W sekcji Firma > Usługi > Przedłużenie gwarancji, funkcji zarezerwowanej dla firm z planem abonamentowym Enterprise, możesz skonfigurować dostępne przedziały czasu trwania przedłużenia gwarancji i ich stawki, a także maksymalny wiek, jaki może mieć urządzenie, aby się kwalifikować, oraz wystawiać nowe przedłużenia z automatycznym obliczaniem kosztu, unikalnym kodem publicznym i certyfikatem PDF do przekazania klientowi.
Dlaczego to ważne dla serwisu
Dla serwisu naprawy smartfonów i komputerów przedłużenie gwarancji to znacznie więcej niż usługa dodatkowa: to konkretna okazja do wygenerowania dodatkowego przychodu dokładnie wtedy, gdy klient jest najbardziej skłonny go zaakceptować, czyli zaraz po tym, jak wydał pieniądze na naprawę lub kupił odnowione urządzenie. Klient, który właśnie zapłacił za naprawę ekranu swojego smartfona, jest często skłonny chronić tę inwestycję kilkoma dodatkowymi miesiącami lub latami ochrony, zwłaszcza gdy koszt jest obliczany w sposób przejrzysty i automatyczny na jego oczach.
Oferowanie ustrukturyzowanego przedłużenia gwarancji, z jasnymi przedziałami czasu trwania i oficjalnym dokumentem do przekazania, odróżnia profesjonalny serwis naprawczy od prowizorycznego i wzmacnia zaufanie klienta dokładnie w momencie, gdy mógłby być bardziej nieufny, na przykład po nieoczekiwanej awarii lub istotnym zakupie, takim jak odnowione urządzenie.
W praktyce
Konfiguracja usługi, dostępna wyłącznie dla firm z planem Enterprise, polega na zdefiniowaniu przedziałów czasu trwania przedłużenia — na przykład 12, 24 lub 36 dodatkowych miesięcy — oraz stawki stosowanej dla każdego przedziału, a także maksymalnego wieku, jaki może mieć urządzenie w momencie złożenia wniosku, aby nadal się kwalifikować. Zbyt stare urządzenia są więc automatycznie wykluczane z oferty, co pozwala uniknąć sprzedaży ochrony na sprzęt będący już u kresu żywotności.
Podczas wystawiania nowego przedłużenia podajesz dane urządzenia, jego wartość i datę wygaśnięcia trwającej już gwarancji podstawowej: system automatycznie oblicza koszt do zastosowania, łącząc te elementy ze stawką wybranego przedziału czasu trwania, więc urządzenie o wyższej wartości lub z gwarancją podstawową bliską wygaśnięcia będzie miało inny koszt niż urządzenie, którego gwarancja podstawowa dopiero się rozpoczęła. Możesz też powiązać przedłużenie z oryginalną gwarancją już zarejestrowaną w systemie, zachowując możliwość śledzenia powiązania między obydwoma dokumentami.
Każde wystawione przedłużenie otrzymuje unikalny kod publiczny, zaprojektowany tak, aby mógł go zweryfikować także klient, oraz generuje certyfikat PDF gotowy do wydruku lub wysyłki. Z karty "Wystawione dokumenty" możesz w każdej chwili wyszukiwać i przeglądać przedłużenia już wystawione przez Twoją firmę, a w razie potrzeby unieważnić przedłużenie wystawione przez pomyłkę.
Szybki przewodnik
- Przejdź do Firma > Usługi > Przedłużenie gwarancji (wymaga planu Enterprise).
- Skonfiguruj dostępne przedziały czasu trwania, stawkę każdego przedziału i maksymalny wiek urządzenia dla kwalifikacji.
- Aby wystawić nowe przedłużenie, wprowadź dane urządzenia, jego wartość i termin wygaśnięcia gwarancji podstawowej.
- Jeśli to zasadne, powiąż przedłużenie z oryginalną gwarancją już obecną w systemie.
- Sprawdź automatycznie obliczony koszt na podstawie wartości urządzenia i trwającej gwarancji.
- Wystaw przedłużenie gwarancji: generowany jest unikalny kod publiczny i certyfikat PDF.
- Przekaż plik PDF klientowi, archiwizując go lub wysyłając bezpośrednio z systemu.
