Der Bereich für den Verlauf der Marketingkampagnen fasst in einer Tabelle alle von einer Smartphone- und PC-Reparaturwerkstatt versendeten E-Mail- und SMS-Kampagnen zusammen, mit Kanal, Status, Anzahl der erreichten Empfänger im Verhältnis zur Gesamtzahl, Öffnungs- und Klickrate sowie Kosten in Guthaben, damit Sie die Ergebnisse Ihrer Kommunikation mit den Kunden stets im Blick behalten – zusätzlich zum zusammenfassenden Dashboard im Bereich Marketing.
Warum das für ein Servicezentrum wichtig ist
Guthaben in E-Mail- und SMS-Kampagnen zu investieren ergibt nur Sinn, wenn man genau prüfen kann, was sie tatsächlich bewirkt haben: wie viele Personen die Nachricht gelesen haben, wie viele auf ein Angebot oder einen Link zu einer Aktion geklickt haben und vor allem, ob alle Versendungen erfolgreich waren. Ohne diesen Detailgrad würde eine Werkstatt riskieren, immer dieselbe Kommunikationsstrategie zu wiederholen, ohne zu wissen, ob sie tatsächlich funktioniert, und Guthaben für wenig effektive Formate oder Versandzeiten zu verschwenden, statt auf Basis konkreter Daten gegenzusteuern.
In der Praxis
Die Kampagnentabelle zeigt für jede Zeile den Namen der Kampagne, den verwendeten Kanal (E-Mail oder SMS), den Versandstatus, die Anzahl der tatsächlich erreichten Empfänger im Verhältnis zur ausgewählten Gesamtzahl, die Öffnungs- und Klickrate, die Kosten in Guthaben und das Versanddatum. Eine Suchfunktion steht zur Verfügung, um schnell eine bestimmte Kampagne unter den vergangenen zu finden – nützlich, wenn der Verlauf mit der Zeit auf Dutzende verschiedener Versendungen anwächst.
Ein Klick auf eine einzelne Kampagne öffnet die Detailseite mit vertiefenden Statistiken: Gesamtzahl der Empfänger, tatsächlich versendete Nachrichten, eventuelle fehlgeschlagene Versendungen (etwa wegen einer ungültigen Telefonnummer oder E-Mail-Adresse) sowie die für diese spezifische Kampagne berechnete Öffnungs- und Klickrate. Die Seite zeigt außerdem die meistgeklickten Links innerhalb der Nachricht, nützlich, um zu verstehen, welches Angebot oder welcher Inhalt am meisten Aufmerksamkeit erregt hat, sowie eine Tabelle mit jedem einzelnen Empfänger, in der für jeden Kontakt der Versandstatus, ob die Nachricht geöffnet wurde und ob Links angeklickt wurden, angezeigt wird. Dieser Detaillierungsgrad ermöglicht es zu verstehen, nicht nur wie viele Personen erreicht wurden, sondern auch, wie gut die Kampagne tatsächlich funktioniert hat – Kontakt für Kontakt.
Kurzanleitung
- Gehen Sie zum Bereich Marketingkampagnen, um die vollständige Liste der versendeten Kampagnen zu sehen.
- Nutzen Sie die Suche, um schnell eine bestimmte Kampagne zu finden.
- Sehen Sie Status, erreichte Empfänger, Öffnungs-/Klickraten und Kosten in Guthaben direkt in der Tabelle ein.
- Klicken Sie auf eine Kampagne, um deren Detailansicht mit vollständigen Statistiken zu öffnen.
- Prüfen Sie eventuelle fehlgeschlagene Versendungen, um zu sehen, ob Kontakte in den Stammdaten zu korrigieren sind.
- Sehen Sie die meistgeklickten Links und die Tabelle der einzelnen Empfänger mit ihrem Versand-, Öffnungs- und Klickstatus ein.
Reale Anwendungsfälle
Nach einer SMS-Kampagne zu einem Displaywechsel-Angebot bemerkt das Personal in den Details, dass einige Versendungen wegen ungültiger Telefonnummern fehlgeschlagen sind: Es öffnet die jeweiligen Kundendatensätze und korrigiert den Kontakt für zukünftige Kommunikation. Beim Vergleich zweier zu unterschiedlichen Zeiten versendeter E-Mail-Kampagnen bemerkt ein Unternehmen, dass die vom Samstagmorgen eine höhere Öffnungsrate hat als die vom Montagabend, und plant zukünftige Kommunikation entsprechend. Ein Kunde meldet sich beim Geschäft und sagt, er habe nie eine Werbe-SMS erhalten: Das Personal öffnet die Kampagnendetails, sucht den Kontakt in der Empfängertabelle und prüft, ob der Versand tatsächlich fehlgeschlagen ist oder die Nachricht einfach nicht geöffnet wurde.
