Oprócz wewnętrznego czatu firmy, zarezerwowanego wyłącznie dla współpracowników, Fixh IT udostępnia również czat publiczny, współdzielony przez uprawniony personel wszystkich firm w sieci Fixh: przestrzeń przeznaczoną do wymiany doświadczeń, wzajemnych pytań i utrzymywania kontaktu z innymi specjalistami w branży, którzy każdego dnia obsługują naprawy smartfonów i komputerów w tym samym systemie.
Dlaczego to ważne dla serwisu
Każdy, kto pracuje w warsztacie naprawczym, zna uczucie stawania przed nietypową usterką, nieznajdowalnym podzespołem lub słabo udokumentowaną procedurą: w takich chwilach wymiana doświadczeń z innymi technikami mierzącymi się każdego dnia z tymi samymi problemami może zadecydować o różnicy między godzinami samotnych poszukiwań a wspólnie znalezionym rozwiązaniem w kilka minut. Czat publiczny Fixh IT powstał właśnie po to: łączy serwisy, które normalnie nie miałyby ze sobą kontaktu, tworząc nieformalną sieć wsparcia między fachowcami z branży.
To nie jest oficjalny kanał wsparcia platformy, lecz przestrzeń między równymi sobie: właściciele sklepów naprawczych, technicy warsztatowi i kierownicy wielu sklepów dzielą się doświadczeniami, wymieniają opinie o dostawcach części, ostrzegają się nawzajem o powtarzających się problemach lub po prostu rozmawiają o tym, jak rozwija się rynek napraw smartfonów i komputerów.
W praktyce
Czat publiczny to jedna rozmowa dostępna dla wszystkich użytkowników personelu z uprawnioną rolą — od techników po kierowników, aż po poziomy administracyjne — natomiast dostęp może zostać odebrany indywidualnie konkretnemu użytkownikowi, na przykład w przypadku niewłaściwego zachowania, bez wpływu na dostęp pozostałych współpracowników jego firmy. To kanał odrębny od wewnętrznego czatu firmy: tam wiadomości pozostają widoczne tylko dla współpracowników własnej firmy, tutaj czytają je wszyscy uprawnieni uczestnicy całej sieci Fixh.
Każdy połączony użytkownik pokazuje wskaźnik statusu online, zaraz wracam lub offline, dzięki czemu od razu widzisz, kto jest w danej chwili osiągalny. Możesz bezpośrednio wspomnieć innego użytkownika, aby zwrócić się do niego w środku ogólnej rozmowy, i otrzymujesz powiadomienie o nieprzeczytanych wiadomościach oraz wzmiankach, które Cię dotyczą, gdy nie patrzysz na czat. Podobnie jak na czacie firmowym, możesz dołączyć plik, aby łatwiej pokazać, o czym mówisz — zdjęcie uszkodzonej płyty głównej, PDF ze schematem, dokument biurowy — o rozmiarze do 2 MB, w najpopularniejszych formatach obrazów, PDF, Word, Excel i zwykłego tekstu.
Aby czat pozostał użyteczny i czytelny dla wszystkich, aktywny jest limit antyspamowy: po przekroczeniu określonej liczby wiadomości wysłanych w ciągu kilku sekund wysyłanie zostaje tymczasowo zablokowane, aby garstka bardzo aktywnych użytkowników nie uczyniła rozmowy nieczytelną dla reszty sieci.
Szybki przewodnik
- Otwórz widżet czatu z dowolnej strony systemu.
- Wybierz rozmowę publiczną, odrębną od wewnętrznej rozmowy firmowej.
- Sprawdź status online/zaraz wracam/offline innych użytkowników przed napisaniem wiadomości, jeśli zależy Ci na szybkiej odpowiedzi.
- Napisz wiadomość, dołącz plik, jeśli pomaga wyjaśnić problem (do 2 MB), i wyślij.
- Wspomnij konkretnego użytkownika, jeśli chcesz zwrócić się bezpośrednio do niego.
- Sprawdź powiadomienia o nieprzeczytanych wiadomościach i wzmiankach po powrocie do systemu.
