Fixh AI ist der intelligente Teil von Fixh IT. Wir haben es nicht an jede beliebige Funktion geklebt, um sie moderner erscheinen zu lassen: Wir haben den umgekehrten Weg gewählt und setzen Fixh AI nur dort ein, wo sie wirklich ein konkretes Problem derer löst, die jeden Tag in einem Reparaturzentrum arbeiten, und offen zu sagen, wenn etwas das noch nicht tut. Fixh AI ist keine einzelne Schaltfläche oder ein allgemeiner Chat: Es ist eine Sammlung von sechs unterschiedlichen Funktionen, die an präzisen Momenten Ihrer täglichen Arbeit eingreifen, im Geschäft oder an der Theke. Dieser Leitfaden fasst sie alle an einem Ort zusammen, erklärt, wo Sie sie finden, und, ebenso wichtig, was in Zukunft kommt und was heute noch nicht funktioniert.
Warum wir Fixh AI bei Fixh IT einsetzen
Wer ein Reparaturzentrum für Smartphones führt, trifft jeden Tag Entscheidungen, die Erfahrung erfordern: wie viel ein gerade an die Theke gebrachtes gebrauchtes Telefon wirklich wert ist, worauf man bei den Zahlen des Monats achten sollte, bevor sie zu einem Problem werden, wie man schnell auf eine Frage zu einer Funktion der Software antwortet, ohne die Arbeit zu unterbrechen. Fixh AI ersetzt nicht die Menschen, die im Geschäft arbeiten: Es gibt ihnen ein zusätzliches Werkzeug, schnell zu konsultieren, das Daten, die Sie bereits besitzen, Reparaturen, Verkäufe, Lager, Produktdokumentation, in einen praktischen Vorschlag in natürlicher Sprache verwandelt, genau dann, wenn Sie ihn brauchen. Jede Funktion ist so gestaltet, dass sie in einen bereits bestehenden Arbeitsablauf passt, ohne überflüssige Schritte hinzuzufügen: Die Fixh AI erscheint, wenn sie hilft, und bleibt unsichtbar, wenn sie nicht nötig ist.
Intelligente Hinweise im Unternehmens-Dashboard
Beim Öffnen des Unternehmens-Dashboards finden Sie ein Feld mit drei kurzen Beobachtungen, die von Fixh AI aus den echten Daten Ihres Geschäfts der letzten dreißig Tage generiert werden: Anzahl und Umsatz der Reparaturen, durchschnittlicher Reparaturwert, Anzahl und Umsatz der Verkäufe außerhalb von Reparaturen, wie viele Produkte unter den Mindestbestand gefallen sind. Das System erstellt einen Prompt mit diesen Zahlen und bittet Fixh AI um drei praktische, umsetzbare Hinweise, jeder mit einem kurzen Titel und einer knappen Beschreibung, in der für Ihr Unternehmen eingestellten Sprache. Sind die Zahlen in einem bestimmten Zeitraum zu niedrig, um etwas Konkretes zu sagen, lässt Fixh AI das Feld nicht leer: Es schlägt trotzdem allgemeine, nützliche Hinweise vor, um das Geschäft wachsen zu lassen. Die Berechnung erfolgt nicht mehr, während Sie die Seite betrachten: Ein automatischer Prozess führt sie einmal pro Woche für alle aktiven Unternehmen aus, sodass beim Öffnen des Dashboards die drei Hinweise bereits bereitstehen und bis zur nächsten wöchentlichen Aktualisierung gleich bleiben.
Reparaturprognose: welche Ersatzteile Sie vorrätig halten sollten
Im Unternehmens-Dashboard finden Sie außerdem das Feld Reparaturprognose, das die Reparaturen des gesamten Netzwerks von Reparaturzentren, die Fixh IT nutzen, der letzten dreißig Tage analysiert und Ihnen die fünf am häufigsten reparierten Modelle mit dem jeweils häufigsten gemeldeten Defekt anzeigt. Das Ergebnis wird einmal täglich aktualisiert und soll Ihnen helfen zu entscheiden, welche Ersatzteile Sie vorrätig halten sollten, bevor Sie sie wirklich brauchen, basierend auf den realen Trends des gesamten Netzwerks und nicht nur auf Ihrer eigenen Erfahrung im Geschäft. Liegen für einen bestimmten Tag noch nicht genügend Daten vor, weist das Feld darauf hin, statt unzuverlässige Zahlen anzuzeigen.
