Depuis Entreprise > Tests de l'appareil, vous pouvez activer ou désactiver un vaste catalogue de tests prédéfinis et créer des tests personnalisés adaptés à votre laboratoire. Ces tests apparaissent automatiquement comme checklist sur la fiche de test de l'appareil, à la fois lors de la prise en charge de la réparation et avant sa restitution au client, avec un résultat OK ou KO indiqué pour chaque élément : la base d'un contrôle standardisé et traçable pour chaque centre de réparation de smartphones et de PC.
Pourquoi c'est important pour un centre de service
L'un des problèmes les plus fréquents dans un laboratoire de réparation est la contestation après restitution : le client revient en affirmant qu'un défaut (un appareil photo qui ne fait plus la mise au point, un bouton de volume qui ne répond pas) a été causé par l'intervention du technicien réparateur, alors qu'il était peut-être déjà présent auparavant. Une checklist de test structurée, réalisée à la fois à l'entrée et à la sortie, permet de documenter objectivement l'état fonctionnel de l'appareil avant et après la réparation de smartphone ou réparation de PC, protégeant à la fois le client et le centre de service des malentendus. C'est aussi un outil de contrôle qualité interne : un bon contrôle avant restitution réduit drastiquement les retours pour dysfonctionnements non détectés.
En pratique
La section Tests de l'appareil, dans Entreprise, liste un vaste catalogue de tests prédéfinis conçus spécifiquement pour les smartphones et appareils électroniques : écran tactile, Face ID, batterie, connecteur de charge, coque arrière, châssis, verre avant, détecteur de dégâts des liquides, boîtier, écran LCD, bouton d'alimentation, capteur de proximité, microphones, microphone ambiant, usure excessive, haut-parleur d'appel, boutons volume/muet, verre de l'appareil photo, appareil photo arrière, appareil photo avant, bouton home, sonnerie, Touch ID, haut-parleur, Wi-Fi, réseau mobile, fonction d'appel, carte mère et absence d'alimentation. Chaque test peut être activé ou désactivé via un simple interrupteur, selon ce qui est réellement pertinent à vérifier pour votre type d'appareils (une entreprise qui répare uniquement des PC, par exemple, désactiverait les tests spécifiques aux smartphones). Outre les tests prédéfinis, vous pouvez créer des tests personnalisés avec le nom de votre choix, pour couvrir des contrôles spécifiques absents de la liste standard.
La fiche de test, visible sur chaque réparation individuelle dans le Laboratoire, est organisée en deux onglets distincts : tests « d'entrée » (réalisés à la prise en charge, pour capturer l'état de départ) et tests « de sortie » (réalisés avant la restitution, pour certifier que tout fonctionne). Pour chaque test actif, le technicien peut indiquer un résultat OK ou KO d'un simple geste ; si l'appareil ne s'allume pas du tout et que les tests ne peuvent pas être réalisés, une option dédiée « appareil éteint » permet de passer toute la checklist de cette phase, évitant de devoir cocher manuellement des dizaines d'éléments non vérifiables. Chaque checklist complétée reste enregistrée et consultable dans l'historique de la réparation, avec des résultats distincts pour l'entrée et la sortie.
Guide rapide
- Allez dans Entreprise > Tests de l'appareil.
- Activez ou désactivez les tests prédéfinis selon vos besoins (écran tactile, appareils photo, batterie, Wi-Fi, carte mère, etc.).
- Si nécessaire, créez un nouveau test personnalisé avec un nom descriptif.
- Lors de la prise en charge d'une réparation, ouvrez la fiche de test de l'appareil dans le Laboratoire et sélectionnez l'onglet « entrée ».
- Indiquez OK ou KO pour chaque test actif, ou activez « appareil éteint » si les contrôles ne peuvent pas être réalisés.
- Avant de restituer l'appareil au client, revenez sur la même fiche de test et complétez l'onglet « sortie » avec les résultats mis à jour après l'intervention.