- Przeglądaj lub wyszukuj już wystawione przedłużenia w karcie "Wystawione dokumenty", unieważniając je w razie potrzeby.
Rzeczywiste przypadki użycia
Sprzedaż odnowionego urządzenia. Serwis naprawczy sprzedaje odnowionego smartfona z 6-miesięczną gwarancją podstawową. W momencie sprzedaży oferuje klientowi dodatkowe przedłużenie na 12 miesięcy: system oblicza koszt na podstawie wartości urządzenia, klient akceptuje i od razu otrzymuje certyfikat PDF z kodem publicznym przedłużenia.
Przedłużenie tuż przed wygaśnięciem gwarancji podstawowej. Klient, który naprawił swój laptop, wraca do serwisu tuż przed wygaśnięciem gwarancji na naprawę, aby kupić przedłużenie. Technik wprowadza datę wygaśnięcia trwającej już gwarancji podstawowej, a system automatycznie oblicza koszt przedłużenia, wiążąc je z już zarejestrowaną gwarancją oryginalną.
Sieć serwisów Enterprise. Firma z kilkoma sklepami i planem Enterprise standaryzuje przedziały czasu trwania i stawki przedłużenia gwarancji we wszystkich swoich punktach sprzedaży, tak aby każdy sklep stosował te same warunki, a klienci otrzymywali jednolitą usługę niezależnie od tego, do którego sklepu się zwrócą.
Wskazówki i dobre praktyki
Proponuj przedłużenie gwarancji zaraz po podaniu kosztu naprawy lub sprzedaży: to moment, w którym klient najłatwiej rozważa dodatkowy wydatek na ochronę inwestycji, którą właśnie poczynił. Regularnie przeglądaj skonfigurowane przedziały czasu trwania i stawki, porównując je z rzeczywistym wskaźnikiem awarii urządzeń, które naprawiasz najczęściej. Zawsze przekazuj klientowi certyfikat PDF, nawet e-mailem, aby miał formalny dowód zakupionej ochrony, który może pokazać w razie potrzeby.
Częste błędy, których należy unikać
Nie myl przedłużenia gwarancji ze standardową gwarancją na dopiero co wykonaną naprawę: to dwa odrębne rodzaje ochrony, a przedłużenie dodaje się do gwarancji podstawowej lub następuje po niej, nie zastępując jej. Nie zapomnij sprawdzić wieku urządzenia przed zaoferowaniem przedłużenia: jeśli przekracza skonfigurowany limit, klient nie będzie się kwalifikował i ofertę trzeba będzie zmienić. Nie zostawiaj przedłużenia wystawionego przez pomyłkę bez unieważnienia go w karcie "Wystawione dokumenty": błędny, wciąż aktywny dokument może wprowadzać zamieszanie przy przyszłych żądaniach klienta.
Dowiedz się więcej
Najczęściej zadawane pytania
Kto może korzystać z funkcji Przedłużenie gwarancji? Jest to funkcja zarezerwowana dla firm z aktywnym planem abonamentowym Enterprise.
Czy wszystkie urządzenia kwalifikują się do przedłużenia gwarancji? Nie, kwalifikują się tylko urządzenia w wieku nieprzekraczającym maksimum skonfigurowanego przez firmę.
Jak obliczany jest koszt przedłużenia? System oblicza go automatycznie na podstawie wartości urządzenia i terminu wygaśnięcia trwającej już gwarancji podstawowej, stosując stawkę wybranego przedziału czasu trwania.
Czym jest kod publiczny przedłużenia? To unikalny kod przypisywany każdemu wystawionemu przedłużeniu, widoczny również na certyfikacie PDF przekazywanym klientowi, służący do wiarygodnej identyfikacji zakupionej ochrony.
Czy mogę powiązać przedłużenie z gwarancją już zarejestrowaną na urządzeniu? Tak, możesz wskazać oryginalną gwarancję już obecną w systemie, aby zachować możliwość śledzenia powiązania między obydwoma dokumentami.
Czy mogę unieważnić przedłużenie wystawione przez pomyłkę? Tak, w karcie "Wystawione dokumenty" możesz unieważnić przedłużenie, na przykład jeśli zostało wprowadzone z błędnymi danymi.