Gebrauchtgeräte-Bewertung mit Fixh AI
Wenn ein Kunde ein gebrauchtes Smartphone, Tablet oder Notebook an die Theke bringt und fragt, wie viel es in Zahlung oder beim direkten Ankauf wert ist, stellt der Bereich Shop > Gebrauchtgeräte-Bewertung dem Mitarbeiter einen standardisierten Zustandsfragebogen zur Verfügung, der für dieselbe Gerätekategorie immer gleich ist. Sind alle Fragen beantwortet, berechnet Fixh AI eine Preisspanne, einen vorgeschlagenen Preis und eine schriftliche Begründung, wobei auch die tatsächlichen Ankäufe desselben Modells berücksichtigt werden, die Ihr Geschäft in den letzten Wochen getätigt hat und die mehr wiegen als bloßes allgemeines Marktwissen. Das Ergebnis lässt sich im Handumdrehen in das bereits vorausgefüllte Ankaufsdokument für Gebrauchtgeräte umwandeln. Diese Funktion ist so umfangreich, dass sie eine eigene Anleitung verdient, die Sie im Bereich Kassensystem (POS) der Wissensdatenbank finden, mit dem Stepper Schritt für Schritt erklärt, echten Anwendungsfällen und den häufigsten zu vermeidenden Fehlern.
Diktieren Sie die Reparatur, die Transkription macht daraus ein Formular
Im Assistenten zum Öffnen einer neuen Reparatur, unter Labor > Neue Reparatur, können Sie das Gerät und das Problem des Kunden auch laut beschreiben, statt jedes Feld von Hand auszufüllen. Der Browser transkribiert, was Sie sagen, mithilfe der integrierten Spracherkennung, und nur der transkribierte Text, niemals das Audio, wird an Fixh AI gesendet, mit der präzisen Anweisung, ausschließlich die tatsächlich genannten Felder zu extrahieren, Gerätemodell, Defekt, optischer Zustand, mitgelieferte Zubehörteile, ohne je nicht genannte Informationen zu erfinden und ohne je Name oder Telefonnummer des Kunden zu berühren, die stets von Hand eingegeben werden. Das Formular wird mit dem Erkannten vorausgefüllt, bleibt aber vollständig bearbeitbar: Nichts wird im Lager oder in der Kundendatei gespeichert, bis Sie es überprüft und bestätigt haben. Sie ist für diejenigen gedacht, deren Hände mit der Untersuchung des Geräts beschäftigt sind, während der Kunde spricht, nicht dazu gedacht, die Aufmerksamkeit des Mitarbeiters bei der abschließenden Prüfung zu ersetzen.
Eine von Fixh AI vorgeschlagene Diagnose-Checkliste
Wenn Sie eine neue Reparatur mit Marke, Modell und dem vom Kunden gemeldeten Defekt speichern, sucht Fixh AI im Web nach Informationen zu genau diesem Defekt bei diesem Modell und erstellt im Hintergrund eine kurze Checkliste diagnostischer Prüfungen für die Werkstatt, gedacht für einen Techniker, der das Gerät bereits vor sich hat. Die Verarbeitung blockiert nicht das Speichern der Reparatur: Sie läuft asynchron über einen automatischen Prozess, der jede Minute ausgeführt wird, sodass die Checkliste einen Moment nach dem Öffnen in einer Hinweiskarte am Ende der Reparatur-Detailseite erscheint, mit einer Ladeanzeige in der Zwischenzeit. Der Text, immer in der für Ihr Unternehmen eingestellten Sprache, bleibt ein allgemeiner Vorschlag, der am tatsächlichen Gerät zu überprüfen ist, keine sichere Diagnose: Die Karte weist jedes Mal ausdrücklich darauf hin.