Rzeczywiste przypadki użycia
Nietypowa usterka płyty głównej. Technik staje przed przerywanym zwarciem na płycie głównej smartfona z wyższej półki, którego nigdy wcześniej nie widział. Pisze na czacie publicznym, opisując objaw i dołączając zdjęcie płyty: kolega z innego serwisu, który już zetknął się z tym samym problemem, sugeruje, gdzie szukać wadliwego podzespołu.
Poszukiwanie rzadkiej części. Warsztat pilnie potrzebuje wyświetlacza do mało popularnego modelu laptopa, a jego zwykły dostawca nie ma go na stanie. Pyta na czacie publicznym, czy jakiś inny serwis w sieci ma dostępną kompatybilną część lub zna wiarygodnego alternatywnego dostawcę.
Zgłoszenie niewiarygodnego dostawcy. Właściciel ostrzega sieć, że otrzymał od danego dostawcy nieoryginalne części sprzedawane jako oryginalne, aby ostrzec inne serwisy, zanim napotkają ten sam problem z niezadowolonymi klientami.
Wskazówki i dobre praktyki
Używaj wzmianki, gdy zwracasz się do konkretnej osoby, dzięki czemu rozmowa pozostaje łatwiejsza do śledzenia dla wszystkich pozostałych uczestników. Zawsze dołączaj zdjęcie, opisując problem techniczny: wyraźny obraz płyty lub podzespołu pomaga odpowiadającemu od razu zrozumieć sytuację. Przed zadaniem bardzo konkretnego pytania sprawdź status online innych użytkowników, aby zwiększyć szanse na szybką odpowiedź.
Częste błędy, których należy unikać
Nigdy nie udostępniaj danych osobowych klientów na czacie publicznym — imienia, numeru telefonu, IMEI urządzenia — ponieważ kanał jest widoczny dla całej sieci Fixh, a nie tylko dla współpracowników Twojej firmy: do takich informacji służy wewnętrzny czat firmowy lub jeszcze lepiej karta klienta w systemie. Nie wysyłaj powtarzających się wiadomości w szybkiej kolejności w tej samej sprawie: oprócz małej użyteczności grozi to uruchomieniem limitu antyspamowego i tymczasowym zablokowaniem wysyłania. Nie używaj czatu publicznego jako oficjalnego kanału wsparcia technicznego platformy: w przypadku problemów z samym systemem należy korzystać z dedykowanych kanałów wsparcia.
Dowiedz się więcej
- Wewnętrzny czat firmowy
- Hub napraw: wysyłaj naprawy do wyspecjalizowanych laboratoriów zewnętrznych
- Przeglądanie Marketplace części zamiennych między serwisami
Najczęściej zadawane pytania
Kto może czytać wiadomości na czacie publicznym? Wszyscy użytkownicy personelu z uprawnioną rolą w dowolnej firmie sieci Fixh, nie tylko współpracownicy Twojej firmy.
Czy czat publiczny zastępuje wewnętrzny czat firmowy? Nie, to dwa oddzielne kanały: jeden do kontaktu z całą siecią, drugi zarezerwowany wyłącznie dla personelu własnej firmy.
Czy mogę otrzymać powiadomienie, gdy ktoś mnie wspomni? Tak, otrzymujesz powiadomienie o nieprzeczytanych wiadomościach i wzmiankach, które Cię dotyczą.
Jakie pliki mogę dołączyć na czacie? Obrazy, PDF, dokumenty Word i Excel oraz pliki zwykłego tekstu, o rozmiarze do 2 MB.
Co się stanie, jeśli wyślę zbyt wiele wiadomości w krótkim czasie? Po przekroczeniu limitu wiadomości w ciągu kilku sekund wysyłanie zostaje tymczasowo zablokowane, aby chronić czytelność czatu dla wszystkich.
Czy firma może zablokować dostęp do czatu publicznego pojedynczemu pracownikowi? Tak, dostęp można odebrać konkretnemu użytkownikowi bez zmiany dostępu pozostałych współpracowników tej samej firmy.
