Sekcja poświęcona historii kampanii marketingowych zbiera w tabeli wszystkie kampanie e-mail i SMS wysłane przez serwis smartfonów i komputerów, z kanałem, statusem, liczbą odbiorców osiągniętych na tle całości, procentem otwarć i kliknięć oraz kosztem w kredytach, dzięki czemu zawsze masz pod kontrolą efekty komunikacji z klientami, oprócz podsumowującego panelu w sekcji Marketing.
Dlaczego to ważne dla serwisu
Inwestowanie kredytów w kampanie e-mail i SMS ma sens tylko wtedy, gdy można dokładnie sprawdzić, co faktycznie przyniosły: ile osób przeczytało wiadomość, ile kliknęło w ofertę lub link do inicjatywy i, przede wszystkim, czy wszystkie wysyłki zakończyły się powodzeniem. Bez tego poziomu szczegółowości serwis ryzykowałby powtarzanie wciąż tej samej strategii komunikacji, nie wiedząc, czy faktycznie działa, marnując kredyty na mało skuteczne formaty czy godziny wysyłki zamiast korygować kurs na podstawie konkretnych danych.
W praktyce
Tabela kampanii pokazuje w każdym wierszu nazwę kampanii, wykorzystany kanał (e-mail lub SMS), status wysyłki, liczbę odbiorców faktycznie osiągniętych na tle wybranej całości, procent otwarć i kliknięć, koszt w kredytach oraz datę wysyłki. Dostępna jest funkcja wyszukiwania, aby szybko odnaleźć konkretną kampanię wśród wcześniejszych, przydatna, gdy historia rośnie z czasem, obejmując dziesiątki różnych wysyłek.
Kliknięcie na pojedynczą kampanię otwiera stronę szczegółów z bardziej pogłębionymi statystykami: łączna liczba odbiorców, faktycznie wysłane wiadomości, ewentualne nieudane wysyłki (np. z powodu nieprawidłowego numeru telefonu lub adresu e-mail) oraz wskaźnik otwarć i kliknięć obliczony dla tej konkretnej kampanii. Strona pokazuje również najczęściej klikane linki w treści wiadomości, przydatne do zrozumienia, która oferta lub treść przyciągnęła najwięcej uwagi, oraz tabelę z każdym pojedynczym odbiorcą, gdzie dla każdego kontaktu wskazany jest status wysyłki, czy wiadomość została otwarta i czy kliknięto w linki. Ten poziom szczegółowości pozwala zrozumieć nie tylko liczbę osiągniętych osób, ale też jak skutecznie kampania faktycznie zadziałała, kontakt po kontakcie.
Szybki przewodnik
- Przejdź do sekcji kampanii marketingowych, aby zobaczyć pełną listę wysłanych kampanii.
- Skorzystaj z wyszukiwania, aby szybko odnaleźć konkretną kampanię.
- Sprawdź status, osiągniętych odbiorców, procenty otwarć/kliknięć i koszt w kredytach bezpośrednio w tabeli.
- Kliknij na kampanię, aby otworzyć jej szczegóły z pełnymi statystykami.
- Sprawdź ewentualne nieudane wysyłki, aby zobaczyć, czy są kontakty do poprawienia w kartotece.
- Sprawdź najczęściej klikane linki oraz tabelę pojedynczych odbiorców z ich statusem wysyłki, otwarcia i kliknięcia.
Rzeczywiste przypadki użycia
Po kampanii SMS na temat oferty wymiany ekranu personel zauważa w szczegółach, że niektóre wysyłki nie powiodły się z powodu nieprawidłowych numerów telefonów: otwiera odpowiednie kartoteki klientów i poprawia kontakt na potrzeby przyszłej komunikacji. Porównując dwie kampanie e-mail wysłane o różnych porach, firma zauważa, że ta z sobotniego poranka ma wyższy wskaźnik otwarć niż ta z poniedziałkowego wieczoru, i decyduje się zaplanować przyszłą komunikację odpowiednio. Klient kontaktuje się ze sklepem, mówiąc, że nigdy nie otrzymał promocyjnej wiadomości SMS: personel otwiera szczegóły kampanii, wyszukuje kontakt w tabeli odbiorców i sprawdza, czy wysyłka faktycznie się nie powiodła, czy po prostu nie została otwarta.