Ein Telegram-Bot, der beim Antworten genau diese Anleitung liest
Es gibt eine vierte Funktion, weniger sichtbar, aber interessant: den Support-Telegram-Bot der Plattform, einzig und von allen Reparaturzentren geteilt, die Fixh IT nutzen. Wenn jemand den Bot in einem Support-Kanal oder einer -Gruppe erwähnt und eine Frage schreibt, liest Fixh AI sie zusammen mit der Liste aller in dieser Wissensdatenbank veröffentlichten Artikel, erkennt automatisch die Sprache der Frage unter den neun von der Plattform unterstützten Sprachen und identifiziert den relevantesten Artikel nach Bedeutung, nicht durch einfache Stichwortübereinstimmung. Dann erzeugt sie eine knappe Antwort aus wenigen Sätzen, basierend nur auf dem tatsächlichen Inhalt dieses Artikels, mit einem direkten Link zum Nachlesen, und sendet sie in derselben Sprache wie die Frage. Findet sie nichts wirklich Passendes, sagt sie das klar, statt eine plausible, aber falsche Antwort zu erfinden. In gewissem Sinne ist jeder Artikel dieser Wissensdatenbank, auch der, den Sie gerade lesen, ebenfalls Material, auf das sich Fixh AI stützt, um Support-Fragen auf Telegram zu beantworten.
Was bald kommt
Zwei Funktionen befinden sich in der Entwicklung und sind in der Software noch nicht verfügbar: Berichte und Statistiken, die automatisch von Fixh AI kommentiert werden, um die Entwicklung eines Geschäfts auf einen Blick zu erfassen, ohne Diagramme und Tabellen selbst interpretieren zu müssen, sowie Ausgabenprognosen auf Basis des Verlaufs von Einkäufen und Ausgaben, um Spitzen oder Rückgänge vorherzusehen, bevor sie eintreten. Wir aktualisieren diese Anleitung, sobald sie veröffentlicht werden, nach derselben Logik wie die anderen Funktionen: ein zusätzliches Werkzeug nur dort, wo es wirklich hilft, niemals eine Funktion, die nur hinzugefügt wird, um sie ankündigen zu können.
Kurzanleitung
- Für die automatischen Hinweise öffnen Sie das Unternehmens-Dashboard und sehen sich das entsprechende Feld an: Es aktualisiert sich von selbst einmal pro Woche.
- Um zu sehen, welche Ersatzteile Sie vorrätig halten sollten, schauen Sie sich das Feld Reparaturprognose im selben Dashboard an: Die Daten sind netzwerkweit aggregiert und aktualisieren sich einmal täglich.
- Um ein Gebrauchtgerät zu bewerten, gehen Sie zu Shop > Gebrauchtgeräte-Bewertung, identifizieren Sie das Gerät und beantworten Sie den Zustandsfragebogen.
- Um eine Reparatur per Sprache zu öffnen, gehen Sie zu Labor > Neue Reparatur, starten Sie das Diktat und beschreiben Sie Gerät, Defekt, Zustand und Zubehör.
- Nachdem Sie eine Reparatur mit Marke, Modell und gemeldetem Defekt gespeichert haben, kehren Sie kurz danach zur Detailseite zurück: Am Ende finden Sie die von Fixh AI vorgeschlagene Diagnose-Checkliste.
- Überprüfen Sie den transkribierten Text oder den vorgeschlagenen Preis vor der Bestätigung immer: Fixh AI schlägt vor, Sie entscheiden.
- Für eine schnelle Frage zur Funktionsweise eines Teils der Software schreiben Sie sie in den Support-Telegram-Kanal Ihres Unternehmens und erwähnen den Bot: Gibt es einen passenden Artikel in dieser Anleitung, zeigt er ihn Ihnen sofort an.
- Findet der Bot nichts Passendes, kehren Sie hierher zur Wissensdatenbank zurück und nutzen Sie die Suche oben, um die Kategorien zu durchsuchen.
Reale Anwendungsfälle
Ein Inhaber öffnet montagmorgens das Dashboard und sieht unter den von Fixh AI generierten Hinweisen, dass der Bestand eines vielverkauften Displayschutzglases unter den Mindestbestand gefallen ist: Statt es erst zu bemerken, wenn ein Kunde danach fragt und es nicht verfügbar ist, bestellt er es sofort nach.
Wer sich um den Ersatzteileinkauf kümmert, schaut sich jede Woche das Feld Reparaturprognose an und bemerkt, dass ein bestimmtes Akkumodell in diesem Zeitraum netzwerkweit zu den fünf am häufigsten reparierten gehört: Er bestellt rechtzeitig ein paar zusätzliche, statt es erst zu bemerken, wenn ein Kunde schon an der Theke steht.
Ein Techniker öffnet eine Reparatur für ein Modell, das er noch nie gesehen hat, mit einem ungewöhnlichen Defekt: Wenige Augenblicke später findet er am Ende der Detailseite eine von Fixh AI vorgeschlagene Prüfcheckliste, einen konkreten Ausgangspunkt, statt selbst im Web nach häufigen Ursachen dieses Defekts bei diesem Modell suchen zu müssen.