Tipps und bewährte Praktiken
Prüfen Sie nach jeder Kampagne regelmäßig fehlgeschlagene Versendungen, um fehlerhafte Kontakte in den Stammdaten vor der nächsten Kommunikation zu erkennen und zu korrigieren. Nutzen Sie die meistgeklickten Links als Indikator dafür, welche Art von Angebot Ihre Kunden am meisten interessiert, um zukünftige Kampagnen auszurichten. Vergleichen Sie die Öffnungs- und Klickrate zwischen verschiedenen Kampagnen, um zu verstehen, welche Kanäle, Zeiten oder Inhalte bei Ihrem Kundenstamm am besten funktionieren. Halten Sie fest (auch nur in einer Notiz), welche Filter und Texte bei Ihren erfolgreichsten Kampagnen verwendet wurden, um sie bei künftigen Aktionen leichter wiederverwenden zu können.
Häufige Fehler, die vermieden werden sollten
Der erste Fehler ist, eine Kampagne zu versenden und deren Details nie wieder zu prüfen, wodurch die Gelegenheit verpasst wird zu verstehen, was funktioniert hat und was nicht. Ein weiterer Fehler ist, fehlgeschlagene Versendungen systematisch zu ignorieren, sodass dieselben fehlerhaften Kontakte in den Stammdaten auch zukünftige Kampagnen scheitern lassen. Vermeiden Sie schließlich, aus einer einzelnen Kampagne mit wenigen Empfängern Schlüsse zu ziehen: Öffnungs- und Klickraten sind zuverlässiger, wenn sie über mehrere Versendungen im Zeitverlauf verglichen werden. Vermeiden Sie außerdem, wenig erfolgreiche Kampagnen völlig zu ignorieren: Ihre Analyse hilft ebenso zu verstehen, was in künftiger Kommunikation zu vermeiden ist, wie die Analyse erfolgreicher Kampagnen.
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Häufig gestellte Fragen
Kann ich sehen, ob ein bestimmter Empfänger die Kampagne geöffnet hat? Ja, in der Empfängertabelle der Kampagnendetails finden Sie den Versand-, Öffnungs- und Klickstatus für jeden Kontakt.
Was passiert, wenn der Versand an einen Empfänger fehlschlägt? Der Empfänger erscheint zusammen mit der Gesamtzahl der erfolgreich versendeten Nachrichten in den Detailstatistiken der Kampagne unter den fehlgeschlagenen Versendungen, sodass Sie den fehlerhaften Kontakt erkennen und korrigieren können.
Kann ich sehen, welche Links in einer Kampagne am häufigsten angeklickt wurden? Ja, die Kampagnendetails zeigen die Liste der meistgeklickten Links innerhalb der Nachricht.
Kann ich eine bestimmte Kampagne unter den vergangenen suchen? Ja, der Bereich verfügt über eine Suchfunktion, um schnell eine Kampagne im Verlauf zu finden.
Unterscheiden sich die Detailstatistiken von denen des Marketing-Dashboards? Das Dashboard zeigt einen allgemeinen Durchschnitt über alle abgeschlossenen Kampagnen, während die Detailansicht jeder Kampagne die spezifischen Statistiken dieses Versands anzeigt, Kontakt für Kontakt.
Kann ich die Ergebnisse mehrerer Kampagnen im Zeitverlauf vergleichen? Ja, durch Durchblättern der Verlaufstabelle können Sie Status, erreichte Empfänger und Öffnungs-/Klickraten verschiedener Kampagnen vergleichen, um zu verstehen, welche am besten funktionieren.
Ist die Öffnungsrate einer E-Mail-Kampagne immer zu 100 % genau? Sie ist eine verlässliche, aber keine absolute Angabe, da sie auch von den Datenschutzeinstellungen des E-Mail-Clients des Empfängers abhängt, die in manchen Fällen die Öffnungsverfolgung blockieren können; bei SMS hingegen ist der Zustellstatus eine sichere, direkt vom Mobilfunkanbieter zurückgemeldete Angabe.
