W sekcji Marketing Fixh IT serwis smartfonów i komputerów może tworzyć kampanie e-mail lub SMS skierowane do klientów, którzy wyrazili zgodę marketingową, zaczynając od panelu pokazującego dostępne kredyty, koszt wysyłki i skuteczność wysłanych kampanii, bez konieczności korzystania z zewnętrznych narzędzi do zarządzania klientami serwisu.
Dlaczego to ważne dla serwisu
Serwis naprawiający smartfony i komputery ma już w systemie wszystkie informacje potrzebne do ukierunkowanego marketingu: wie, kto co kupił, kto naprawiał jaką markę urządzenia i ile każdy klient wydał w czasie. Zamiast eksportować te dane do zewnętrznych narzędzi e-mail marketingu, ryzykując nieaktualne dane lub naruszenie zgody klientów, wbudowany moduł marketingowy pozwala budować kampanie bezpośrednio na danych już obecnych w systemie, automatycznie respektując, kto wyraził zgodę na otrzymywanie komunikacji promocyjnej, a kto nie.
W praktyce
Panel Marketing podsumowuje najważniejsze wskaźniki: dostępne kredyty na wysyłki, koszt pojedynczego e-maila lub "części" SMS-a (długi SMS może zostać podzielony na kilka "części" w zależności od długości tekstu), maksymalną liczbę odbiorców możliwą do wybrania dla pojedynczej wysyłki, łączną liczbę kampanii oraz tych wysłanych w ciągu ostatnich 30 dni, średni wskaźnik otwarć i kliknięć obliczony dla zakończonych kampanii, a także listę ostatnio wysłanych kampanii. Dzięki temu masz zawsze pod kontrolą, ile inwestujesz w komunikację i jak radzą sobie Twoje kampanie w porównaniu ze średnią historyczną.
Aby utworzyć nową kampanię, wybierz kanał (e-mail lub SMS) i ustaw filtry odbiorców: możesz wybierać klientów na podstawie minimalnych lub maksymalnych wydatków, okresu odniesienia oraz marek urządzeń zakupionych lub naprawionych. Jako możliwi odbiorcy brani są pod uwagę wyłącznie klienci, którzy wyrazili zgodę marketingową: kto jej nie udzielił, nigdy nie pojawia się wśród wyników filtra, nawet jeśli spełnia wszystkie pozostałe kryteria. Przed wysyłką system pokazuje podgląd z dokładną liczbą wybranych odbiorców i szacowanym kosztem w kredytach, dzięki czemu możesz świadomie zdecydować, czy kontynuować, pozostając w granicach maksymalnej liczby odbiorców dozwolonej dla jednej wysyłki.
Szybki przewodnik
- Przejdź do sekcji Marketing i sprawdź panel z dostępnymi kredytami i statystykami kampanii.
- Kliknij "Nowa kampania" i wybierz kanał: e-mail lub SMS.
- Ustaw filtry odbiorców: minimalne/maksymalne wydatki, okres, marki urządzeń zakupionych lub naprawionych.
- Sprawdź podgląd z liczbą odbiorców i szacowanym kosztem w kredytach.
- Upewnij się, że masz wystarczającą liczbę kredytów przed potwierdzeniem wysyłki.
- Potwierdź wysyłkę kampanii.
- Sprawdź historię i statystyki kampanii po zakończeniu wysyłki.
Rzeczywiste przypadki użycia
Przed wakacjami letnimi serwis wysyła SMS do klientów, którzy w ciągu ostatnich dwunastu miesięcy naprawiali urządzenia Apple, proponując bezpłatną kontrolę baterii przed wyjazdem: filtr według marki i okresu pozwala dotrzeć tylko do faktycznie zainteresowanej grupy odbiorców. Sklep z ograniczonymi kredytami sprawdza w podglądzie, że wysyłka do wszystkich przefiltrowanych klientów kosztowałaby więcej kredytów niż dostępne, i zawęża filtr minimalnych wydatków, aby zmieścić kampanię w dostępnym budżecie. Firma z kilkoma punktami sprzedaży analizuje średni wskaźnik otwarć kampanii e-mail z ostatnich 30 dni, aby zrozumieć, czy treść lub godzina wysyłki działają, dostosowując strategię do kolejnych kampanii.
