Mit den Rabattgutscheinen von Fixh IT kann die Software Ihres Reparaturzentrums Rabattcodes mit festgelegtem Betrag erstellen, automatisch generiert und als PDF druckbar: Sie sind in allen Filialen des Unternehmens gültig und können einmalig zum Zeitpunkt der Zahlung angewendet werden, direkt aus dem Kassenmodul, das alle Zahlungen der Filiale abwickelt – vom Ersatzteilverkauf bis zur Begleichung einer Reparatur.
Warum das für ein Reparaturzentrum wichtig ist
In einer Werkstatt für Smartphone- und PC-Reparaturen sind Gutscheine ein äußerst vielseitiges Instrument zur Kundenbindung und Kundenrückgewinnung: Sie können sie nutzen, um einen unzufriedenen Kunden für eine verspätete Lieferung zu entschädigen, um jemanden zu belohnen, der einen Freund in die Werkstatt bringt, um eine Rückgabe in ein Guthaben für einen künftigen Auftrag umzuwandeln, oder einfach als Geschenk für Ihre treuesten Kunden zu den Feiertagen. Im Gegensatz zu einem manuell bei der Zahlung gewährten Rabatt ist ein Gutschein ein physisches oder digitales Dokument, das der Kunde aufbewahren und jederzeit einlösen kann, in jeder Filiale der Kette – das macht ihn zu einem echten Marketinginstrument und nicht nur zu einem einfachen Rabatt.
In der Praxis
Um einen Gutschein zu erstellen, genügt es, den Betrag und eine beschreibende Notiz anzugeben (zum Beispiel den Grund der Ausstellung oder den Empfänger): Das System generiert automatisch einen eindeutigen Code, der als PDF gedruckt und dem Kunden übergeben werden kann, etwa als Geschenk zur Kundenbindung oder als Ausgleich für eine Unannehmlichkeit. Der Gutschein bleibt in jeder Filiale des Unternehmens gültig, nicht nur in der ausstellenden, sodass der Kunde ihn dort einlösen kann, wo es ihm passt – zum Beispiel in der Filiale in der Nähe seines Wohnorts, auch wenn er den Gutschein anderswo abgeholt hat.
An der Kasse kann das Personal bei einer POS-Zahlung den Gutschein durch Eingabe des Codes suchen und anwenden: Das System prüft, ob der Gutschein existiert, zum Unternehmen gehört und noch aktiv ist, und zeigt dann den verfügbaren Betrag an. Der Gutscheinbetrag wird vom Gesamtbetrag des Kassenbons abgezogen, egal ob es sich um ein am Tresen gekauftes Ersatzteil, einen Schnellverkauf oder den Restbetrag einer gerade abgeschlossenen Reparatur handelt: Alle Zahlungen der Filiale, unabhängig von ihrem Ursprung, laufen im selben Bonverarbeitungspunkt zusammen – und genau dort wird der Gutschein endgültig und atomar eingelöst, sodass ausgeschlossen ist, dass derselbe Code versehentlich zweimal oder gleichzeitig an zwei verschiedenen Kassen angewendet wird. Nach der Einlösung gilt der Gutschein als verbraucht und kann nicht mehr angewendet werden, wobei Filiale, Mitarbeiter und Datum der Einlösung erfasst werden.
Ein eigenes Dashboard zeigt in Echtzeit die Anzahl der aktiven Gutscheine, den gesamten noch einzulösenden Restwert und den bereits genutzten Gesamtbetrag, zusammen mit der Einlöse-Historie mit Filiale, Mitarbeiter und Datum jeder Nutzung – nützlich, um die Wirkung einer Werbeaktion oder die tatsächlichen Kosten von als Entschädigung für Serviceprobleme ausgestellten Gutscheinen zu verfolgen. Wurde ein Gutschein nie eingelöst, kann er auch aus der Liste gelöscht werden, etwa wenn er versehentlich erstellt wurde.
Kurzanleitung
- Gehen Sie zu Unternehmen > Gutscheine und erstellen Sie einen neuen Rabattgutschein.
- Geben Sie den Gutscheinbetrag und eine beschreibende Notiz (Grund oder Empfänger) ein.
- Speichern Sie: Das System generiert automatisch den eindeutigen Code.
- Drucken Sie den Gutschein als PDF und übergeben Sie ihn dem Kunden, persönlich oder zusammen mit anderen Unterlagen.
- Suchen Sie an der POS-Kasse bei einer Zahlung den Gutscheincode, um ihn anzuwenden und den Betrag vom Kassenbon abzuziehen.
- Sehen Sie im Dashboard die Anzahl aktiver Gutscheine, den Restwert und die Einlöse-Historie ein.
- Löschen Sie versehentlich erstellte und nie eingelöste Gutscheine, um die Liste übersichtlich zu halten.
