Fixh AI est la partie intelligente de Fixh IT. Nous ne l'avons pas collée à n'importe quelle fonction pour la faire paraître plus moderne : nous avons choisi le chemin inverse, utiliser Fixh AI uniquement là où elle résout vraiment un problème concret de ceux qui travaillent chaque jour dans un centre de réparation, et le dire ouvertement quand quelque chose ne l'est pas encore. Fixh AI n'est pas un simple bouton ou un chat générique : c'est un ensemble de six fonctions distinctes qui interviennent à des moments précis de votre travail quotidien, en boutique ou au comptoir. Ce guide les réunit toutes en un seul endroit, explique où les trouver et, tout aussi important, ce qui arrivera à l'avenir et ce qu'il ne fait pas encore aujourd'hui.
Pourquoi nous utilisons Fixh AI dans Fixh IT
Quiconque gère un centre de réparation de smartphones affronte chaque jour des décisions qui demandent de l'expérience : combien vaut vraiment un téléphone d'occasion tout juste apporté au comptoir, ce qu'il convient de regarder dans les chiffres du mois avant que cela ne devienne un problème, comment répondre rapidement à une question sur une fonction du logiciel sans interrompre le travail. Fixh AI ne remplace pas les personnes qui travaillent en boutique : elle leur donne un outil de plus, rapide à consulter, qui transforme des données que vous possédez déjà, réparations, ventes, stock, documentation produit, en une suggestion pratique, en langage naturel, au moment où vous en avez besoin. Chaque fonction est pensée pour s'insérer dans un flux de travail déjà existant, sans ajouter d'étapes superflues : Fixh AI apparaît quand elle aide et reste invisible quand elle n'est pas nécessaire.
Conseils intelligents dans le Dashboard de l'entreprise
En ouvrant le Dashboard de l'entreprise, vous trouvez un encadré avec trois observations brèves, générées par Fixh AI à partir des données réelles de votre boutique des trente derniers jours : nombre et chiffre d'affaires des réparations, valeur moyenne de la réparation, nombre et chiffre d'affaires des ventes hors réparation, combien de produits sont passés sous le stock minimum. Le système construit un prompt avec ces chiffres et demande à Fixh AI trois conseils pratiques et actionnables, chacun avec un titre de quelques mots et une brève description, dans la langue configurée pour votre entreprise. Si sur une période donnée les chiffres sont trop faibles pour dire quelque chose de spécifique, Fixh AI ne laisse pas l'encadré vide : elle propose tout de même des conseils généraux utiles pour faire grandir la boutique. Le calcul ne se fait plus pendant que vous consultez la page : un processus automatique l'exécute une fois par semaine pour toutes les entreprises actives, si bien qu'à l'ouverture du Dashboard les trois conseils sont déjà prêts et restent identiques jusqu'à la prochaine mise à jour hebdomadaire.
Prévision des réparations : quelles pièces stocker
Le Dashboard de l'entreprise contient aussi l'encadré Prévision des réparations, qui analyse les réparations de tout le réseau de centres de réparation utilisant Fixh IT au cours des trente derniers jours et vous montre les cinq modèles les plus réparés, avec la panne déclarée la plus fréquente pour chacun. Le résultat se met à jour une fois par jour et est pensé pour vous aider à décider quelles pièces stocker avant d'en avoir vraiment besoin, en suivant les tendances réelles de tout le réseau et pas seulement votre expérience directe en boutique. S'il n'y a pas encore assez de données pour un jour donné, l'encadré le signale au lieu d'afficher des chiffres peu fiables.
Évaluation d'occasion avec Fixh AI
Quand un client apporte au comptoir un smartphone, une tablette ou un ordinateur portable d'occasion et demande sa valeur en reprise ou en achat direct, la section Boutique > Évaluation d'occasion met entre les mains de l'employé un questionnaire d'état standardisé, toujours identique pour une même catégorie d'appareil. Une fois toutes les questions répondues, Fixh AI calcule une fourchette de prix, un prix suggéré et une justification écrite, en tenant compte aussi des achats réels du même modèle effectués par votre boutique au cours des dernières semaines, qui pèsent plus que la seule connaissance générale du marché. Le résultat peut être transformé en un instant en document d'achat d'occasion, déjà pré-rempli. Cette fonction est si riche qu'elle mérite un guide à part entière, que vous trouverez dans la section Point de Vente (POS) de la Base de connaissances, avec le stepper expliqué pas à pas, des cas d'usage réels et les erreurs les plus courantes à éviter.