Wskazówki i dobre praktyki
Korzystaj z filtrów marki i okresu, aby każda kampania była istotna dla odbiorcy, zamiast wysyłać ogólne wiadomości do całej bazy klientów: ukierunkowana wiadomość zwykle ma wyższy wskaźnik otwarć. Zawsze sprawdzaj podgląd odbiorców i kosztu przed potwierdzeniem wysyłki, aby uniknąć niespodzianek co do dostępnego salda kredytów. Regularnie monitoruj średni wskaźnik otwarć i kliknięć z panelu, aby zrozumieć, czy Twoje kampanie działają w czasie, czy też trzeba zmienić treści i częstotliwość. Zmieniaj kanał między e-mailem a SMS-em w zależności od typu komunikatu: SMS lepiej sprawdza się w krótkich, pilnych wiadomościach, e-mail w bardziej rozbudowanych treściach ze zdjęciami lub dodatkowymi szczegółami.
Częste błędy, których należy unikać
Pierwszym błędem jest ustawianie zbyt szerokich filtrów, wysyłanie tej samej ogólnej wiadomości do wszystkich klientów niezależnie od marki, wydatków czy okresu: efektem jest niższy wskaźnik otwarć i mniej efektywnie wydane kredyty. Innym błędem jest niesprawdzenie dostępnego salda kredytów przed uruchomieniem ważnej kampanii, co grozi przerwaniem wysyłki w połowie z powodu braku kredytów. Wreszcie unikaj wysyłania komunikacji promocyjnej zbyt często do tej samej grupy klientów: grozi to zniechęceniem nawet wśród tych, którzy regularnie wyrażali zgodę marketingową.
Dowiedz się więcej
Najczęściej zadawane pytania
Czy mogę wysłać kampanię do wszystkich moich klientów? Nie, tylko do klientów, którzy wyrazili zgodę marketingową; pozostali nie są brani pod uwagę jako odbiorcy, nawet jeśli spełniają pozostałe ustawione filtry.
Skąd wiem, ile będzie kosztować kampania przed jej wysłaniem? Przed wysyłką system pokazuje podgląd z liczbą wybranych odbiorców i szacowanym kosztem w kredytach.
Czy mogę filtrować odbiorców według marki urządzenia? Tak, wśród dostępnych filtrów możesz wybierać klientów na podstawie marek urządzeń zakupionych lub naprawionych, oprócz minimalnych/maksymalnych wydatków i okresu.
Czy istnieje maksymalna liczba odbiorców na jedną wysyłkę? Tak, system stosuje maksymalny limit odbiorców możliwych do wybrania dla każdej kampanii, widoczny w panelu Marketing.
Jak obliczany jest koszt długiego SMS-a? SMS dłuższy niż standardowy limit może zostać podzielony na kilka "części", każda z własnym kosztem w kredytach, pokazanym w panelu.
Gdzie mogę zobaczyć ogólną skuteczność moich kampanii? W panelu Marketing możesz sprawdzić łączną liczbę kampanii, kampanie wysłane w ciągu ostatnich 30 dni oraz średni wskaźnik otwarć i kliknięć dla wszystkich zakończonych kampanii.
Czy mogę edytować kampanię po jej wysłaniu? Nie, po potwierdzeniu wysyłki kampanii nie można już edytować; możesz jednak sprawdzić jej wyniki w historii i utworzyć nową kampanię z zaktualizowaną treścią, kanałem lub filtrami na podstawie wyciągniętych wniosków.
