Jedes Mal, wenn Sie sich in Ihrem Fixh IT Kundenportal anmelden, sehen Sie als erstes das Dashboard: eine Übersicht, mit der Sie in wenigen Sekunden verstehen, wo Ihre Smartphone- oder PC-Reparaturen stehen, wie viel Sie beim Servicezentrum ausgegeben haben und ob Sie noch einen Saldo zu begleichen haben, ohne jeden einzelnen Bereich des geschützten Bereichs nacheinander öffnen zu müssen.
Das Dashboard ist kein einfacher Willkommensbildschirm: Es sammelt reale, aktuelle Daten aus Ihren Reparaturen, Ihren Zahlungen und Ihrer Kommunikation mit dem Servicezentrum in einer einzigen, in Blöcke gegliederten Seite. Es ist der Ort, an dem Sie jeden Tag entscheiden können, ob etwas Ihre Aufmerksamkeit erfordert (Antwort auf eine Anfrage des Personals, Überprüfung eines Saldos, Blick auf die letzte Reparatur) oder ob alles in Ordnung ist und Sie einfach weitermachen können.
Warum das für Sie als Kunde nützlich ist
Der Hauptvorteil ist die Zeit, die Sie sparen: Statt das Servicezentrum anzurufen, um zu erfahren, ob Ihr Smartphone fertig ist, wie viel Sie diesen Monat ausgegeben haben oder ob Sie noch etwas schulden, finden Sie all diese Informationen bereits vor, sobald Sie Ihren geschützten Bereich betreten. Der Bereich für den offenen Saldo hebt insbesondere einen eventuell noch zu zahlenden Betrag rot hervor, sodass Sie nie unvorbereitet zur Abholung Ihres Geräts erscheinen.
Das Dashboard ist auch der Ort, an dem das Servicezentrum Sie direkt um Ihre Meinung bitten kann: Entdeckt der Techniker während einer Reparatur ein zusätzliches Problem (zum Beispiel muss neben dem Display auch der Akku ausgetauscht werden), kann er Ihnen eine Eingriffsanfrage senden, die gleich nach der Anmeldung deutlich sichtbar erscheint, sodass die Reparatur nicht auf eine Antwort wartend blockiert bleibt, von der Sie gar nicht wussten, dass Sie sie geben müssen. Ebenso ermöglicht Ihnen der integrierte Chat, dem Personal eine schnelle Frage zu schreiben, ohne eine Telefonnummer wählen zu müssen.
In der Praxis
Im oberen Bereich des Dashboards werden vier Übersichtsfelder angezeigt, die jeweils einem anderen Aspekt Ihrer Beziehung zum Servicezentrum gewidmet sind. Das erste betrifft Reparaturen: die Gesamtzahl der durchgeführten Reparaturen und die durchschnittlichen Kosten pro Reparatur. Das zweite betrifft Finanzen: wie viel Sie im laufenden Monat und insgesamt seit Ihrer Kundschaft ausgegeben haben. Das dritte betrifft den Service: wie viele Reparaturen Sie diesen Monat eröffnet haben und das Datum der letzten erhaltenen Leistung. Das vierte betrifft Ihren Saldo: wie viel Sie diesen Monat bereits gezahlt haben und ein eventuell noch offener Betrag, hervorgehoben (in Rot), sobald er größer als null ist, damit er sofort ins Auge fällt.
Direkt darunter finden Sie ein Balkendiagramm, das die Entwicklung Ihrer Ausgaben in den letzten Tagen darstellt: Es hilft Ihnen, auf einen Blick zu erkennen, ob Sie eine Phase mit mehreren nahe beieinanderliegenden Eingriffen oder auf wenige Tage konzentrierte Ausgaben hatten, zum Beispiel wenn mehrere Geräte im selben Zeitraum repariert wurden. Neben dem Diagramm finden Sie den Anmeldeverlauf Ihres Kundenportals, mit IP-Adresse und Datum jeder kürzlichen Anmeldung: eine einfache Möglichkeit zu überprüfen, dass das Konto nur von Ihnen genutzt wurde.
Wenn das Servicezentrum eine offene Anfrage zu einer Ihrer Reparaturen hat, zeigt das Dashboard eine hervorgehobene Karte mit der Reparaturnummer, dem betroffenen Gerät und der Beschreibung des vom Techniker vorgeschlagenen Eingriffs (zum Beispiel der Austausch eines Bauteils, das nicht im ursprünglichen Kostenvoranschlag enthalten war). Sie können direkt von hier aus antworten, indem Sie eine Nachricht in ein dediziertes Textfeld schreiben: Sobald Ihre Antwort gesendet wurde, bleibt sie in derselben Karte anstelle des Formulars sichtbar, sodass Sie immer wissen, was Sie dem Personal mitgeteilt haben.
Etwas weiter unten finden Sie einen Bereich für die direkte Nachrichtenfunktion mit dem Servicezentrum, getrennt von den Eingriffsanfragen: Hier können Sie allgemeine Fragen stellen (Öffnungszeiten, Verfügbarkeit eines Ersatzteils, Klärungen) und die Antworten des Personals in einer normalen Sprechblasen-Konversation sehen, die bei jedem Öffnen der Seite aktualisiert wird. Der letzte Bereich des Dashboards schließlich listet Ihre neuesten Reparaturen mit ihrem farbcodierten Status auf (zum Beispiel „in Bearbeitung" oder „abholbereit"): Von hier aus können Sie mit einem Klick die Details einer einzelnen Reparatur öffnen oder über die Schaltfläche „Alle anzeigen" zur vollständigen Liste gelangen, die Sie zum Bereich „Meine Reparaturen" führt.
Kurzanleitung
- Melden Sie sich über die öffentliche Seite des Servicezentrums in Ihrem Kundenportal an: Sie werden automatisch zum Dashboard weitergeleitet.
