Chaque ticket émis en caisse dans un centre de réparation raconte une histoire : une réparation récupérée, un accessoire vendu, un client revenu pour la troisième fois ce mois-ci. Fixh IT conserve l'historique complet de tous les tickets émis dans chaque point de vente et propose des filtres et des outils conçus pour retrouver rapidement un document précis ou analyser l'ensemble des ventes d'une période, en distinguant toujours les encaissements de réparation de la vente au comptoir de pièces et d'accessoires.
Pourquoi c'est important pour un centre de réparation
Dans un atelier de réparation de smartphones et d'ordinateurs, il est fréquent de devoir retrouver un ticket après un certain temps : un client demandant une copie du document pour faire valoir la garantie d'un accessoire acheté, un retour à gérer, une vérification administrative de fin de mois ou simplement le besoin de se rappeler à quelle réparation était lié un encaissement précis. Sans un historique accessible et filtrable, ce type de recherche nécessiterait de parcourir manuellement des dizaines, voire des centaines de tickets ; avec les bons filtres, en revanche, on arrive au document recherché en quelques secondes.
En pratique
L'historique des tickets permet de filtrer les documents par plage de dates, par mode de paiement (espèces via imprimante fiscale, FixhPay, PayPal et les autres modes actifs dans l'entreprise) et par catégorie, en distinguant les tickets liés à une réparation des tickets de vente au comptoir : cette distinction est particulièrement utile dans un centre de réparation, car elle permet de voir d'un coup d'œil quelle part du chiffre d'affaires d'une période provient des réparations et quelle part de la vente de produits et accessoires. Un graphique résume la répartition des encaissements par mode de paiement, utile pour une lecture rapide avant d'entrer dans le détail des documents individuels.
Chaque ligne de la liste affiche la date et l'heure, le numéro du ticket, la catégorie (réparation ou vente au comptoir), le nombre d'articles, le montant total et l'employé qui l'a émis. En cliquant sur un ticket précis, vous pouvez en afficher l'aperçu en PDF, le renvoyer au client par e-mail ou par WhatsApp, sans avoir à réimprimer quoi que ce soit physiquement : pratique lorsqu'un client demande une copie du document après avoir déjà quitté la boutique. Pour les tickets émis avec FixhPay, l'historique affiche également le statut d'éventuelle annulation auprès de l'administration fiscale italienne, ce qui permet de distinguer d'un coup d'œil un document encore valide d'un document annulé.
Si votre profil a accès aux données économiques sensibles de l'entreprise (généralement le propriétaire ou un administrateur), l'historique affiche également la marge de chaque vente, calculée en soustrayant le coût d'achat du total encaissé : une information réservée, non visible pour les employés disposant de permissions standard, conçue pour analyser la rentabilité des ventes sans l'exposer à l'ensemble du personnel. Chaque ticket traité en caisse génère également automatiquement une trace d'audit avec l'adresse IP, le mode de paiement et, le cas échéant, le numéro de la carte de fidélité utilisée, utile en cas de vérifications internes sur la régularité des opérations.
Guide rapide
- Ouvrez la section Historique des tickets depuis le module Caisse.
- Définissez la plage de dates que vous voulez consulter.
- Filtrez par mode de paiement si vous cherchez, par exemple, uniquement les encaissements FixhPay ou uniquement les paiements PayPal.
- Filtrez par catégorie si vous voulez isoler uniquement les tickets liés à des réparations ou uniquement les ventes au comptoir.
- Consultez le graphique récapitulatif pour avoir un aperçu rapide de la répartition des encaissements.
- Cliquez sur un ticket précis pour voir son aperçu en PDF.
- Si le client a besoin d'une copie, envoyez le ticket par e-mail ou WhatsApp directement depuis l'historique.
Cas d'usage réels
Client demandant une copie du document. Un client revient en boutique quelques semaines après avoir acheté une coque, demandant le ticket parce qu'il l'a perdu et souhaite faire valoir la garantie. L'employé recherche le nom du client ou filtre par date approximative, retrouve le ticket dans l'historique et l'envoie directement par WhatsApp, sans avoir à le réimprimer.
Vérification d'un encaissement lié à une réparation. Le propriétaire veut vérifier si une réparation précise a bien été encaissée et avec quel mode de paiement. Il filtre l'historique par catégorie « réparation » sur la période concernée, retrouve le ticket correspondant et en vérifie le détail, y compris l'employé qui a effectué l'encaissement.
Analyse de rentabilité de fin de mois. En fin de mois, l'administrateur de l'entreprise consulte l'historique des tickets avec accès aux données de marge pour comprendre quelles ventes au comptoir ont généré la marge la plus élevée par rapport au coût d'achat des pièces, une information que les employés de caisse habituels ne voient pas.
Conseils et bonnes pratiques
Utilisez toujours le filtre par catégorie (réparation ou vente au comptoir) lorsque vous voulez analyser séparément les deux sources de chiffre d'affaires de votre centre de réparation : les additionner risque de masquer des tendances différentes entre la partie service et la partie vente au comptoir. Si un client signale un problème avec un ticket FixhPay, vérifiez toujours le statut d'annulation avant de procéder à une éventuelle correction, afin d'éviter de générer un document fiscal en double. Profitez de l'envoi direct par e-mail ou WhatsApp depuis l'historique plutôt que de chercher des copies papier : c'est plus rapide pour vous et plus pratique pour le client.
Erreurs courantes à éviter
Une erreur courante consiste à rechercher un ticket précis en parcourant manuellement la liste sans définir aucun filtre : même avec des volumes de vente modérés, cela prend bien plus de temps que de définir correctement la plage de dates et le mode de paiement. Une autre erreur consiste à confondre le total d'une période avec la seule marge visible pour les utilisateurs disposant de permissions élevées : si vous ne voyez pas la colonne de marge, cela ne signifie pas que la vente n'a généré aucun profit, mais seulement que votre profil n'a pas accès à cette donnée réservée. Enfin, évitez d'ignorer le statut d'annulation d'un ticket FixhPay : un ticket annulé ne doit pas être comptabilisé comme un encaissement valide dans vos vérifications.
Pour aller plus loin
- Rapports d'encaissements journaliers, mensuels et annuels
- Ticket de caisse numérique intégré
- Livre de caisse
Questions fréquentes
Puis-je voir uniquement les tickets liés aux réparations ? Oui, le filtre par catégorie permet d'isoler les tickets de réparation de ceux de vente au comptoir.
Puis-je renvoyer un ticket à un client qui l'a perdu ? Oui, depuis l'historique vous pouvez ouvrir le ticket précis et l'envoyer à nouveau par e-mail ou WhatsApp, en plus d'en voir l'aperçu en PDF.
Comment savoir si un ticket FixhPay a été annulé ? L'historique affiche le statut d'annulation auprès de l'administration fiscale italienne pour chaque ticket émis avec FixhPay, ce qui permet de distinguer les documents encore valides de ceux annulés.
Tous les employés voient-ils la marge de chaque vente ? Non, la marge n'est visible que pour ceux qui ont accès aux données économiques sensibles de l'entreprise, généralement le propriétaire ou un administrateur ; les autres employés ne voient que le total encaissé.
Puis-je savoir quel employé a émis un ticket précis ? Oui, chaque ligne de l'historique indique l'employé qui a effectué l'encaissement.
Les filtres par mode de paiement incluent-ils aussi FixhPay ? Oui, vous pouvez filtrer par chaque mode de paiement actif dans l'entreprise, y compris FixhPay.
