W sekcji Firma > Testy urządzenia możesz włączać lub wyłączać obszerny katalog predefiniowanych testów oraz tworzyć testy niestandardowe dopasowane do Twojego laboratorium. Testy te pojawiają się automatycznie jako checklista na karcie testów urządzenia, zarówno w momencie przyjęcia naprawy, jak i przed zwrotem urządzenia klientowi, z wynikiem OK lub KO oznaczonym dla każdej pozycji: podstawa ustandaryzowanej i możliwej do prześledzenia kontroli w każdym centrum naprawy smartfonów i komputerów.
Dlaczego to ważne dla centrum serwisowego
Jednym z najczęstszych problemów w laboratorium napraw jest spór po wydaniu urządzenia: klient wraca twierdząc, że usterka (aparat, który nie ustawia ostrości, przycisk głośności, który nie reaguje) została spowodowana pracą technika serwisowego, podczas gdy mogła istnieć już wcześniej. Ustrukturyzowana checklista testów, wykonywana zarówno przy przyjęciu, jak i przed wydaniem, pozwala obiektywnie udokumentować stan funkcjonalny urządzenia przed i po naprawie smartfona lub naprawie komputera, chroniąc zarówno klienta, jak i centrum serwisowe przed nieporozumieniami. To także narzędzie wewnętrznej kontroli jakości: dobry test przed wydaniem drastycznie redukuje zwroty z powodu niewykrytych usterek.
W praktyce
Sekcja Testy urządzenia, w Firmie, zawiera obszerny katalog predefiniowanych testów zaprojektowanych specjalnie dla smartfonów i urządzeń elektronicznych: ekran dotykowy, Face ID, bateria, gniazdo ładowania, tylna klapka, ramka, szybka przednia, wykrywacz uszkodzeń od cieczy, obudowa, wyświetlacz LCD, przycisk zasilania, czujnik zbliżeniowy, mikrofony, mikrofon otoczenia, nadmierne zużycie, głośnik rozmów, przyciski głośności/wyciszenia, szybka aparatu, aparat tylny, aparat przedni, przycisk home, dzwonek, Touch ID, głośnik, Wi-Fi, sieć komórkowa, funkcja połączeń, płyta główna oraz brak zasilania. Każdy test można włączyć lub wyłączyć prostym przełącznikiem, w zależności od tego, co faktycznie warto sprawdzić dla danego typu urządzeń (firma naprawiająca wyłącznie komputery wyłączyłaby na przykład testy specyficzne dla smartfonów). Oprócz testów predefiniowanych możesz tworzyć testy niestandardowe z dowolną nazwą, aby uwzględnić specyficzne kontrole nieobecne na standardowej liście.
Karta testów, widoczna przy każdej pojedynczej naprawie w Laboratorium, jest podzielona na dwie osobne zakładki: testy "wejściowe" (wykonywane przy przyjęciu, aby uchwycić stan początkowy) oraz testy "wyjściowe" (wykonywane przed zwrotem, aby potwierdzić, że wszystko działa). Dla każdego aktywnego testu technik może oznaczyć wynik OK lub KO jednym dotknięciem; jeśli urządzenie w ogóle się nie włącza i testów nie da się wykonać, dostępna jest dedykowana opcja "urządzenie wyłączone", która pomija całą checklistę tej fazy, unikając konieczności ręcznego odznaczania dziesiątek niesprawdzalnych pozycji. Każda wypełniona checklista pozostaje zapisana i dostępna w historii naprawy, z osobnymi wynikami dla przyjęcia i wydania.
Szybki przewodnik
- Przejdź do Firma > Testy urządzenia.
- Włącz lub wyłącz predefiniowane testy zgodnie z potrzebami (ekran dotykowy, aparaty, bateria, Wi-Fi, płyta główna itd.).
- W razie potrzeby utwórz nowy test niestandardowy, podając opisową nazwę.
- Podczas przyjmowania naprawy otwórz kartę testów urządzenia w Laboratorium i wybierz zakładkę "wejście".
- Oznacz OK lub KO dla każdego aktywnego testu, lub włącz "urządzenie wyłączone", jeśli kontroli nie można przeprowadzić.
- Przed wydaniem urządzenia klientowi wróć do tej samej karty testów i wypełnij zakładkę "wyjście" zaktualizowanymi wynikami po naprawie.
