Über Unternehmen > Dienstleistungen > Garantieverlängerung, eine Funktion, die Unternehmen mit dem Enterprise-Abonnement vorbehalten ist, können Sie die verfügbaren Laufzeitstufen für Garantieverlängerungen und deren Tarife sowie das maximale Alter, das ein Gerät haben darf, um berechtigt zu sein, konfigurieren und neue Verlängerungen mit automatischer Kostenberechnung, eindeutigem öffentlichen Code und einem PDF-Zertifikat zur Übergabe an den Kunden ausstellen.
Warum das für ein Servicezentrum wichtig ist
Für ein Smartphone- und PC-Reparaturzentrum ist die Garantieverlängerung weit mehr als eine Zusatzleistung: Sie ist eine konkrete Gelegenheit, genau dann zusätzlichen Umsatz zu generieren, wenn der Kunde am ehesten bereit ist, sie anzunehmen – nämlich unmittelbar nachdem er für eine Reparatur bezahlt oder ein generalüberholtes Gerät gekauft hat. Ein Kunde, der gerade für die Reparatur seines Smartphone-Displays bezahlt hat, ist oft bereit, diese Investition mit ein paar Monaten oder Jahren zusätzlicher Abdeckung zu schützen, besonders wenn die Kosten transparent und automatisch direkt vor ihm berechnet werden.
Eine strukturierte Garantieverlängerung mit klaren Laufzeitstufen und einem offiziellen Dokument zur Übergabe zu bieten, unterscheidet ein professionelles Reparaturgeschäft von einem improvisierten und stärkt das Kundenvertrauen genau in dem Moment, in dem der Kunde möglicherweise misstrauischer ist, etwa nach einem unerwarteten Defekt oder einem größeren Kauf wie einem generalüberholten Gerät.
In der Praxis
Die Dienstkonfiguration, die nur Unternehmen mit dem Enterprise-Tarif zur Verfügung steht, umfasst die Festlegung der Laufzeitstufen der Verlängerung — zum Beispiel 12, 24 oder 36 zusätzliche Monate — und des für jede Stufe geltenden Tarifs, zudem des maximalen Alters, das ein Gerät zum Zeitpunkt der Anfrage haben darf, um noch berechtigt zu sein. Zu alte Geräte werden dadurch automatisch vom Angebot ausgeschlossen, sodass keine Abdeckung für Hardware verkauft wird, die bereits das Ende ihrer Lebensdauer erreicht hat.
Beim Ausstellen einer neuen Verlängerung geben Sie die Gerätedaten, seinen Wert und das Ablaufdatum der bereits laufenden Basisgarantie ein: Das System berechnet automatisch die anzuwendenden Kosten, indem es diese Elemente mit dem Tarif der gewählten Laufzeitstufe kombiniert, sodass ein wertvolleres Gerät oder eines mit einer bald ablaufenden Basisgarantie andere Kosten hat als eines, dessen Basisgarantie gerade erst begonnen hat. Sie können die Verlängerung auch mit einer bereits im System erfassten Originalgarantie verknüpfen und so den Zusammenhang zwischen den beiden Dokumenten nachvollziehbar halten.
Jede ausgestellte Verlängerung erhält einen eindeutigen öffentlichen Code, der auch vom Kunden überprüfbar sein soll, und erzeugt ein druck- oder versandfertiges PDF-Zertifikat. Im Reiter „Ausgestellte Dokumente" können Sie jederzeit die bereits von Ihrem Unternehmen ausgestellten Verlängerungen suchen und einsehen und bei Bedarf eine irrtümlich ausgestellte Verlängerung stornieren.
Kurzanleitung
- Gehen Sie zu Unternehmen > Dienstleistungen > Garantieverlängerung (erfordert den Enterprise-Tarif).
- Konfigurieren Sie die verfügbaren Laufzeitstufen, den Tarif jeder Stufe und das maximale Gerätealter für die Berechtigung.
- Um eine neue Verlängerung auszustellen, geben Sie die Gerätedaten, seinen Wert und den Ablauf der Basisgarantie ein.
- Verknüpfen Sie die Verlängerung bei Bedarf mit einer bereits im System vorhandenen Originalgarantie.
- Prüfen Sie die automatisch berechneten Kosten anhand des Gerätewerts und der laufenden Garantie.
- Stellen Sie die Garantieverlängerung aus: Ein eindeutiger öffentlicher Code und ein PDF-Zertifikat werden erzeugt.
- Übergeben Sie das PDF dem Kunden, archivieren Sie es oder senden Sie es direkt aus dem System.
