Jedes bei Fixh IT registrierte Unternehmen verfügt über eine öffentliche Seite unter fixhub.it/c/{Unternehmens-Benutzername}, die dazu gedacht ist, ein Smartphone- und PC-Reparaturzentrum online zu präsentieren: Informationen zum Geschäft, eine Liste der Filialen mit Öffnungszeiten und Karte, eine anpassbare Bildergalerie sowie, falls aktiviert, die Möglichkeit für Kunden, einen Termin zu buchen oder die Preisliste einzusehen, ohne im Geschäft anrufen zu müssen.
Warum das für ein Servicezentrum wichtig ist
Für ein Reparaturgeschäft ist die öffentliche Seite oft der erste Kontaktpunkt mit einem Kunden, der das Geschäft noch nicht persönlich kennt: Wer in der Nähe nach "iPhone Display Reparatur" oder "PC Service" sucht, landet fast immer zuerst bei einer Suchmaschine oder einem Chat, nicht vor dem Schaufenster des Geschäfts. Ein vollständiges Onlineprofil mit stets aktuellen Öffnungszeiten, klar angegebenen Filialen und der Möglichkeit, direkt zu buchen, reduziert Anrufe mit Informationsanfragen, vermeidet Missverständnisse bei den Öffnungszeiten und beschleunigt die Betreuung neuer Kunden. Bei einem Netzwerk mit mehreren Filialen wird die öffentliche Seite auch zum zentralen Einstiegspunkt, der jeden Kunden zur nächstgelegenen Filiale lenkt, ohne dass separate Websites für jeden Standort nötig sind.
Im Detail
Die öffentliche Seite wird größtenteils automatisch mit bereits im Unternehmen vorhandenen Daten befüllt: Die in Unternehmen > Filialverwaltung und Unternehmen > Öffnungszeiten konfigurierten Filialen und Öffnungszeiten erscheinen, ohne sie erneut eingeben zu müssen, ebenso wie die im entsprechenden Bereich hochgeladenen Medien. Unter Unternehmen > Öffentliche Seite schaltet man die Seite über einen Schalter ein oder aus, verfasst eine Geschäftsbeschreibung mit einem Texteditor, der auch eingebettete Bilder unterstützt, lädt ein Titelbild hoch und passt die Titel- und Akzentfarben der Seite an (oder setzt sie mit einem Klick auf die Standardwerte zurück).
Neben Beschreibung und Titelbild steht eine separate Bildergalerie zur Verfügung: Man kann mehrere Fotos des Geschäfts, der Werkstatt oder abgeschlossener Arbeiten hochladen, jeweils mit einer individuellen Beschriftung, und ein einzelnes Bild jederzeit ersetzen oder löschen, ohne die gesamte Galerie neu erstellen zu müssen. Sobald die Seite aktiviert ist, wird eine eindeutige öffentliche Adresse erzeugt, die mit einem Klick kopiert oder direkt über WhatsApp geteilt werden kann: Man gibt einfach die Telefonnummer des Empfängers ein, und es wird eine vorausgefüllte Nachricht mit dem Seitenlink erstellt, bereit zum Versenden.
Eine separate Funktion, verfügbar unter Unternehmen > Einstellungen, ermöglicht es, auch die Reparaturpreisliste öffentlich zu machen: Ist sie aktiviert, können Besucher der Seite sich noch vor der Kontaktaufnahme ein Bild von den Kosten der häufigsten Reparaturen machen. Online-Buchungen nutzen dagegen, wenn aktiviert, die je Filiale konfigurierten Öffnungszeiten, sodass ein Kunde nie einen Termin außerhalb der tatsächlichen Öffnungszeiten der gewählten Filiale buchen kann.
Kurzanleitung
- Gehen Sie zu Unternehmen > Öffentliche Seite und aktivieren Sie den Schalter, um die Seite online sichtbar zu machen.
- Kopieren Sie den oben angezeigten öffentlichen Link (fixhub.it/c/IhrBenutzername) oder senden Sie ihn sofort über die WhatsApp-Schaltfläche an einen Kunden.
- Laden Sie ein Titelbild hoch, das das Geschäft oder das Filialnetzwerk repräsentiert.
- Schreiben Sie eine klare Beschreibung des Geschäfts im Texteditor und fügen Sie bei Bedarf eingebettete Bilder hinzu.
- Passen Sie optional die Titel- und Akzentfarben an Ihre Markenidentität an, oder belassen Sie die Standardwerte.
- Laden Sie einige Fotos in die Bildergalerie hoch (Geschäft, Werkstatt, abgeschlossene Arbeiten) mit einer kurzen Beschriftung für jedes.
- Prüfen Sie, ob Filialen und Öffnungszeiten in Unternehmen > Filialverwaltung und Unternehmen > Öffnungszeiten aktuell sind, da sie automatisch auf der öffentlichen Seite erscheinen.
- Wenn Sie Reparaturpreise anzeigen möchten, aktivieren Sie die öffentliche Preisliste unter Unternehmen > Einstellungen.
