Din Companie > Teste dispozitiv poți activa sau dezactiva un catalog amplu de teste predefinite și crea teste personalizate potrivite laboratorului tău. Aceste teste apar automat ca checklist în fișa de testare a dispozitivului, atât la primirea reparației, cât și înainte de predarea către client, cu un rezultat OK sau KO notat pentru fiecare element: baza unei testări standardizate și urmăribile pentru fiecare centru de reparații smartphone-uri și PC-uri.
De ce este important pentru un centru de service
Una dintre cele mai frecvente probleme dintr-un laborator de reparații este contestația de după predare: clientul revine susținând că un defect (o cameră care nu mai focalizează, un buton de volum care nu răspunde) a fost cauzat de intervenția tehnicianului reparator, deși poate era deja prezent înainte. Un checklist de testare structurat, efectuat atât la primire, cât și la predare, permite documentarea obiectivă a stării funcționale a dispozitivului înainte și după reparația de smartphone sau reparația de PC, protejând atât clientul, cât și centrul de service de neînțelegeri. Este de asemenea un instrument de control al calității intern: o testare bună înainte de predare reduce drastic retururile pentru defecțiuni nedetectate.
În practică
Secțiunea Teste dispozitiv, din Companie, listează un catalog amplu de teste predefinite gândite special pentru smartphone-uri și dispozitive electronice: ecran tactil, Face ID, baterie, conector de încărcare, capac spate, cadru, sticlă frontală, detector de deteriorare prin lichide, carcasă, display LCD, buton de pornire, senzor de proximitate, microfoane, microfon ambiental, uzură excesivă, difuzor apeluri, butoane volum/silențios, sticlă cameră, cameră spate, cameră față, buton home, sonerie, Touch ID, difuzor, Wi-Fi, rețea mobilă, funcție apel, placă de bază și lipsă alimentare. Fiecare test poate fi activat sau dezactivat printr-un simplu comutator, în funcție de ce este cu adevărat relevant de verificat pentru tipul tău de dispozitive (o companie care repară doar PC-uri, de exemplu, ar dezactiva testele specifice smartphone-urilor). Pe lângă testele predefinite, poți crea teste personalizate cu un nume ales de tine, pentru a acoperi verificări specifice absente din lista standard.
Fișa de testare, vizibilă la fiecare reparație individuală din Laborator, este organizată în două file separate: teste "de intrare" (efectuate la primire, pentru a surprinde starea inițială) și teste "de ieșire" (efectuate înainte de predare, pentru a certifica faptul că totul funcționează). Pentru fiecare test activ, tehnicianul poate marca un rezultat OK sau KO cu o simplă atingere; dacă dispozitivul nu pornește deloc și testele nu pot fi efectuate, există o opțiune dedicată "dispozitiv oprit" care sare peste tot checklistul acelei faze, evitând bifarea manuală a zeci de elemente ce nu pot fi verificate. Fiecare checklist completat rămâne salvat și poate fi consultat în istoricul reparației, cu rezultate distincte pentru primire și predare.
Ghid rapid
- Mergi la Companie > Teste dispozitiv.
- Activează sau dezactivează testele predefinite în funcție de nevoile tale (ecran tactil, camere, baterie, Wi-Fi, placă de bază etc.).
- Dacă este necesar, creează un test personalizat nou, indicând un nume descriptiv.
- La primirea unei reparații, deschide fișa de testare a dispozitivului din Laborator și selectează fila "intrare".
- Marchează OK sau KO pentru fiecare test activ, sau activează "dispozitiv oprit" dacă verificările nu pot fi efectuate.
- Înainte de a preda dispozitivul clientului, revino la aceeași fișă de testare și completează fila "ieșire" cu rezultatele actualizate după reparație.
- Salvează rezultatele: rămân vizibile în istoricul reparației pentru eventuale comparații viitoare.
Cazuri de utilizare reale
Un client aduce un smartphone cu ecranul spart: la primire, tehnicianul efectuează testele "de intrare" și marchează KO la testul sticlei frontale (deja deteriorată), dar OK la cameră, Wi-Fi și difuzor, obținând astfel o imagine precisă a situației inițiale înainte de a interveni doar asupra ecranului.
După înlocuirea ecranului, tehnicianul completează checklistul "de ieșire": toate testele revin la OK, inclusiv cel al sticlei frontale acum înlocuite, iar clientul primește dispozitivul cu certitudinea documentată că fiecare funcție a fost verificată înainte de predare.
Un laptop ajunge complet fără alimentare și niciun test funcțional nu poate fi efectuat la primire: tehnicianul activează opțiunea "dispozitiv oprit" pe fila de intrare, evitând gestionarea manuală a zeci de elemente ce nu pot fi verificate, și trece direct la diagnosticarea defecțiunii de pornire.
Sfaturi și bune practici
Efectuează întotdeauna testarea de intrare înainte de a începe orice intervenție, chiar și atunci când defecțiunea reclamată de client pare să implice o singură componentă: descoperirea unei probleme preexistente nesemnalate după ce ai lucrat deja la dispozitiv expune centrul de service la contestații. Dezactivează testele nerelevante pentru tipul tău de activitate pentru a păstra checklistul concis și rapid de completat. Folosește întotdeauna checklistul "de ieșire" ca și control final al calității înainte de fiecare predare, nu doar pentru reparațiile mai complexe.
Greșeli frecvente de evitat
Nu sări peste testarea de intrare crezând că economisești timp: tocmai absența acestui control generează cele mai dificil de gestionat contestații. Nu lăsa prea multe teste predefinite active dacă nu sunt relevante pentru activitatea ta: un checklist excesiv de lung descurajează personalul să îl completeze cu atenție. Amintește-ți să folosești opțiunea "dispozitiv oprit" atunci când chiar nu se poate testa nimic, în loc să lași testele pur și simplu necompletate, ceea ce face ambiguu istoricul reparației.
Află mai multe
- Crearea unei reparații noi
- Semnătura pe tabletă: fișe de reparație, oferte și consimțăminte fără hârtie
- Fixh AI: cum lucrează în programul de reparații Fixh IT
Întrebări frecvente
Pot dezactiva un test predefinit fără să îl șterg? Da, fiecare test predefinit poate fi activat sau dezactivat oricând fără a pierde configurația: este suficient să îl reactivezi când ai nevoie din nou de el.
Care este diferența dintre testarea de intrare și cea de ieșire? Testarea de intrare surprinde starea dispozitivului la primire, înainte de orice intervenție; cea de ieșire certifică funcționarea sa înainte de predarea către client, astfel încât cele două momente pot fi comparate.
Ce se întâmplă dacă dispozitivul nu pornește la primire? Poți activa opțiunea "dispozitiv oprit" pe fila de intrare, care sare peste tot checklistul acelei faze fără a fi nevoie să îl completezi element cu element.
Testele personalizate sunt valabile pentru toate locațiile companiei? Da, testele configurate în Companie > Teste dispozitiv fac parte din configurația companiei și sunt folosite în checklistul de testare pentru reparațiile gestionate de companie, indiferent de locație.
Cine efectuează efectiv testele în timpul reparației? Tehnicianul care lucrează la reparație, din fișa de testare a dispozitivului din Laborator, marcând OK sau KO pentru fiecare element pe măsură ce verifică funcționarea dispozitivului.
Rezultatele testelor rămân consultabile după predare? Da, checklistul completat cu rezultatele de intrare și ieșire rămâne salvat în istoricul reparației, consultabil în caz de verificări sau contestații viitoare.
