Secțiunea dedicată istoricului campaniilor de marketing adună într-un tabel toate campaniile prin email și SMS trimise de un service de smartphone-uri și PC-uri, cu canal, status, numărul de destinatari atinși din total, procentul de deschidere și de click și costul în credite, pentru a avea mereu sub control rezultatele comunicării cu clienții, pe lângă tabloul de bord rezumativ din secțiunea Marketing.
De ce este important pentru un centru de service
Investirea de credite în campanii prin email și SMS are sens doar dacă poți verifica precis ce au produs efectiv: câte persoane au citit mesajul, câte au dat click pe o ofertă sau pe un link către o inițiativă și, mai ales, dacă toate trimiterile au reușit. Fără acest nivel de detaliu, un service ar risca să repete mereu aceeași strategie de comunicare fără să știe dacă funcționează cu adevărat, irosind credite pe formate sau ore de trimitere ineficiente în loc să corecteze strategia pe baza unor date concrete.
În practică
Tabelul campaniilor arată, pentru fiecare rând, numele campaniei, canalul utilizat (email sau SMS), statusul trimiterii, numărul de destinatari efectiv atinși din totalul selectat, procentul de deschidere și de click, costul în credite și data trimiterii. Este disponibilă o funcție de căutare pentru a regăsi rapid o anumită campanie printre cele trecute, utilă atunci când istoricul crește în timp cu zeci de trimiteri diferite.
Apăsând pe o campanie se accesează pagina de detaliu, cu statistici mai aprofundate: total destinatari, mesaje efectiv trimise, eventuale trimiteri eșuate (de exemplu din cauza unui număr de telefon sau a unei adrese de email nevalide) și rata de deschidere și de click calculată pentru acea campanie specifică. Pagina afișează și cele mai accesate linkuri din interiorul mesajului, utile pentru a înțelege ce ofertă sau ce conținut a atras cea mai mare atenție, precum și un tabel cu fiecare destinatar în parte, unde pentru fiecare contact este indicat statusul trimiterii, dacă mesajul a fost deschis și dacă au fost accesate linkuri. Acest nivel de detaliu permite înțelegerea nu doar a câte persoane au fost atinse, ci și cât de bine a funcționat de fapt campania, contact cu contact.
Ghid rapid
- Mergi la secțiunea campaniilor de marketing pentru a vedea lista completă a celor trimise.
- Folosește căutarea pentru a regăsi rapid o campanie anume.
- Consultă statusul, destinatarii atinși, procentele de deschidere/click și costul în credite direct din tabel.
- Apasă pe o campanie pentru a-i deschide detaliul cu statistici complete.
- Verifică eventualele trimiteri eșuate pentru a vedea dacă există contacte de corectat în fișă.
- Consultă cele mai accesate linkuri și tabelul destinatarilor individuali, cu statusul lor de trimitere, deschidere și click.
Cazuri de utilizare reale
După o campanie SMS despre o ofertă de înlocuire a ecranului, personalul observă în detaliu că unele trimiteri au eșuat din cauza unor numere de telefon nevalide: deschide fișele de client respective și corectează contactul pentru comunicările viitoare. Comparând două campanii prin email trimise la ore diferite, o companie observă că cea de sâmbătă dimineața are o rată de deschidere mai mare decât cea de luni seara, și decide să programeze comunicările viitoare în consecință. Un client contactează magazinul spunând că nu a primit niciodată un SMS promoțional: personalul deschide detaliul campaniei, caută contactul în tabelul destinatarilor și verifică dacă trimiterea a eșuat efectiv sau pur și simplu nu a fost deschisă.
Sfaturi și bune practici
Verifică periodic trimiterile eșuate după fiecare campanie, pentru a identifica și corecta contactele greșite din fișă înainte de următoarea comunicare. Folosește cele mai accesate linkuri ca indicator al tipului de ofertă care îi interesează cel mai mult pe clienții tăi, pentru a ghida campaniile viitoare. Compară rata de deschidere și de click între campanii diferite pentru a înțelege ce canale, ore sau conținuturi funcționează cel mai bine în baza ta de clienți. Ține evidența (chiar și doar într-o notă) filtrelor și textelor folosite pentru campaniile cu cele mai bune rezultate, ca să le poți reutiliza mai ușor în inițiativele viitoare.
Greșeli frecvente de evitat
Prima greșeală este să trimiți o campanie și să nu-i mai consulți niciodată detaliul, pierzând ocazia de a înțelege ce a funcționat și ce nu. O altă greșeală este să ignori sistematic trimiterile eșuate, lăsând aceleași contacte greșite din fișă să facă să eșueze și campaniile viitoare. În final, evită să tragi concluzii dintr-o singură campanie cu puțini destinatari: ratele de deschidere și de click sunt mai fiabile atunci când sunt comparate pe mai multe trimiteri în timp. Evită și să ignori complet campaniile cu rezultate dezamăgitoare: analizarea lor ajută la înțelegerea a ce trebuie evitat în comunicările următoare, la fel ca analiza celor de succes.
Află mai multe
Întrebări frecvente
Pot vedea dacă un anumit destinatar a deschis campania? Da, în tabelul destinatarilor din detaliul campaniei găsești statusul de trimitere, deschidere și click pentru fiecare contact.
Ce se întâmplă dacă trimiterea către un destinatar eșuează? Destinatarul apare printre trimiterile eșuate în statisticile de detaliu ale campaniei, alături de totalul mesajelor trimise cu succes, astfel încât poți identifica și corecta contactul greșit.
Pot afla ce linkuri au fost cele mai accesate într-o campanie? Da, detaliul campaniei arată lista celor mai accesate linkuri din interiorul mesajului.
Pot căuta o anumită campanie printre cele trecute? Da, secțiunea dispune de o funcție de căutare pentru a regăsi rapid o campanie în istoric.
Statisticile de detaliu sunt diferite de cele din tabloul de bord Marketing? Tabloul de bord arată o medie generală pe toate campaniile finalizate, în timp ce detaliul fiecărei campanii arată statisticile specifice ale acelei trimiteri, contact cu contact.
Pot compara rezultatele mai multor campanii în timp? Da, parcurgând tabelul istoricului poți compara statusul, destinatarii atinși și ratele de deschidere/click ale unor campanii diferite pentru a înțelege care funcționează cel mai bine.
Rata de deschidere a unei campanii prin email este mereu precisă 100%? Este o indicație fiabilă, dar nu absolută, deoarece depinde și de setările de confidențialitate ale clientului de email al destinatarului, care în unele cazuri pot bloca urmărirea deschiderii; pentru SMS-uri, în schimb, statusul livrării este o informație certă, transmisă direct de operatorul telefonic.
