de click pe toate campaniile finalizate.
Pot modifica o campanie după ce am trimis-o? Nu, odată confirmată trimiterea, campania nu mai poate fi modificată; poți însă consulta rezultatele ei în istoric și crea o campanie nouă cu text, canal sau filtre actualizate pe baza celor învățate.
