Depuis Entreprise > Services > Extension de garantie, une fonction réservée aux entreprises disposant du forfait d'abonnement Enterprise, vous pouvez configurer les tranches de durée disponibles pour l'extension de garantie et leurs taux, ainsi que l'âge maximal qu'un appareil peut avoir pour être éligible, et émettre de nouvelles extensions avec calcul automatique du coût, un code public unique et un certificat PDF à remettre au client.
Pourquoi c'est important pour un centre de service
Pour un centre de réparation de smartphones et de PC, l'extension de garantie est bien plus qu'un service annexe : c'est une occasion concrète de générer un revenu supplémentaire au moment précis où le client est le plus enclin à l'accepter, c'est-à-dire juste après avoir dépensé pour une réparation ou acheté un appareil reconditionné. Un client qui vient de payer pour réparer l'écran de son smartphone est souvent disposé à protéger cet investissement avec quelques mois ou années de couverture supplémentaires, surtout si le coût est calculé de façon transparente et automatique devant lui.
Proposer une extension de garantie structurée, avec des tranches de durée claires et un document officiel à remettre, distingue un centre de réparation professionnel d'un centre improvisé, et renforce la confiance du client précisément au moment où il pourrait être le plus méfiant, par exemple après une panne imprévue ou un achat important comme un appareil reconditionné.
En pratique
La configuration du service, disponible uniquement pour les entreprises au forfait Enterprise, consiste à définir les tranches de durée de l'extension — par exemple 12, 24 ou 36 mois supplémentaires — et le taux appliqué à chaque tranche, ainsi que l'âge maximal qu'un appareil peut avoir au moment de la demande pour rester éligible. Les appareils trop anciens sont donc automatiquement exclus de l'offre, évitant de vendre des couvertures sur du matériel déjà en fin de vie.
Lorsque vous émettez une nouvelle extension, vous indiquez les données de l'appareil, sa valeur et la date d'échéance de la garantie de base déjà en cours : le système calcule automatiquement le coût à appliquer en combinant ces éléments avec le taux de la tranche de durée choisie, de sorte qu'un appareil de plus grande valeur ou dont la garantie de base est proche de son échéance aura un coût différent de celui dont la garantie de base vient de commencer. Vous pouvez aussi lier l'extension à une garantie d'origine déjà enregistrée dans le système, en gardant traçable le lien entre les deux documents.
Chaque extension émise reçoit un code public unique, conçu pour être également vérifiable par le client, et génère un certificat PDF prêt à imprimer ou à envoyer. Depuis l'onglet « Documents émis », vous pouvez rechercher et consulter à tout moment les extensions déjà émises par votre entreprise, et si nécessaire annuler une extension émise par erreur.
Guide rapide
- Allez dans Entreprise > Services > Extension de garantie (nécessite le forfait Enterprise).
- Configurez les tranches de durée disponibles, le taux de chaque tranche et l'âge maximal de l'appareil pour l'éligibilité.
- Pour émettre une nouvelle extension, saisissez les données de l'appareil, sa valeur et l'échéance de la garantie de base.
- Le cas échéant, liez l'extension à une garantie d'origine déjà présente dans le système.
- Vérifiez le coût calculé automatiquement en fonction de la valeur de l'appareil et de la garantie en cours.
- Émettez l'extension de garantie : un code public unique et un certificat PDF sont générés.
- Remettez le PDF au client, en l'archivant ou en l'envoyant directement depuis le système.
- Consultez ou recherchez les extensions déjà émises depuis l'onglet « Documents émis », en les annulant si nécessaire.
Cas d'usage réels
Vente d'un appareil reconditionné. Un centre de réparation vend un smartphone reconditionné avec une garantie de base de 6 mois. Au moment de la vente, il propose au client une extension de 12 mois supplémentaires : le système calcule le coût en fonction de la valeur de l'appareil, le client accepte et reçoit immédiatement le certificat PDF avec le code public de l'extension.
Extension juste avant l'échéance de la garantie de base. Un client ayant fait réparer son ordinateur portable revient au centre de réparation peu avant l'expiration de la garantie sur la réparation, pour acheter une extension. Le technicien saisit la date d'échéance de la garantie de base déjà en cours, et le système calcule automatiquement le coût de l'extension, en la liant à la garantie d'origine déjà enregistrée.
Chaîne de centres de réparation Enterprise. Une entreprise disposant de plusieurs sites et du forfait Enterprise standardise les tranches de durée et les taux de l'extension de garantie sur tous ses points de vente, afin que chaque site applique les mêmes conditions et que les clients bénéficient d'un service uniforme quel que soit le magasin auquel ils s'adressent.
Conseils et bonnes pratiques
Proposez l'extension de garantie juste après avoir annoncé le coût de la réparation ou de la vente : c'est le moment où le client évalue le plus facilement une dépense supplémentaire pour protéger l'investissement qu'il vient de faire. Passez périodiquement en revue les tranches de durée et les taux configurés, en les comparant à la fréquence réelle des pannes sur les appareils que vous réparez le plus souvent. Remettez toujours le certificat PDF au client, même par e-mail, afin qu'il dispose d'une preuve formelle de la couverture achetée à présenter en cas de besoin.
Erreurs courantes à éviter
Ne confondez pas l'extension de garantie avec la garantie standard sur la réparation qui vient d'être effectuée : ce sont deux couvertures distinctes, et l'extension s'ajoute à la garantie de base ou lui succède, sans la remplacer. N'oubliez pas de vérifier l'âge de l'appareil avant de proposer l'extension : s'il dépasse la limite configurée, le client ne sera pas éligible et l'offre devra être revue. Ne laissez pas une extension émise par erreur sans l'annuler depuis l'onglet « Documents émis » : un document erroné resté actif peut créer de la confusion en cas de futures demandes du client.
Pour aller plus loin
Questions fréquentes
Qui peut utiliser la fonction Extension de garantie ? C'est une fonction réservée aux entreprises disposant d'un forfait d'abonnement Enterprise actif.
Tous les appareils sont-ils éligibles à l'extension de garantie ? Non, seuls les appareils dont l'âge est inférieur au maximum configuré par l'entreprise sont éligibles.
Comment le coût d'une extension est-il calculé ? Le système le calcule automatiquement en fonction de la valeur de l'appareil et de l'échéance de la garantie de base déjà en cours, en appliquant le taux de la tranche de durée choisie.
Qu'est-ce que le code public de l'extension ? C'est un code unique attribué à chaque extension émise, également indiqué sur le certificat PDF remis au client, pour identifier de façon fiable la couverture achetée.
Puis-je lier une extension à une garantie déjà enregistrée sur l'appareil ? Oui, vous pouvez indiquer la garantie d'origine déjà présente dans le système pour garder traçable le lien entre les deux documents.
Puis-je annuler une extension émise par erreur ? Oui, depuis l'onglet « Documents émis », vous pouvez annuler une extension, par exemple si elle a été saisie avec des données incorrectes.
