Din Companie > Servicii > Extinderea garanției, funcție rezervată companiilor cu plan de abonament Enterprise, poți configura plajele de durată disponibile pentru extinderea garanției și tarifele aferente, precum și vârsta maximă pe care o poate avea un dispozitiv pentru a fi eligibil, și emite extinderi noi cu calcul automat al costului, un cod public unic și un certificat PDF de înmânat clientului.
De ce este important pentru un centru de service
Pentru un centru de reparații smartphone-uri și PC-uri, extinderea garanției este mult mai mult decât un serviciu suplimentar: este o oportunitate concretă de a genera un venit adițional exact în momentul în care clientul este cel mai dispus să o accepte, adică imediat după ce a cheltuit pentru o reparație sau a cumpărat un dispozitiv recondiționat. Un client care tocmai a plătit pentru repararea ecranului smartphone-ului este adesea dispus să protejeze acea investiție cu câteva luni sau ani de acoperire în plus, mai ales dacă costul este calculat transparent și automat chiar în fața lui.
Oferirea unei extinderi de garanție structurate, cu plaje de durată clare și un document oficial de înmânat, diferențiază o afacere de reparații profesionistă de una improvizată și consolidează încrederea clientului exact în momentul în care ar putea fi mai neîncrezător, de exemplu după o defecțiune neașteptată sau o achiziție importantă precum un dispozitiv recondiționat.
În practică
Configurarea serviciului, disponibilă doar companiilor cu plan Enterprise, presupune definirea plajelor de durată ale extinderii — de exemplu 12, 24 sau 36 de luni suplimentare — și a tarifului aplicat fiecărei plaje, precum și a vârstei maxime pe care o poate avea un dispozitiv în momentul solicitării pentru a rămâne eligibil. Dispozitivele prea vechi sunt astfel excluse automat din ofertă, evitând vânzarea de acoperire pentru un hardware aflat deja la finalul duratei de viață.
Când emiți o extindere nouă, introduci datele dispozitivului, valoarea acestuia și data de expirare a garanției de bază deja în curs: sistemul calculează automat costul de aplicat combinând aceste elemente cu tariful plajei de durată alese, astfel încât un dispozitiv de valoare mai mare sau cu o garanție de bază aproape de expirare va avea un cost diferit față de unul a cărui garanție de bază tocmai a început. Poți lega extinderea și de o garanție originală deja înregistrată în sistem, păstrând trasabilă legătura dintre cele două documente.
Fiecare extindere emisă primește un cod public unic, conceput pentru a putea fi verificat și de client, și generează un certificat PDF gata de tipărit sau trimis. Din fila „Documente emise" poți căuta și consulta oricând extinderile deja emise de compania ta și, dacă este necesar, anula o extindere emisă din greșeală.
Ghid rapid
- Mergi la Companie > Servicii > Extinderea garanției (necesită planul Enterprise).
- Configurează plajele de durată disponibile, tariful fiecărei plaje și vârsta maximă a dispozitivului pentru eligibilitate.
- Pentru a emite o extindere nouă, introdu datele dispozitivului, valoarea acestuia și scadența garanției de bază.
- Dacă este relevant, leagă extinderea de o garanție originală deja prezentă în sistem.
- Verifică costul calculat automat pe baza valorii dispozitivului și a garanției în curs.
- Emite extinderea de garanție: se generează un cod public unic și un certificat PDF.
- Înmânează PDF-ul clientului, arhivându-l sau trimițându-i-l direct din sistem.
- Consultă sau caută extinderile deja emise din fila „Documente emise", anulându-le dacă este necesar.
Cazuri de utilizare reale
Vânzarea unui dispozitiv recondiționat. Un centru de reparații vinde un smartphone recondiționat cu o garanție de bază de 6 luni. La momentul vânzării, îi propune clientului o extindere de 12 luni suplimentare: sistemul calculează costul pe baza valorii dispozitivului, clientul acceptă și primește imediat certificatul PDF cu codul public al extinderii.
Extindere chiar înainte de expirarea garanției de bază. Un client care își reparase laptopul revine la centrul de reparații cu puțin timp înainte ca garanția reparației să expire, pentru a cumpăra o extindere. Tehnicianul introduce data de expirare a garanției de bază deja în curs, iar sistemul calculează automat costul extinderii, legând-o de garanția originală deja înregistrată.
Un lanț de centre de reparații Enterprise. O companie cu mai multe locații și plan Enterprise standardizează plajele de durată și tarifele extinderii garanției pentru toate punctele sale de vânzare, astfel încât fiecare locație aplică aceleași condiții, iar clienții primesc un serviciu uniform indiferent de magazinul la care apelează.
Sfaturi și bune practici
Propune extinderea garanției imediat după ce ai comunicat costul reparației sau al vânzării: acesta este momentul în care clientul evaluează cel mai ușor o cheltuială suplimentară pentru a proteja investiția tocmai făcută. Revizuiește periodic plajele de durată și tarifele configurate, comparându-le cu incidența reală a defecțiunilor la dispozitivele pe care le repari cel mai des. Înmânează întotdeauna certificatul PDF clientului, chiar și prin e-mail, astfel încât să aibă o dovadă formală a acoperirii achiziționate, de arătat la nevoie.
Greșeli frecvente de evitat
Nu confunda extinderea garanției cu garanția standard asupra reparației tocmai efectuate: sunt două acoperiri distincte, iar extinderea se adaugă la garanția de bază sau o continuă, fără a o înlocui. Nu uita să verifici vârsta dispozitivului înainte de a propune extinderea: dacă depășește limita configurată, clientul nu va fi eligibil, iar oferta va trebui revizuită. Nu lăsa o extindere emisă din greșeală fără a o anula din fila „Documente emise": un document greșit rămas activ poate crea confuzie la solicitările viitoare ale clientului.
Află mai multe
Întrebări frecvente
Cine poate folosi funcția Extinderea garanției? Este o funcție rezervată companiilor cu un plan de abonament Enterprise activ.
Toate dispozitivele sunt eligibile pentru extinderea garanției? Nu, sunt eligibile doar dispozitivele care se încadrează în vârsta maximă configurată de companie.
Cum se calculează costul unei extinderi? Sistemul îl calculează automat pe baza valorii dispozitivului și a scadenței garanției de bază deja în curs, aplicând tariful plajei de durată alese.
Ce este codul public al extinderii? Este un cod unic atribuit fiecărei extinderi emise, afișat și pe certificatul PDF înmânat clientului, pentru a identifica în mod fiabil acoperirea achiziționată.
Pot lega o extindere de o garanție deja înregistrată pe dispozitiv? Da, poți indica garanția originală deja prezentă în sistem pentru a păstra trasabilă legătura dintre cele două documente.
Pot anula o extindere emisă din greșeală? Da, din fila „Documente emise" poți anula o extindere, de exemplu dacă a fost introdusă cu date greșite.