- Prüfen Sie die vier oberen Felder, um den vollständigen Überblick über durchgeführte Reparaturen, monatliche und Gesamtausgaben, erhaltenen Service und offenen Saldo zu erhalten.
- Zeigt das Saldo-Feld einen Betrag in Rot, behalten Sie dies im Kopf, bevor Sie Ihr Gerät abholen gehen.
- Betrachten Sie das Ausgaben-Diagramm, um zu verstehen, wie sich die Kosten über die Zeit verteilen.
- Erscheint eine Karte mit einer Eingriffsanfrage, lesen Sie die Beschreibung und antworten Sie im dedizierten Textfeld, sobald Sie sich entscheiden können.
- Nutzen Sie den Nachrichtenbereich, um dem Personal eine direkte Frage zu stellen, falls Sie eine haben.
- Blättern Sie durch die Liste der letzten Reparaturen und klicken Sie auf eine davon, um Details zu öffnen, oder auf „Alle anzeigen" für die vollständige Liste.
- Prüfen Sie den Anmeldeverlauf, um sicherzustellen, dass alle Anmeldungen von Ihnen stammen.
Reale Anwendungsfälle
Der Techniker entdeckt bei der Display-Reparatur ein zusätzliches Problem: Beim Austausch des gesprungenen Glases Ihres Smartphones bemerkt der Techniker, dass auch der Akku aufgebläht ist und aus Sicherheitsgründen ausgetauscht werden muss. Statt die Reparatur wartend auf Ihren Anruf zu stoppen, sendet er eine Eingriffsanfrage: Sie finden diese, sobald Sie das Dashboard öffnen, lesen die Erklärung und antworten direkt im Textfeld mit „Ja, bitte durchführen", ohne im Geschäft zurückrufen zu müssen.
Sie möchten wissen, ob Sie noch etwas schulden, bevor Sie den reparierten PC abholen: Sie öffnen das Dashboard und schauen sofort auf das Feld „Saldo": Ist der fällige Betrag rot hervorgehoben, wissen Sie bereits, dass Sie diesen Betrag bei der Abholung begleichen müssen, und können sich entsprechend vorbereiten (zum Beispiel die richtige Zahlungsmethode mitnehmen), bevor Sie überhaupt das Haus verlassen.
Sie haben eine schnelle Frage zu den Öffnungszeiten des Geschäfts oder zur Verfügbarkeit eines Ersatzteils: Statt die Telefonnummer zu suchen und darauf zu warten, dass jemand abhebt, schreiben Sie direkt im Nachrichtenbereich des Dashboards: Die Frage bleibt gespeichert, und Sie können die Antwort des Personals bequem prüfen, wann immer es Ihnen passt, ohne die Frage am Telefon wiederholen zu müssen.
Tipps und Best Practices
Prüfen Sie das Dashboard regelmäßig, besonders wenn eine Reparatur läuft: Eine unbeantwortete Eingriffsanfrage kann die Bearbeitungszeit Ihres Geräts verzögern, da das Personal oft Ihre Bestätigung abwartet, bevor es mit ursprünglich nicht vorgesehenen Eingriffen fortfährt. Werfen Sie regelmäßig einen Blick auf den Anmeldeverlauf: Fällt Ihnen eine IP-Adresse oder ein Datum auf, das Ihnen nicht geheuer erscheint, ist es ratsam, das Passwort sofort über Ihr Profil zu ändern. Nutzen Sie den Dashboard-Chat für nicht dringende Fragen und reservieren Sie den direkten Anruf im Geschäft für wirklich dringende Situationen, wie eine bevorstehende Abholung oder einen schweren Defekt, der sofort gemeldet werden muss. Prüfen Sie vor der Abholung eines Geräts immer das Feld für den offenen Saldo, um Überraschungen im Geschäft zu vermeiden und die Zahlung im Voraus zu organisieren.
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Häufig gestellte Fragen
Aktualisiert sich das Dashboard automatisch? Ja, alle angezeigten Daten (Statistiken, Diagramm, letzte Reparaturen, Eingriffsanfragen und Nachrichten) spiegeln stets die aktuellste Situation zum Zeitpunkt des Seitenaufrufs wider.
Was bedeutet der rot hervorgehobene Saldobetrag? Er zeigt an, dass basierend auf den bereits erfassten Zahlungen und den in Rechnung gestellten Eingriffen noch ein Betrag an das Servicezentrum zu zahlen ist.
Wie antworte ich auf eine Eingriffsanfrage? Sie finden ein dediziertes Textfeld direkt in der Karte der Anfrage: Schreiben Sie Ihre Antwort und senden Sie sie ab, sie bleibt in derselben Karte sowohl für Sie als auch für das Personal sichtbar.
Kann ich Rechnungen oder Kostenvoranschläge direkt über das Dashboard einsehen? Nein, das Dashboard zeigt nur eine Zusammenfassung von Reparaturen, Ausgaben und Nachrichten: Um Rechnungen, Kassenbons, Kostenvoranschläge und Garantien einzusehen oder herunterzuladen, müssen Sie in die jeweiligen dedizierten Bereiche des Kundenportals wechseln.
Was zeigt der Anmeldeverlauf? Er listet die neuesten Anmeldungen auf Ihrem Konto auf, mit IP-Adresse und Datum, sodass Sie überprüfen können, dass sie alle von Ihnen stammen.
Was sehe ich im Dashboard, wenn ich keine laufende Reparatur habe? Sie sehen trotzdem die Statistikfelder (auch bei null, wenn Sie noch keine Reparaturen haben), den Anmeldeverlauf, und Sie können weiterhin über den dedizierten Bereich eine Nachricht an das Personal schreiben.