Dictez la réparation, la transcription la transforme en formulaire
Dans l'assistant d'ouverture d'une nouvelle réparation, dans Laboratoire > Nouvelle réparation, vous pouvez aussi décrire à voix haute l'appareil et le problème du client au lieu de remplir chaque champ à la main. Le navigateur transcrit ce que vous dites grâce à la reconnaissance vocale intégrée, et seul le texte transcrit, jamais l'audio, est envoyé à Fixh AI avec l'instruction précise d'extraire uniquement les champs effectivement mentionnés, modèle de l'appareil, panne, état esthétique, accessoires remis, sans jamais inventer d'informations non dites et sans jamais toucher au nom ou au numéro de téléphone du client, qui restent toujours saisis à la main. Le formulaire se pré-remplit avec ce qui a été reconnu, mais reste entièrement modifiable : rien n'est enregistré en stock ou dans la fiche client tant que vous ne relisez et ne confirmez pas. Elle est pensée pour ceux qui ont les mains occupées à examiner l'appareil pendant que le client parle, pas pour remplacer l'attention de l'employé lors de la vérification finale.
Une checklist de diagnostic suggérée par Fixh AI
Quand vous enregistrez une nouvelle réparation en indiquant la marque, le modèle et la panne déclarée par le client, Fixh AI recherche sur le web des informations sur cette panne précise pour ce modèle et génère en arrière-plan une courte checklist de contrôles de diagnostic à effectuer en atelier, pensée pour un technicien qui a déjà l'appareil sous les yeux. Le traitement ne bloque pas l'enregistrement de la réparation : il s'exécute de façon asynchrone via un processus automatique qui tourne chaque minute, si bien que la checklist apparaît dans une carte d'avertissement en bas de la page de détail de la réparation quelques instants après son ouverture, avec un message de chargement entre-temps. Le texte, toujours dans la langue configurée pour votre entreprise, reste une suggestion générale à vérifier sur l'appareil réel, pas un diagnostic certain : la carte le rappelle explicitement à chaque fois.
Un bot Telegram qui répond en lisant ce guide même
Il existe une quatrième fonction, moins visible mais curieuse : le bot Telegram de support de la plateforme, unique et partagé par tous les centres de réparation qui utilisent Fixh IT. Quand quelqu'un mentionne le bot dans un canal ou un groupe de support en écrivant une question, Fixh AI la lit avec la liste de tous les articles publiés dans cette Base de connaissances, reconnaît automatiquement la langue de la question parmi les neuf prises en charge par la plateforme et identifie l'article le plus pertinent par le sens, pas par simple correspondance de mots-clés. À ce moment-là, elle génère une réponse synthétique, de quelques phrases, basée uniquement sur le contenu réel de cet article, avec un lien direct pour approfondir, et l'envoie dans la même langue que la question. Si elle ne trouve rien de vraiment pertinent, elle le dit clairement plutôt que d'inventer une réponse plausible mais fausse. En un sens, chaque article de cette Base de connaissances, y compris celui que vous lisez en ce moment, est aussi une matière sur laquelle Fixh AI s'appuie pour répondre aux questions de support sur Telegram.
Ce qui arrive bientôt
Deux fonctions sont en cours de développement et ne sont pas encore disponibles dans le logiciel : des rapports et statistiques commentés automatiquement par Fixh AI, pour lire en un coup d'œil l'évolution d'une boutique sans devoir interpréter soi-même graphiques et tableaux, et des prévisions de dépenses basées sur l'historique des achats et des sorties, pour anticiper les pics ou les baisses avant qu'ils ne se présentent. Nous mettrons à jour ce guide dès qu'elles seront publiées, selon la même logique que les autres fonctions : un outil de plus seulement là où il aide vraiment, jamais une fonction ajoutée pour le plaisir de pouvoir l'annoncer.
Guide rapide
- Pour les conseils automatiques, ouvrez le Dashboard de l'entreprise et regardez l'encadré dédié : il se met à jour tout seul une fois par semaine.
- Pour savoir quelles pièces stocker, regardez l'encadré Prévision des réparations dans le même Dashboard : les données sont agrégées sur tout le réseau et se mettent à jour une fois par jour.
- Pour évaluer un appareil d'occasion, allez dans Boutique > Évaluation d'occasion, identifiez l'appareil et répondez au questionnaire d'état.
