Les statistiques de réparation répondent aux questions que se pose tout gérant de centre de réparation : combien de réparations entrent et sortent, combien nous encaissons, combien de temps il faut pour remettre l'appareil, qui travaille le plus et sur quels appareils. Dans Fixh IT, vous les trouvez sous Administration > Réparations > Statistiques de réparation, avec des vues journalière, historique, mensuelle et annuelle.
Pourquoi c'est important pour un centre de service
Sans chiffres, il est difficile de comprendre où l'atelier perd du temps ou de la marge. Savoir que le délai moyen de remise a augmenté, qu'un modèle de smartphone représente un quart du travail ou qu'un technicien est surchargé vous permet de réorganiser le travail, d'acheter les bonnes pièces et de fixer des prix plus justes.
En pratique
Les indicateurs principaux sont les réparations ouvertes et remises, l'encaissé sur les réparations soldées avec la marge correspondante, les réparations avec et sans ticket, la valeur des interventions, le délai moyen de remise, les réparations actuellement à l'atelier et les urgentes. Chaque période est comparée à la précédente. Les classements montrent les appareils les plus réparés, les marques, les types d'appareil et les techniciens, avec les réparations ouvertes et remises pour chacun.
Le rapport Journalier liste, réparation par réparation, ce qui a été ouvert, remis, soldé ou encaissé avec ticket un jour donné, avec encaissement, coût des pièces et marge. Vous pouvez filtrer par technicien, type de réparation, type d'appareil et marque, et tout télécharger en PDF, Excel ou CSV. Les données historiques sont précalculées chaque nuit, tandis que la journée en cours est toujours mise à jour en temps réel.
Guide rapide
- Ouvrez Administration > Réparations > Statistiques de réparation.
- Choisissez la boutique et la vue : journalière, historique, mensuelle ou annuelle.
- Définissez la période, par exemple les 30 derniers jours.
- Appliquez les filtres utiles, comme le technicien ou la marque.
- Lisez indicateurs et classements, puis exportez le rapport si besoin.
Cas d'usage réels
Le gérant remarque que le délai moyen de remise est passé de 2 à 4 jours : dans le détail, il découvre que de nombreuses réparations attendent la même pièce et augmente le stock.
Un atelier compare les techniciens en fin de mois et répartit mieux les réparations urgentes.
Chaque soir, le responsable vérifie le rapport journalier pour s'assurer que toutes les réparations soldées ont un ticket.
Conseils et bonnes pratiques
Attribuez toujours un technicien à chaque réparation : sinon elle se retrouve parmi les « non attribuées » et les statistiques par technicien perdent leur intérêt. Saisissez les pièces comme interventions avec leur coût, pour que la marge soit réaliste. Associez ces statistiques aux statistiques de la boutique et aux rapports d'encaissement de la caisse.
Erreurs courantes à éviter
Ne comparez pas des périodes de longueur différente sans en tenir compte. Ne marquez pas les réparations comme remises avant le retrait effectif, sinon le délai moyen de remise sera faussé.
Questions fréquentes
Qui peut voir les statistiques de réparation ? Les administrateurs de l'entreprise.
Les chiffres du jour sont-ils à jour ? Oui, la journée en cours est calculée en temps réel ; les jours précédents sont précalculés chaque nuit.
Puis-je exporter les données ? Oui, en PDF, Excel et CSV, avec les filtres appliqués.
Les réparations archivées comptent-elles ? Oui, l'archive les masque des listes mais elles restent dans les statistiques.