Wskazówki i dobre praktyki
Regularnie sprawdzaj nieudane wysyłki po każdej kampanii, aby wykryć i poprawić błędne kontakty w kartotece przed kolejną komunikacją. Wykorzystuj najczęściej klikane linki jako wskaźnik, jaki rodzaj oferty najbardziej interesuje Twoich klientów, aby ukierunkować kolejne kampanie. Porównuj wskaźnik otwarć i kliknięć między różnymi kampaniami, aby zrozumieć, które kanały, godziny czy treści działają najlepiej w Twojej bazie klientów. Zapisuj (choćby w notatce) filtry i treści użyte w najlepiej działających kampaniach, aby móc łatwiej wykorzystać je ponownie w przyszłych działaniach.
Częste błędy, których należy unikać
Pierwszym błędem jest wysłanie kampanii i nigdy więcej niesprawdzanie jej szczegółów, przez co traci się okazję do zrozumienia, co zadziałało, a co nie. Innym błędem jest systematyczne ignorowanie nieudanych wysyłek, przez co te same błędne kontakty w kartotece powodują niepowodzenie także kolejnych kampanii. Wreszcie unikaj wyciągania wniosków z pojedynczej kampanii z niewielką liczbą odbiorców: wskaźniki otwarć i kliknięć są bardziej wiarygodne, gdy porównuje się je na przestrzeni kilku wysyłek w czasie. Unikaj też całkowitego ignorowania kampanii z rozczarowującymi wynikami: ich analiza pomaga zrozumieć, czego unikać w kolejnych komunikatach, tak samo jak analiza tych udanych.
Dowiedz się więcej
Najczęściej zadawane pytania
Czy mogę sprawdzić, czy konkretny odbiorca otworzył kampanię? Tak, w tabeli odbiorców w szczegółach kampanii znajdziesz status wysyłki, otwarcia i kliknięcia dla każdego kontaktu.
Co się dzieje, gdy wysyłka do odbiorcy się nie powiedzie? Odbiorca pojawia się wśród nieudanych wysyłek w statystykach szczegółowych kampanii, wraz z łączną liczbą pomyślnie wysłanych wiadomości, dzięki czemu możesz wykryć i poprawić błędny kontakt.
Czy mogę sprawdzić, które linki były najczęściej klikane w kampanii? Tak, szczegóły kampanii pokazują listę najczęściej klikanych linków w treści wiadomości.
Czy mogę wyszukać konkretną kampanię wśród wcześniejszych? Tak, sekcja posiada funkcję wyszukiwania, aby szybko odnaleźć kampanię w historii.
Czy statystyki szczegółowe różnią się od tych w panelu Marketing? Panel pokazuje ogólną średnią dla wszystkich zakończonych kampanii, podczas gdy szczegóły każdej kampanii pokazują konkretne statystyki tej wysyłki, kontakt po kontakcie.
Czy mogę porównać wyniki kilku kampanii w czasie? Tak, przewijając tabelę historii możesz porównać status, osiągniętych odbiorców i wskaźniki otwarć/kliknięć różnych kampanii, aby zrozumieć, które działają najlepiej.
Czy wskaźnik otwarć kampanii e-mail jest zawsze dokładny w 100%? To wiarygodny, choć nie absolutny wskaźnik, ponieważ zależy również od ustawień prywatności klienta poczty odbiorcy, które w niektórych przypadkach mogą blokować śledzenie otwarcia; w przypadku SMS-ów natomiast status dostarczenia jest pewną informacją zwracaną bezpośrednio przez operatora telefonicznego.