Ein Kunde bringt in der Stoßzeit ein gebrauchtes Notebook: Während der Mitarbeiter daneben mit einer anderen Reparatur beschäftigt ist, beantwortet derjenige an der Theke den Fixh-AI-Fragebogen, erhält innerhalb von Sekunden einen begründeten vorgeschlagenen Preis und schließt das Geschäft ab, ohne den Kunden länger als nötig warten zu lassen.
Ein Techniker hat die Hände damit beschäftigt, die Rückseite eines Smartphones zu zerlegen, während der Kunde das Problem beschreibt: Statt anzuhalten, um zu schreiben, startet er das Diktat, der transkribierte Text wird von Fixh AI interpretiert, und das Formular für die neue Reparatur zeigt bereits Defekt und Zustand ausgefüllt, bereit, im Handumdrehen geprüft zu werden.
Ein neuer Mitarbeiter, der mit der Software noch wenig vertraut ist, schreibt im Support-Telegram-Kanal und fragt, wie man automatische Benachrichtigungen für Kunden aktiviert: Der Bot findet den passenden Artikel in der Wissensdatenbank und antwortet ihm innerhalb weniger Sekunden mit einem direkten Link, ohne einen erfahreneren Kollegen unterbrechen zu müssen.
Tipps und Best Practices
Betrachten Sie jede Ausgabe von Fixh AI als verlässlichen Ausgangspunkt, nicht als bereits an Ihrer Stelle getroffene Entscheidung: Die Hinweise im Dashboard, der vorgeschlagene Preis bei der Gebrauchtgeräte-Bewertung, der per Sprache transkribierte Text und die Diagnose-Checkliste einer Reparatur sollten vor dem Handeln immer noch einmal durchgelesen werden, denn sie kennen die Daten, die Sie ihnen liefern, aber nicht die Nuancen, die nur Sie im Kopf haben. Die Diagnose-Checkliste hilft vor allem dabei, bei einem ungewöhnlichen Defekt nicht bei null anzufangen, die tatsächliche Prüfung am Gerät bleibt aber Aufgabe des Technikers. Sprechen Sie beim Diktieren in einfachen, direkten Sätzen und benennen Sie ausdrücklich, was im Formular erscheinen soll: Je klarer der Satz, desto korrekter wird das entsprechende Feld erkannt. Wenn Sie an den Support-Telegram-Bot schreiben, formulieren Sie die Frage so, wie Sie es bei einem Kollegen tun würden, indem Sie beschreiben, was Sie erreichen möchten, statt nur den technischen Namen einer Funktion zu nennen: Die Suche basiert auf der Bedeutung, nicht auf exakten Wörtern, und versteht daher auch natürlich formulierte Fragen.
Häufige Fehler, die zu vermeiden sind
Der erste Fehler ist, die Hinweise im Dashboard oder den vorgeschlagenen Preis bei der Gebrauchtgeräte-Bewertung als endgültige Daten zu behandeln, die ohne Kontrolle angewendet werden: Sie bleiben Vorschläge auf Basis von Statistiken und sollten stets mit dem verglichen werden, was Sie über Ihr Geschäft und den Kunden vor sich wissen. Ein weiterer Fehler ist zu erwarten, dass der Sprachbefehl in Neue Reparatur automatisch Name oder Telefonnummer des Kunden speichert: Aus bewusster Entscheidung bleiben diese Daten immer von der automatischen Transkription ausgeschlossen und müssen von Hand eingegeben werden, genau um die personenbezogenen Daten des Kunden zu schützen. Vermeiden Sie es außerdem, vom Support-Telegram-Bot ein freies Gespräch über beliebige Themen zu erwarten: Er antwortet nur anhand der in dieser Wissensdatenbank veröffentlichten Inhalte, und ist eine Funktion hier noch nicht dokumentiert, kann der Bot sie Ihnen nicht erklären. Ein weiterer Fehler ist zu denken, das Feld Reparaturprognose spiegele nur die Reparaturen Ihres eigenen Geschäfts wider: Die Daten sind netzwerkweit über alle Reparaturzentren aggregiert, die Fixh IT nutzen, ein Modell kann also unter den am häufigsten reparierten erscheinen, auch wenn Sie es in Ihrem Geschäft noch nicht gesehen haben. Erwarten Sie ebenso nicht, dass die Diagnose-Checkliste unmittelbar nach dem Speichern einer Reparatur erscheint: Sie wird im Hintergrund verarbeitet und kann einen Moment brauchen, bevor sie am Ende der Detailseite erscheint. Verwechseln Sie schließlich nicht bereits verfügbare Funktionen mit als kommend angekündigten: Von Fixh AI kommentierte Berichte und Ausgabenprognosen sind in der Software noch nicht aktiv, egal was Sie anderswo lesen.