- Pour ouvrir une réparation à la voix, allez dans Laboratoire > Nouvelle réparation, lancez la dictée et décrivez l'appareil, la panne, l'état et les accessoires.
- Après avoir enregistré une réparation avec la marque, le modèle et la panne déclarée, revenez sur la page de détail quelques instants après : en bas se trouve la checklist de diagnostic suggérée par Fixh AI.
- Relisez toujours le texte transcrit ou le prix suggéré avant de confirmer : Fixh AI propose, vous décidez.
- Pour une question rapide sur le fonctionnement d'une partie du logiciel, écrivez-la dans le canal Telegram de support de votre entreprise en mentionnant le bot : s'il existe un article pertinent dans ce guide, il vous l'indique aussitôt.
- Si le bot ne trouve rien de pertinent, revenez ici dans la Base de connaissances et utilisez la recherche en haut pour explorer les catégories.
Cas d'usage réels
Un gérant ouvre le Dashboard le lundi matin et voit, parmi les conseils générés par Fixh AI, que le stock d'un verre de protection très vendu est sous le seuil minimum : au lieu de s'en rendre compte seulement quand un client le demande et qu'il n'est pas disponible, il le recommande aussitôt.
Celui qui s'occupe des achats de pièces regarde chaque semaine l'encadré Prévision des réparations et remarque qu'un certain modèle de batterie fait partie des cinq plus réparés de tout le réseau sur cette période : il en commande quelques-unes de plus avant la rupture de stock, au lieu de le découvrir quand un client est déjà au comptoir.
Un technicien ouvre une réparation pour un modèle qu'il n'a jamais vu avec une panne inhabituelle : quelques instants plus tard, il trouve en bas de la page de détail une checklist de contrôles suggérée par Fixh AI, un point de départ concret plutôt que de devoir chercher seul sur le web les causes courantes de cette panne sur ce modèle.
Un client apporte un ordinateur portable d'occasion en heure de pointe : pendant que l'employé d'à côté est occupé avec une autre réparation, celui qui est au comptoir répond au questionnaire de Fixh AI, obtient un prix suggéré justifié en quelques secondes et conclut la transaction sans faire attendre le client plus que nécessaire.
Un technicien a les mains occupées à démonter l'arrière d'un smartphone pendant que le client décrit le problème : au lieu de s'arrêter pour écrire, il lance la dictée, le texte transcrit est interprété par Fixh AI, et le formulaire de nouvelle réparation se présente déjà avec la panne et l'état renseignés, prêts à vérifier en un instant.
Un nouvel employé, encore peu à l'aise avec le logiciel, écrit dans le canal Telegram de support pour demander comment activer les notifications automatiques pour les clients : le bot trouve le bon article dans la Base de connaissances et lui répond en quelques secondes avec un lien direct, sans devoir interrompre un collègue plus expérimenté.
Conseils et bonnes pratiques
Considérez chaque résultat de Fixh AI comme un point de départ fiable, pas comme une décision déjà prise à votre place : les conseils du Dashboard, le prix suggéré en évaluation d'occasion, le texte transcrit à la voix et la checklist de diagnostic d'une réparation doivent toujours être relus avant d'agir, car ils connaissent les données que vous leur fournissez mais pas les nuances que vous seul avez en tête. La checklist de diagnostic aide surtout à ne pas partir de zéro face à une panne inhabituelle, mais la vérification réelle sur l'appareil reste celle du technicien. Dans la dictée vocale, parlez avec des phrases simples et directes, en nommant explicitement ce que vous voulez faire apparaître dans le formulaire : plus la phrase est claire, mieux le champ correspondant est reconnu. Quand vous écrivez au bot Telegram de support, formulez la question comme vous le feriez à un collègue, en décrivant ce que vous essayez de faire plutôt que le seul nom technique d'une fonction : la recherche est basée sur le sens, pas sur les mots exacts, elle comprend donc aussi des questions formulées naturellement.
