Bony rabatowe (vouchery) Fixh IT pozwalają oprogramowaniu Twojego serwisu naprawczego tworzyć kody rabatowe o ustalonej kwocie, generowane automatycznie i do wydruku w formacie PDF: są ważne we wszystkich sklepach firmy i można je zastosować jednorazowo w momencie płatności, bezpośrednio z modułu POS obsługującego wszystkie płatności w sklepie, od sprzedaży części zamiennych po rozliczenie naprawy.
Dlaczego to ważne dla serwisu naprawczego
W warsztacie naprawy smartfonów i komputerów bony to niezwykle wszechstronne narzędzie budowania lojalności i odzyskiwania klientów: możesz ich używać, aby zrekompensować niezadowolonemu klientowi opóźnienie w dostawie, nagrodzić osobę, która przyprowadza znajomego do sklepu, zamienić zwrot na kredyt do wydania na przyszłą naprawę, lub po prostu jako prezent dla najbardziej lojalnych klientów z okazji świąt. W przeciwieństwie do rabatu udzielanego ręcznie przy płatności, bon to fizyczny lub cyfrowy dokument, który klient może zachować i wykorzystać, kiedy chce, w dowolnym sklepie sieci, co czyni go realnym narzędziem marketingowym, a nie tylko prostym rabatem.
W praktyce
Aby utworzyć bon, wystarczy podać kwotę i notatkę opisową (np. powód wystawienia lub odbiorcę): system automatycznie generuje unikalny kod, gotowy do wydrukowania w PDF i przekazania klientowi, na przykład jako prezent budujący lojalność lub rekompensatę za niedogodność. Bon pozostaje ważny w dowolnym sklepie firmy, nie tylko w tym, który go wystawił, dzięki czemu klient może go wykorzystać tam, gdzie mu wygodnie, na przykład w placówce najbliższej jego domu, nawet jeśli odebrał bon w innej.
Przy kasie, podczas płatności w POS, pracownik może wyszukać i zastosować bon, wpisując kod: system sprawdza, czy bon istnieje, należy do firmy i jest nadal aktywny, a następnie pokazuje jego dostępną kwotę. Kwota bonu zostaje odjęta od sumy paragonu, niezależnie od tego, czy chodzi o zakup części przy ladzie, szybką sprzedaż, czy końcowe rozliczenie właśnie zakończonej naprawy: wszystkie płatności w sklepie, bez względu na ich pochodzenie, trafiają do tego samego punktu przetwarzania paragonu, który jest też miejscem, gdzie bon zostaje ostatecznie i atomowo wykorzystany, co wyklucza przypadkowe lub jednoczesne zastosowanie tego samego kodu dwukrotnie na dwóch różnych kasach. Po zrealizowaniu bon zostaje oznaczony jako wykorzystany i nie może być ponownie zastosowany, z zapisem, który sklep, który pracownik i którego dnia go zrealizował.
Dedykowany panel pokazuje w czasie rzeczywistym liczbę aktywnych bonów, łączną pozostałą wartość jeszcze do wykorzystania oraz łączną już wykorzystaną kwotę, wraz z historią realizacji wskazującą sklep, pracownika i datę każdego użycia, co jest przydatne do monitorowania efektów kampanii promocyjnej lub rzeczywistego kosztu bonów wystawionych jako rekompensata za problemy z usługą. Jeśli bon nigdy nie został wykorzystany, można go też usunąć z listy, na przykład jeśli został utworzony przez pomyłkę.
Szybki przewodnik
- Przejdź do Firma > Bony i utwórz nowy bon rabatowy.
- Wpisz kwotę bonu i notatkę opisową (powód lub odbiorcę).
- Zapisz: system automatycznie wygeneruje unikalny kod.
- Wydrukuj bon w PDF i przekaż go klientowi, osobiście lub razem z inną dokumentacją.
- W kasie POS, podczas płatności, wyszukaj kod bonu, aby go zastosować i odjąć kwotę od paragonu.
- Sprawdź w panelu licznik aktywnych bonów, pozostałą wartość i historię realizacji.
- Usuń bony utworzone przez pomyłkę i nigdy niezrealizowane, aby utrzymać porządek na liście.