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Häufig gestellte Fragen
Ist Fixh AI eine einzelne Funktion oder mehrere verschiedene Funktionen? Es sind sechs unterschiedliche Funktionen: die automatischen Hinweise im Dashboard, die Reparaturprognose, um zu wissen, welche Ersatzteile Sie vorrätig halten sollten, die Gebrauchtgeräte-Bewertung im Shop, der Sprachbefehl zum Öffnen einer Reparatur im Labor, die in einer Reparatur vorgeschlagene Diagnose-Checkliste und der Support-Telegram-Bot der Plattform.
Trifft Fixh AI Entscheidungen an meiner Stelle, zum Beispiel indem Daten gespeichert werden, ohne dass ich es sehe? Nein, bei keiner der sechs Funktionen: Sie schlägt immer Hinweise, vorgeschlagene Preise, Checklisten oder vorausgefüllten Text vor, den Sie überprüfen und bestätigen, und nichts wird endgültig im Lager, in der Kundendatei oder in einem Dokument gespeichert, ohne dass Sie ausdrücklich handeln.
Werden personenbezogene Daten des Kunden an Fixh AI gesendet? Beim Sprachbefehl für Reparaturen sind Name und Telefonnummer des Kunden ausdrücklich von der automatischen Extraktion ausgeschlossen und werden immer von Hand eingegeben; in den anderen Fällen werden nur die für die jeweilige Funktion nötigen aggregierten Unternehmensdaten verwendet, wie die Zahlen zu Reparaturen und Verkäufen für die Dashboard-Hinweise.
Zeigt das Feld Reparaturprognose im Dashboard die Daten meines Geschäfts oder des gesamten Netzwerks? Es zeigt die fünf am häufigsten reparierten Modelle des gesamten Netzwerks von Reparaturzentren, die Fixh IT nutzen, der letzten dreißig Tage, nicht nur die Reparaturen Ihres Geschäfts: Es soll Ihnen die realen Branchentrends zeigen, nicht nur Ihre eigene Erfahrung an der Theke.
Wie funktioniert die in einer Reparatur vorgeschlagene Diagnose-Checkliste? Wenn Sie eine neue Reparatur mit Marke, Modell und gemeldetem Defekt speichern, sucht Fixh AI im Web nach Informationen zu diesem spezifischen Defekt und erstellt eine kurze Checkliste von Prüfungen für die Werkstatt. Die Verarbeitung erfolgt asynchron, sodass die Karte mit der Checkliste einen Moment nach dem Speichern am Ende der Reparatur-Detailseite erscheint.
Ist der Support-Telegram-Bot meinem Unternehmen zugeordnet oder gemeinsam genutzt? Es ist ein einziger Bot, der von allen Reparaturzentren, die Fixh IT nutzen, gemeinsam verwendet wird: Er antwortet anhand der öffentlichen Artikel dieser Wissensdatenbank, nicht anhand unternehmensspezifischer Daten.
Sind von Fixh AI kommentierte Berichte und Statistiken sowie Ausgabenprognosen bereits verfügbar? Nein, sie befinden sich in der Entwicklung: Diese Anleitung wird aktualisiert, sobald sie veröffentlicht werden, wenn Sie sie also noch nicht in der Software sehen, liegt es daran, dass sie noch nicht veröffentlicht wurden.
Was passiert, wenn Fixh AI keine Antwort generieren kann, zum Beispiel wegen eines vorübergehenden Dienstproblems? Jede Funktion ist so gestaltet, dass sie Ihre Arbeit nicht blockiert: Antwortet der Dienst nicht, bleibt das Hinweisfeld einfach leer, die Gebrauchtgeräte-Bewertung kann wiederholt werden, das Diktat lässt das Formular wie immer von Hand bearbeitbar, und der Telegram-Bot meldet, dass er keine Antwort gefunden hat, statt eine zu erfinden.