Erreurs courantes à éviter
La première erreur est de traiter les conseils du Dashboard ou le prix suggéré en évaluation d'occasion comme des données définitives à appliquer sans contrôle : ce sont des suggestions basées sur des statistiques, à toujours confronter à ce que vous savez de votre boutique et du client en face de vous. Une autre erreur est de s'attendre à ce que la commande vocale dans Nouvelle réparation enregistre automatiquement le nom ou le téléphone du client : par choix, ces données restent toujours exclues de la transcription automatique et doivent être saisies à la main, précisément pour protéger les données personnelles du client. Évitez aussi d'attendre du bot Telegram de support une conversation libre sur n'importe quel sujet : il répond uniquement en puisant dans le contenu publié dans cette Base de connaissances, et si une fonction n'y est pas encore documentée, le bot ne pourra pas vous l'expliquer. Une autre erreur est de penser que l'encadré Prévision des réparations ne reflète que les réparations de votre boutique : les données sont agrégées sur tout le réseau de centres de réparation utilisant Fixh IT, un modèle peut donc apparaître parmi les plus réparés même si vous ne l'avez pas encore vu dans votre boutique. De même, ne vous attendez pas à ce que la checklist de diagnostic apparaisse juste après l'enregistrement d'une réparation : elle est traitée en arrière-plan et peut prendre quelques instants avant d'apparaître en bas de la page de détail. Enfin, ne confondez pas les fonctions déjà disponibles avec celles annoncées comme à venir : les rapports commentés par Fixh AI et les prévisions de dépenses ne sont pas encore actifs dans le logiciel, quoi que vous lisiez ailleurs.
Pour aller plus loin
- Logiciel de gestion intelligent pour centres de réparation et ateliers
- Fixh Assistant : le chatbot WhatsApp avec Fixh AI pour votre centre de réparation
- Évaluation du trade-in d'appareils usagés avec Fixh AI
Questions fréquentes
Fixh AI est-elle une seule fonction ou plusieurs fonctions différentes ? Ce sont six fonctions distinctes : les conseils automatiques dans le Dashboard, la prévision des réparations pour savoir quelles pièces stocker, l'évaluation d'occasion en Boutique, la commande vocale pour ouvrir une réparation en Laboratoire, la checklist de diagnostic suggérée dans une réparation et le bot Telegram de support de la plateforme.
Fixh AI prend-elle des décisions à ma place, par exemple en enregistrant des données sans que je le voie ? Non, dans aucune des six fonctions : elle propose toujours des conseils, des prix suggérés, des checklists ou un texte pré-rempli que vous relisez et confirmez, et rien n'est écrit de façon définitive en stock, dans la fiche client ou sur un document sans une action explicite de votre part.
Les données personnelles du client sont-elles envoyées à Fixh AI ? Dans la commande vocale pour les réparations, le nom et le téléphone du client sont explicitement exclus de l'extraction automatique et restent toujours saisis à la main ; dans les autres cas, seules les données agrégées de l'entreprise nécessaires à la fonction concernée sont utilisées, comme les chiffres de réparations et de ventes pour les conseils du Dashboard.
L'encadré Prévision des réparations du Dashboard affiche-t-il les données de ma boutique ou de tout le réseau ? Il affiche les cinq modèles les plus réparés de tout le réseau de centres de réparation utilisant Fixh IT au cours des trente derniers jours, pas seulement les réparations de votre boutique : il est pensé pour vous montrer les tendances réelles du secteur, pas seulement votre expérience directe au comptoir.
Comment fonctionne la checklist de diagnostic suggérée dans une réparation ? Quand vous enregistrez une nouvelle réparation avec la marque, le modèle et la panne déclarée, Fixh AI recherche sur le web des informations sur cette panne précise et génère une courte checklist de contrôles à effectuer en atelier. Le traitement est asynchrone, si bien que la carte avec la checklist apparaît en bas de la page de détail de la réparation quelques instants après l'enregistrement.
Le bot Telegram de support est-il dédié à mon entreprise ou partagé ? C'est un unique bot partagé par tous les centres de réparation qui utilisent Fixh IT : il répond en puisant dans les articles publics de cette Base de connaissances, pas dans des données spécifiques à votre entreprise.
Les rapports et statistiques commentés par Fixh AI et les prévisions de dépenses sont-ils déjà disponibles ? Non, ils sont en cours de développement : ce guide sera mis à jour dès qu'ils seront publiés, donc si vous ne les voyez pas encore dans le logiciel, c'est qu'ils n'ont pas encore été mis en ligne.
Que se passe-t-il si Fixh AI n'arrive pas à générer une réponse, par exemple à cause d'un problème temporaire du service ? Chaque fonction est pensée pour ne pas bloquer votre travail : si le service ne répond pas, l'encadré des conseils reste simplement vide, l'évaluation d'occasion peut être relancée, la dictée laisse le formulaire modifiable à la main comme toujours, et le bot Telegram signale qu'il n'a pas trouvé de réponse au lieu d'en inventer une.