Rzeczywiste przypadki użycia
Rekompensata za opóźnienie naprawy. Klient musiał czekać dłużej niż przewidziano na odbiór swojego smartfona z powodu spóźnionej części zamiennej: sklep oferuje mu bon do wykorzystania przy następnym zakupie lub naprawie, jako gest przeprosin, który nie wpływa na cenę bieżącego paragonu.
Program "przyprowadź znajomego". Serwis naprawczy nagradza klientów, którzy przyprowadzają nowych klientów do sklepu, wystawiając bon o stałej kwocie na rzecz osoby polecającej, gdy tylko nowy klient dokona pierwszej płatności: bon jest drukowany i przekazywany lojalnemu klientowi przy jego kolejnej wizycie.
Bon wielosklepowy dla sieci warsztatów. Firma z trzema punktami sprzedaży wystawia bon podarunkowy dla klienta, który zwykle odwiedza sklep A, ale musi odebrać urządzenie ze sklepu B: dzięki ważności we wszystkich sklepach firmy klient może zrealizować bon bezpośrednio przy kasie sklepu B bez żadnego problemu.
Wskazówki i dobre praktyki
Zawsze używaj jasnej notatki opisowej przy tworzeniu bonu, wskazując powód wystawienia: pomoże Ci to zrozumieć, miesiące później, dlaczego dany bon istnieje, i ocenić, czy narzędzie działa jako rekompensata czy dźwignia marketingowa. Regularnie sprawdzaj panel bonów, aby wiedzieć, ile wartości wciąż "krąży" wśród klientów, żeby nie dać się zaskoczyć, gdy zaczną być masowo realizowane. Zawsze upewnij się, że personel przy kasie zna prawidłową procedurę stosowania bonu, aby uniknąć błędów podczas płatności, zwłaszcza w sklepach z kilkoma pracownikami.
Częste błędy, których należy unikać
Nie twórz bonów o kwotach wyższych niż średnia wartość Twoich paragonów bez jasnej strategii: ryzykujesz stratami, jeśli bon pokrywa więcej niż marżę transakcji, do której jest stosowany. Nie zapomnij usuwać bonów utworzonych przez pomyłkę i nigdy nieprzekazanych klientowi, aby nie pozostawały na liście jako aktywne bez powodu. Nie obiecuj klientowi bonu "ważnego tylko w sklepie X": zgodnie z działaniem systemu każdy bon wystawiony przez firmę jest zawsze ważny we wszystkich powiązanych sklepach, dlatego komunikuj tę cechę w sposób przejrzysty. Nie myl bonów z kartami lojalnościowymi opartymi na punktach: to dwa różne narzędzia o odrębnej logice w systemie.
Dowiedz się więcej
Najczęściej zadawane pytania
Czy bon można wykorzystać w innym sklepie niż ten, który go wystawił? Tak, bony są ważne we wszystkich sklepach powiązanych z firmą, nie tylko w tym, który je wystawił.
Czy bon można wykorzystać więcej niż raz? Nie, każdy bon można wykorzystać tylko raz w kasie podczas płatności; po realizacji zostaje oznaczony jako wykorzystany i nie można go użyć ponownie.
Do jakich rodzajów płatności mogę zastosować bon? Do każdej płatności obsługiwanej przez POS sklepu: szybkiej sprzedaży produktów lub części zamiennych oraz rozliczenia naprawy, ponieważ wszystkie trafiają do tego samego punktu przetwarzania paragonu.
Jak mogę sprawdzić, ile bonów jest jeszcze aktywnych? Panel bonów pokazuje licznik aktywnych bonów, łączną pozostałą wartość i już wykorzystaną kwotę, wraz z pełną historią realizacji (sklep, pracownik, data).
Czy mogę usunąć bon po jego utworzeniu? Tak, ale tylko jeśli nie został jeszcze zrealizowany: już wykorzystany bon pozostaje w historii ze względu na identyfikowalność i nie można go usunąć.
Czy potrzebny jest konkretny plan, aby korzystać z bonów? Nie, funkcja jest dostępna dla każdego, kto ma dostęp do modułu POS z uprawnieniami do przeglądania, tworzenia i usuwania bonów przypisanymi przez jego rolę.