Reale Anwendungsfälle
Ein neu eröffnetes Smartphone-Reparaturzentrum nutzt die öffentliche Seite als erste Website des Geschäfts, ohne eine separate Website in Auftrag geben zu müssen: Es lädt Fotos der Werkstatt hoch, schreibt eine kurze Vorstellung und teilt den Link sofort in sozialen Medien und bei Google My Business, wodurch innerhalb weniger Stunden eine funktionierende Online-Präsenz entsteht.
Ein Filialnetzwerk mit drei Standorten in verschiedenen Städten hält eine einzige öffentliche Seite aktiv, die alle Filialen mit ihren Öffnungszeiten und der Karte zeigt: Ein Kunde, der Service sucht, sieht sofort, welches Geschäft ihm am nächsten liegt, ohne zwischen verschiedenen Websites oder Telefonnummern je Filiale verwirrt zu werden.
Ein Geschäft, das oft allgemeine Anfragen per Telefon erhält, aktiviert die öffentliche Preisliste und die Online-Buchung: Viele Kunden schauen vor dem Anruf auf der Seite nach, um sich ein Bild von den Kosten einer Reparatur zu machen, und buchen direkt einen zu den Öffnungszeiten des Geschäfts passenden Termin, was Anrufe reduziert, die nur ein erster Kontakt sind.
Tipps und bewährte Praktiken
Halten Sie Öffnungszeiten und Filialen in den jeweiligen Bereichen stets aktuell: Die öffentliche Seite spiegelt sie automatisch wider, sodass veraltete Daten im Unternehmen sofort zu falschen Informationen für Kunden werden. Wählen Sie ein Titelbild von guter Qualität, das das Geschäft repräsentiert: Es ist das Erste, was ein Besucher beim Öffnen des Links sieht. Nutzen Sie die Galerie, um die "menschliche" Seite des Servicezentrums zu zeigen (Reparaturtresen, Werkzeuge, arbeitendes Personal) statt nur Verkaufsprodukte, denn das schafft Vertrauen bei jemandem, der das Geschäft noch nicht kennt. Wenn Sie den Link oft per WhatsApp mit neuen Kontakten teilen, nutzen Sie die dafür vorgesehene Schaltfläche, statt jedes Mal manuell Nummer und Nachricht zu kopieren und einzufügen.
Häufige Fehler, die vermieden werden sollten
Ein häufiger Fehler ist es, die öffentliche Seite zu aktivieren und sie dann zu vergessen, wobei eine leere Beschreibung oder ein generisches Titelbild zurückbleibt: Eine unvollständige Seite vermittelt weniger Professionalität, als gar keine zu haben. Ein weiterer Fehler ist es, die Öffnungszeiten einer Filiale zu ändern, ohne zu bedenken, dass sich dieselbe Änderung sofort auf der öffentlichen Seite und, falls Online-Buchungen aktiv sind, auf die für Kunden verfügbaren Zeitfenster auswirkt. Schließlich sollte man vermeiden, die öffentliche Preisliste zu aktivieren, ohne vorher geprüft zu haben, dass die konfigurierten Preise wirklich aktuell sind: Ein veralteter, öffentlich angezeigter Preis führt zu Beanstandungen am Tresen, wenn der Kunde erscheint und den online gesehenen Betrag erwartet.
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Häufig gestellte Fragen
Kann ich den in der Seitenadresse angezeigten Benutzernamen frei wählen? Ja, innerhalb der Eindeutigkeitsvorgaben des Systems können Sie den in der Adresse fixhub.it/c/IhrBenutzername verwendeten Benutzernamen anpassen.
Aktualisiert sich die Seite automatisch, wenn ich Öffnungszeiten ändere oder eine neue Filiale eröffne? Ja, die öffentliche Seite spiegelt immer die aktuellen, in Unternehmen > Öffnungszeiten und Unternehmen > Filialverwaltung konfigurierten Daten wider, ohne manuelle Änderungen auf der Seite selbst.
Kann ich die öffentliche Seite jederzeit deaktivieren? Ja, der Schalter in Unternehmen > Öffentliche Seite macht die Seite sofort sichtbar oder verbirgt sie, ohne die bereits konfigurierten Inhalte zu verlieren.
Wo aktiviere ich die öffentliche Reparaturpreisliste? Das ist eine separate Option unter Unternehmen > Einstellungen, getrennt von den eigentlichen Einstellungen der öffentlichen Seite.
Kann ich neben dem Titelbild mehrere Bilder in die Galerie hochladen? Ja, die Galerie akzeptiert mehrere Bilder, jedes mit einer anpassbaren Beschriftung, die jederzeit einzeln ersetzt oder entfernt werden kann.
Wie teile ich den Seitenlink schnell mit einem Kunden? Sie können ihn mit einem Klick kopieren oder die dafür vorgesehene WhatsApp-Schaltfläche nutzen, die automatisch eine Nachricht mit dem Link erstellt, bereit zum Versenden an die Nummer des Kunden.