- Sehen Sie bereits ausgestellte Verlängerungen im Reiter „Ausgestellte Dokumente" ein oder suchen Sie danach, und stornieren Sie sie bei Bedarf.
Praxisbeispiele
Verkauf eines generalüberholten Geräts. Ein Reparaturzentrum verkauft ein generalüberholtes Smartphone mit einer 6-monatigen Basisgarantie. Beim Verkauf bietet es dem Kunden eine zusätzliche 12-monatige Verlängerung an: Das System berechnet die Kosten anhand des Gerätewerts, der Kunde stimmt zu und erhält sofort das PDF-Zertifikat mit dem öffentlichen Code der Verlängerung.
Verlängerung kurz vor Ablauf der Basisgarantie. Ein Kunde, der seinen Laptop reparieren ließ, kommt kurz vor Ablauf der Reparaturgarantie zurück ins Reparaturzentrum, um eine Verlängerung zu kaufen. Der Techniker gibt das Ablaufdatum der bereits laufenden Basisgarantie ein, und das System berechnet automatisch die Kosten der Verlängerung und verknüpft sie mit der bereits erfassten Originalgarantie.
Eine Enterprise-Reparaturkette. Ein Unternehmen mit mehreren Filialen und Enterprise-Tarif standardisiert die Laufzeitstufen und Tarife der Garantieverlängerung für alle seine Filialen, sodass jede Filiale dieselben Bedingungen anwendet und Kunden unabhängig vom besuchten Geschäft einen einheitlichen Service erhalten.
Tipps und bewährte Praktiken
Bieten Sie die Garantieverlängerung direkt nach Mitteilung der Reparatur- oder Verkaufskosten an: In diesem Moment wägt der Kunde eine zusätzliche Ausgabe zum Schutz seiner gerade getätigten Investition am einfachsten ab. Überprüfen Sie regelmäßig die konfigurierten Laufzeitstufen und Tarife und vergleichen Sie sie mit der tatsächlichen Ausfallrate der Geräte, die Sie am häufigsten reparieren. Übergeben Sie dem Kunden immer das PDF-Zertifikat, auch per E-Mail, damit er einen formellen Nachweis der gekauften Abdeckung hat, den er bei Bedarf vorzeigen kann.
Häufige Fehler, die vermieden werden sollten
Verwechseln Sie die Garantieverlängerung nicht mit der Standardgarantie auf die gerade durchgeführte Reparatur: Es handelt sich um zwei getrennte Abdeckungen, und die Verlängerung ergänzt oder folgt der Basisgarantie, ersetzt sie aber nicht. Vergessen Sie nicht, das Alter des Geräts zu prüfen, bevor Sie die Verlängerung anbieten: Überschreitet es das konfigurierte Limit, ist der Kunde nicht berechtigt, und das Angebot muss überarbeitet werden. Lassen Sie eine irrtümlich ausgestellte Verlängerung nicht ohne Stornierung im Reiter „Ausgestellte Dokumente" stehen: Ein falsches, noch aktives Dokument kann bei künftigen Kundenanfragen zu Verwirrung führen.
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Häufig gestellte Fragen
Wer kann die Funktion Garantieverlängerung nutzen? Sie ist Unternehmen mit einem aktiven Enterprise-Abonnement vorbehalten.
Sind alle Geräte für eine Garantieverlängerung berechtigt? Nein, nur Geräte innerhalb des vom Unternehmen konfigurierten Höchstalters sind berechtigt.
Wie werden die Kosten einer Verlängerung berechnet? Das System berechnet sie automatisch anhand des Gerätewerts und des Ablaufs der bereits laufenden Basisgarantie, indem der Tarif der gewählten Laufzeitstufe angewendet wird.
Was ist der öffentliche Code der Verlängerung? Es ist ein eindeutiger Code, der jeder ausgestellten Verlängerung zugewiesen und auch auf dem dem Kunden übergebenen PDF-Zertifikat angezeigt wird, um die gekaufte Abdeckung zuverlässig zu identifizieren.
Kann ich eine Verlängerung mit einer bereits am Gerät erfassten Garantie verknüpfen? Ja, Sie können die bereits im System vorhandene Originalgarantie angeben, um den Zusammenhang zwischen den beiden Dokumenten nachvollziehbar zu halten.
Kann ich eine irrtümlich ausgestellte Verlängerung stornieren? Ja, im Reiter „Ausgestellte Dokumente" können Sie eine Verlängerung stornieren, zum Beispiel wenn sie mit falschen Daten erfasst wurde.