Praxisbeispiele
Entschädigung für eine Reparaturverzögerung. Ein Kunde musste wegen eines verspätet eingetroffenen Ersatzteils länger als erwartet auf die Abholung seines Smartphones warten: Die Werkstatt bietet ihm einen Gutschein für den nächsten Kauf oder Auftrag an, als Entschuldigung, die den Preis des aktuellen Kassenbons nicht beeinflusst.
„Bring einen Freund"-Programm. Ein Reparaturzentrum belohnt Kunden, die neue Kunden in die Werkstatt bringen, indem es einen Gutschein mit festem Betrag zugunsten desjenigen ausstellt, der die Empfehlung ausgesprochen hat, sobald der neue Kunde seine erste Zahlung abgeschlossen hat: Der Gutschein wird gedruckt und dem treuen Kunden bei seinem nächsten Besuch übergeben.
Filialübergreifender Gutschein für eine Werkstattkette. Ein Unternehmen mit drei Standorten stellt einen Geschenkgutschein für einen Kunden aus, der normalerweise Filiale A besucht, aber ein Gerät bei Filiale B abholen muss: Dank der Gültigkeit in allen Filialen des Unternehmens kann der Kunde den Gutschein problemlos direkt an der Kasse von Filiale B einlösen.
Tipps und bewährte Praktiken
Verwenden Sie beim Erstellen eines Gutscheins immer eine klare beschreibende Notiz mit dem Grund der Ausstellung: Das hilft Ihnen, Monate später zu verstehen, warum dieser Gutschein existiert, und zu bewerten, ob das Instrument als Entschädigung oder als Marketinghebel funktioniert. Prüfen Sie regelmäßig das Gutschein-Dashboard, um zu sehen, wie viel Wert noch „im Umlauf" bei Kunden ist, damit Sie nicht überrascht werden, wenn sie in großem Umfang eingelöst werden. Stellen Sie immer sicher, dass das Kassenpersonal das korrekte Verfahren zur Anwendung eines Gutscheins kennt, um Fehler bei der Zahlung zu vermeiden, besonders in Filialen mit mehreren Mitarbeitern.
Häufige Fehler, die es zu vermeiden gilt
Erstellen Sie keine Gutscheine mit Beträgen über dem Durchschnittswert Ihrer Kassenbons ohne klare Strategie: Sie riskieren Verluste, wenn der Gutschein mehr abdeckt als die Marge des Geschäfts, auf das er angewendet wird. Vergessen Sie nicht, versehentlich erstellte und nie an den Kunden übergebene Gutscheine zu löschen, damit sie nicht ohne Grund als aktiv in der Liste stehen. Versprechen Sie einem Kunden keinen Gutschein, der „nur in Filiale X gültig" ist: So wie das System funktioniert, ist jeder vom Unternehmen ausgestellte Gutschein immer in allen verbundenen Filialen gültig – kommunizieren Sie dieses Merkmal daher transparent. Verwechseln Sie Gutscheine nicht mit punktebasierten Treuekarten: Das sind zwei unterschiedliche Instrumente mit eigener Logik innerhalb des Systems.
Mehr erfahren
Häufig gestellte Fragen
Kann ein Gutschein in einer anderen Filiale eingelöst werden als der, die ihn ausgestellt hat? Ja, Gutscheine sind in allen mit dem Unternehmen verbundenen Filialen gültig, nicht nur in der ausstellenden.
Kann ein Gutschein mehrmals verwendet werden? Nein, jeder Gutschein kann nur einmal bei einer Zahlung an der Kasse verwendet werden; nach der Einlösung gilt er als verbraucht und kann nicht erneut genutzt werden.
Auf welche Zahlungsarten kann ich einen Gutschein anwenden? Auf jede vom POS der Filiale abgewickelte Zahlung: Schnellverkäufe von Produkten oder Ersatzteilen sowie den Restbetrag einer Reparatur, da alle im selben Bonverarbeitungspunkt zusammenlaufen.
Wie kann ich prüfen, wie viele Gutscheine noch aktiv sind? Das Gutschein-Dashboard zeigt die Anzahl aktiver Gutscheine, den gesamten Restwert und den bereits genutzten Betrag, mit vollständiger Einlöse-Historie (Filiale, Mitarbeiter, Datum).
Kann ich einen Gutschein nach der Erstellung löschen? Ja, aber nur, wenn er noch nicht eingelöst wurde: Ein bereits verbrauchter Gutschein bleibt aus Nachverfolgungsgründen in der Historie und kann nicht gelöscht werden.
Brauche ich einen bestimmten Tarif, um Gutscheine zu nutzen? Nein, die Funktion steht jedem zur Verfügung, der Zugriff auf das POS-Modul hat und über die durch seine Rolle zugewiesenen Rechte zum Anzeigen, Erstellen und Löschen von Gutscheinen verfügt.
