Depuis la section Marketing de Fixh IT, un centre de service smartphones et PC peut créer des campagnes email ou SMS destinées aux clients ayant donné leur consentement marketing, à partir d'un tableau de bord qui affiche les crédits disponibles, le coût par envoi et la performance des campagnes envoyées, sans avoir besoin d'outils externes pour la gestion des clients d'un atelier.
Pourquoi c'est important pour un centre de service
Un centre de service qui répare smartphones et PC dispose déjà, dans le logiciel, de toutes les informations nécessaires pour un marketing ciblé : il sait qui a acheté quoi, qui a fait réparer quelle marque d'appareil et combien chaque client a dépensé dans le temps. Plutôt que d'exporter ces données vers des outils d'email marketing externes, avec le risque de perdre des mises à jour ou de violer le consentement des clients, le module marketing intégré permet de construire des campagnes directement sur les données déjà présentes dans le système, en respectant automatiquement qui a donné ou non son consentement pour recevoir des communications promotionnelles.
En pratique
Le tableau de bord Marketing récapitule les principaux indicateurs : crédits disponibles pour les envois, coût par email unitaire ou par "partie" de SMS (un SMS long peut être divisé en plusieurs "parties" selon la longueur du texte), nombre maximum de destinataires sélectionnables par envoi, nombre total de campagnes et celles envoyées au cours des 30 derniers jours, taux moyen d'ouverture et de clic calculé sur les campagnes terminées, ainsi que la liste des campagnes les plus récemment envoyées. Vous gardez ainsi toujours le contrôle sur votre investissement en communication et sur la performance de vos campagnes par rapport à la moyenne historique.
Pour créer une nouvelle campagne, choisissez le canal (email ou SMS) et définissez les filtres de destinataires : vous pouvez sélectionner les clients selon la dépense minimale ou maximale, la période de référence et les marques d'appareil achetées ou réparées. Seuls les clients ayant donné leur consentement marketing sont considérés comme destinataires possibles : celui qui ne l'a pas donné n'apparaît jamais parmi les résultats du filtre, même s'il correspond à tous les autres critères. Avant l'envoi, le système affiche un aperçu avec le nombre exact de destinataires sélectionnés et le coût estimé en crédits, afin que vous puissiez décider en toute connaissance de cause, tout en restant dans la limite maximale de destinataires autorisée par envoi.
Guide rapide
- Rendez-vous dans la section Marketing et consultez le tableau de bord avec les crédits disponibles et les statistiques des campagnes.
- Cliquez sur "Nouvelle campagne" et choisissez le canal : email ou SMS.
- Définissez les filtres de destinataires : dépense minimale/maximale, période, marques d'appareil achetées ou réparées.
- Vérifiez l'aperçu avec le nombre de destinataires et le coût estimé en crédits.
- Assurez-vous d'avoir suffisamment de crédits avant de confirmer l'envoi.
- Confirmez l'envoi de la campagne.
- Consultez l'historique et les statistiques de la campagne une fois l'envoi terminé.
Cas d'usage réels
Avant les vacances d'été, un centre de service envoie un SMS aux clients ayant fait réparer des appareils Apple au cours des douze derniers mois, proposant un contrôle gratuit de la batterie avant leurs congés : le filtre par marque et période permet de ne toucher que le public réellement intéressé. Un magasin aux crédits limités vérifie dans l'aperçu que l'envoi à tous les clients filtrés coûterait plus de crédits que disponibles, et restreint le filtre de dépense minimale pour tenir la campagne dans le budget disponible. Une entreprise avec plusieurs points de vente analyse le taux moyen d'ouverture des campagnes email des 30 derniers jours pour comprendre si le texte ou l'heure d'envoi fonctionnent, ajustant la stratégie pour les campagnes suivantes.
Conseils et bonnes pratiques
Utilisez les filtres par marque et période pour rendre chaque campagne pertinente pour le destinataire, plutôt que d'envoyer des messages génériques à toute la clientèle : un message ciblé a généralement un taux d'ouverture plus élevé. Vérifiez toujours l'aperçu des destinataires et du coût avant de confirmer l'envoi, pour éviter les surprises sur le solde de crédits disponible. Surveillez périodiquement le taux moyen d'ouverture et de clic depuis le tableau de bord, pour comprendre si vos campagnes fonctionnent dans le temps ou s'il faut revoir les contenus et la fréquence. Alternez le canal email et SMS selon le type de communication : le SMS convient mieux aux messages courts et urgents, l'email à des contenus plus détaillés avec images ou informations supplémentaires.
Erreurs courantes à éviter
La première erreur est de définir des filtres trop larges, en envoyant la même communication générique à tous les clients indépendamment de la marque, de la dépense ou de la période : le résultat est un taux d'ouverture plus faible et des crédits dépensés de façon moins efficace. Une autre erreur est de ne pas vérifier le solde de crédits disponible avant de lancer une campagne importante, au risque que l'envoi s'interrompe en cours de route faute de crédit. Enfin, évitez d'envoyer des communications promotionnelles trop fréquemment au même groupe de clients : cela risque de générer de la lassitude même chez ceux ayant régulièrement donné leur consentement marketing.
Pour aller plus loin
- Historique et analyse des campagnes marketing
- Consentements confidentialité et marketing
- Bons de réduction (vouchers)
Questions fréquentes
Puis-je envoyer une campagne à tous mes clients ? Non, uniquement aux clients ayant donné leur consentement marketing ; les autres ne sont pas considérés comme destinataires, même s'ils correspondent aux autres filtres définis.
Comment savoir combien coûtera une campagne avant de l'envoyer ? Avant l'envoi, le système affiche un aperçu avec le nombre de destinataires sélectionnés et le coût estimé en crédits.
Puis-je filtrer les destinataires selon la marque de l'appareil ? Oui, parmi les filtres disponibles, vous pouvez sélectionner les clients selon les marques d'appareil achetées ou réparées, en plus de la dépense minimale/maximale et de la période.
Y a-t-il un nombre maximum de destinataires par envoi ? Oui, le système applique une limite maximale de destinataires sélectionnables pour chaque campagne, visible depuis le tableau de bord Marketing.
Comment est calculé le coût d'un SMS long ? Un SMS plus long que la limite standard peut être divisé en plusieurs "parties", chacune avec son propre coût en crédits, affiché dans le tableau de bord.
Où puis-je voir la performance globale de mes campagnes ? Depuis le tableau de bord Marketing, vous pouvez consulter le total des campagnes, celles envoyées au cours des 30 derniers jours et le taux moyen d'ouverture et de clic sur toutes les campagnes terminées.
Puis-je modifier une campagne après l'avoir envoyée ? Non, une fois l'envoi confirmé, la campagne ne peut plus être modifiée ; vous pouvez toutefois consulter ses résultats dans l'historique et créer une nouvelle campagne avec un texte, un canal ou des filtres mis à jour selon ce que vous avez appris.