- Enregistrez les résultats : ils restent visibles dans l'historique de la réparation pour d'éventuelles comparaisons futures.
Cas d'usage réels
Un client apporte un smartphone à l'écran brisé : à la prise en charge, le technicien réalise les tests « d'entrée » et indique KO sur le test du verre avant (déjà endommagé) mais OK sur l'appareil photo, le Wi-Fi et le haut-parleur, obtenant ainsi un instantané précis de la situation de départ avant d'intervenir uniquement sur l'écran.
Après le remplacement de l'écran, le technicien complète la checklist « de sortie » : tous les tests reviennent à OK, y compris celui du verre avant désormais remplacé, et le client reçoit l'appareil avec la certitude documentée que chaque fonction a été vérifiée avant la restitution.
Un ordinateur portable arrive complètement éteint et aucun test fonctionnel ne peut être réalisé à la prise en charge : le technicien active l'option « appareil éteint » sur l'onglet d'entrée, évitant de devoir gérer manuellement des dizaines d'éléments non vérifiables, et passe directement au diagnostic de la panne d'allumage.
Conseils et bonnes pratiques
Réalisez toujours les tests d'entrée avant de commencer toute intervention, même lorsque la panne signalée par le client semble ne concerner qu'un seul composant : découvrir un problème préexistant non signalé après avoir déjà travaillé sur l'appareil expose le centre de service à des contestations. Désactivez les tests non pertinents pour votre type d'activité afin de garder la checklist légère et rapide à remplir. Utilisez toujours la checklist « de sortie » comme contrôle qualité final avant chaque restitution, pas uniquement pour les réparations les plus complexes.
Erreurs courantes à éviter
Ne sautez pas les tests d'entrée en pensant gagner du temps : c'est précisément l'absence de ce contrôle qui génère les contestations les plus difficiles à gérer. Ne laissez pas trop de tests prédéfinis actifs s'ils ne sont pas pertinents pour votre activité : une checklist trop longue décourage le personnel de la remplir avec attention. Pensez à utiliser l'option « appareil éteint » lorsqu'il est vraiment impossible de tester quoi que ce soit, plutôt que de laisser les tests simplement non remplis, ce qui rend l'historique de la réparation ambigu.
Pour aller plus loin
- Créer une nouvelle réparation
- Signature sur tablette : fiches de réparation, devis et consentements sans papier
- Fixh AI : comment il travaille dans le logiciel de réparation Fixh IT
Questions fréquentes
Puis-je désactiver un test prédéfini sans le supprimer ? Oui, chaque test prédéfini peut être activé ou désactivé à tout moment sans perdre sa configuration : il suffit de le réactiver quand vous en avez de nouveau besoin.
Quelle est la différence entre le test d'entrée et le test de sortie ? Le test d'entrée capture l'état de l'appareil à la prise en charge, avant toute intervention ; le test de sortie certifie son fonctionnement avant la restitution au client, pour pouvoir comparer les deux moments.
Que se passe-t-il si l'appareil ne s'allume pas à la prise en charge ? Vous pouvez activer l'option « appareil éteint » sur l'onglet d'entrée, qui passe toute la checklist de cette phase sans devoir la remplir élément par élément.
Les tests personnalisés sont-ils valables pour tous les points de vente de l'entreprise ? Oui, les tests configurés dans Entreprise > Tests de l'appareil font partie de la configuration de l'entreprise et sont utilisés dans la checklist de test pour les réparations gérées par l'entreprise, quel que soit le site.
Qui effectue concrètement les tests pendant la réparation ? Le technicien qui travaille sur la réparation, depuis la fiche de test de l'appareil dans le Laboratoire, en indiquant OK ou KO pour chaque élément au fur et à mesure qu'il vérifie le fonctionnement de l'appareil.
Les résultats des tests restent-ils consultables après la restitution ? Oui, la checklist complétée avec les résultats d'entrée et de sortie reste enregistrée dans l'historique de la réparation, consultable en cas de vérifications ou de contestations futures.