- Zapisz wyniki: pozostają widoczne w historii naprawy do ewentualnych przyszłych porównań.
Rzeczywiste przypadki użycia
Klient przynosi smartfon z pękniętym ekranem: przy przyjęciu technik wykonuje testy "wejściowe" i oznacza KO w teście szybki przedniej (już uszkodzonej), ale OK w aparacie, Wi-Fi i głośniku, uzyskując precyzyjny obraz sytuacji wyjściowej przed interwencją dotyczącą wyłącznie ekranu.
Po wymianie ekranu technik wypełnia checklistę "wyjściową": wszystkie testy wracają jako OK, w tym test szybki przedniej, teraz wymienionej, a klient otrzymuje urządzenie z udokumentowaną pewnością, że każda funkcja została sprawdzona przed wydaniem.
Laptop dociera całkowicie wyłączony i przy przyjęciu nie można wykonać żadnego testu funkcjonalnego: technik włącza opcję "urządzenie wyłączone" w zakładce wejściowej, unikając ręcznej obsługi dziesiątek niesprawdzalnych pozycji, i przechodzi bezpośrednio do diagnostyki usterki uruchamiania.
Wskazówki i dobre praktyki
Zawsze wykonuj testy wejściowe przed rozpoczęciem jakiejkolwiek interwencji, nawet gdy zgłoszona przez klienta usterka wydaje się dotyczyć tylko jednego elementu: odkrycie niezgłoszonego wcześniejszego problemu po tym, jak już pracowałeś nad urządzeniem, naraża centrum serwisowe na spory. Wyłącz testy nieistotne dla Twojego typu działalności, aby checklista pozostała zwięzła i szybka do wypełnienia. Zawsze używaj checklisty "wyjściowej" jako ostatecznej kontroli jakości przed każdym wydaniem, nie tylko przy bardziej skomplikowanych naprawach.
Częste błędy, których należy unikać
Nie pomijaj testów wejściowych, myśląc o oszczędności czasu: to właśnie brak tej kontroli generuje najtrudniejsze do rozwiązania spory. Nie zostawiaj zbyt wielu aktywnych testów predefiniowanych, jeśli nie są istotne dla Twojej działalności: zbyt długa checklista zniechęca personel do jej starannego wypełniania. Pamiętaj, aby użyć opcji "urządzenie wyłączone", gdy naprawdę nic nie da się przetestować, zamiast zostawiać testy po prostu niewypełnione, co czyni historię naprawy niejednoznaczną.
Dowiedz się więcej
- Utworzenie nowej naprawy
- Podpis na tablecie: zlecenia naprawy, wyceny i zgody RODO bez papieru
- Fixh AI: jak działa w programie do napraw Fixh IT
Najczęściej zadawane pytania
Czy mogę wyłączyć predefiniowany test bez jego usuwania? Tak, każdy predefiniowany test można w dowolnym momencie włączyć lub wyłączyć bez utraty konfiguracji: wystarczy włączyć go ponownie, gdy będzie potrzebny.
Jaka jest różnica między testem wejściowym a wyjściowym? Test wejściowy uchwyca stan urządzenia przy przyjęciu, przed jakąkolwiek interwencją; test wyjściowy potwierdza jego działanie przed zwrotem klientowi, dzięki czemu można porównać oba momenty.
Co się stanie, jeśli urządzenie nie włącza się przy przyjęciu? Możesz włączyć opcję "urządzenie wyłączone" w zakładce wejściowej, która pomija całą checklistę tej fazy bez konieczności wypełniania jej pozycja po pozycji.
Czy testy niestandardowe obowiązują we wszystkich sklepach firmy? Tak, testy skonfigurowane w Firma > Testy urządzenia są częścią konfiguracji całej firmy i są używane w checkliście testów dla napraw zarządzanych przez firmę, niezależnie od placówki.
Kto faktycznie wykonuje testy podczas naprawy? Technik pracujący nad naprawą, z poziomu karty testów urządzenia w Laboratorium, oznaczając OK lub KO dla każdej pozycji podczas weryfikacji działania urządzenia.
Czy wyniki testów pozostają dostępne po wydaniu urządzenia? Tak, wypełniona checklista z wynikami wejściowymi i wyjściowymi pozostaje zapisana w historii naprawy, dostępna w przypadku przyszłych weryfikacji lub sporów.
