Über Unternehmen > Gerätetests können Sie einen umfangreichen Katalog vordefinierter Tests aktivieren oder deaktivieren und individuelle Tests speziell für Ihre Werkstatt erstellen. Diese Tests erscheinen automatisch als Checkliste auf der Gerätetestkarte, sowohl bei der Annahme der Reparatur als auch vor der Rückgabe an den Kunden, mit einem OK- oder KO-Ergebnis für jeden Punkt: die Grundlage für eine standardisierte und nachvollziehbare Prüfung in jedem Smartphone- und PC-Reparaturzentrum.
Warum das für ein Servicezentrum wichtig ist
Eines der häufigsten Probleme in einer Reparaturwerkstatt ist der Streitfall nach der Rückgabe: Der Kunde kommt zurück und behauptet, ein Defekt (eine Kamera, die nicht mehr fokussiert, eine Lautstärketaste, die nicht reagiert) sei durch die Arbeit des Reparaturtechnikers verursacht worden, obwohl er möglicherweise schon vorher vorhanden war. Eine strukturierte Test-Checkliste, die sowohl bei der Annahme als auch vor der Rückgabe durchgeführt wird, ermöglicht es, den funktionalen Zustand des Geräts vor und nach der Smartphone-Reparatur oder PC-Reparatur objektiv zu dokumentieren und schützt so sowohl den Kunden als auch das Servicezentrum vor Missverständnissen. Sie ist auch ein internes Qualitätskontrollinstrument: Eine gute Prüfung vor der Rückgabe reduziert Rückläufer wegen unentdeckter Fehlfunktionen drastisch.
In der Praxis
Der Bereich Gerätetests, unter Unternehmen, listet einen umfangreichen Katalog vordefinierter Tests auf, die speziell für Smartphones und elektronische Geräte konzipiert sind: Touchscreen, Face ID, Akku, Ladeanschluss, Rückabdeckung, Rahmen, Frontglas, Flüssigkeitsschadenanzeige, Gehäuse, LCD-Display, Einschalttaste, Näherungssensor, Mikrofone, Umgebungsmikrofon, übermäßiger Verschleiß, Gesprächslautsprecher, Lautstärke-/Stummtasten, Kameraglas, Rückkamera, Frontkamera, Home-Taste, Klingelton, Touch ID, Lautsprecher, WLAN, Mobilfunknetz, Anruffunktion, Mainboard und keine Stromversorgung. Jeder Test kann über einen einfachen Schalter aktiviert oder deaktiviert werden, je nachdem, was für Ihren Gerätetyp tatsächlich relevant zu prüfen ist (ein Unternehmen, das nur PCs repariert, würde beispielsweise die smartphonespezifischen Tests deaktivieren). Neben den vordefinierten Tests können Sie individuelle Tests mit einem Namen Ihrer Wahl erstellen, um spezifische Prüfungen abzudecken, die nicht in der Standardliste enthalten sind.
Die Testkarte, sichtbar bei jeder einzelnen Reparatur in der Werkstatt, ist in zwei getrennte Reiter unterteilt: "Eingangs"-Tests (bei der Annahme durchgeführt, um den Ausgangszustand festzuhalten) und "Ausgangs"-Tests (vor der Rückgabe durchgeführt, um zu bestätigen, dass alles funktioniert). Für jeden aktiven Test kann der Techniker mit einem einfachen Tipp ein OK- oder KO-Ergebnis markieren; lässt sich das Gerät gar nicht einschalten und können keine Tests durchgeführt werden, gibt es eine eigene Option "Gerät aus", die die gesamte Checkliste dieser Phase überspringt und so verhindert, dass Dutzende nicht überprüfbarer Punkte manuell abgehakt werden müssen. Jede ausgefüllte Checkliste bleibt gespeichert und im Verlauf der Reparatur einsehbar, mit getrennten Ergebnissen für Annahme und Rückgabe.
Kurzanleitung
- Gehen Sie zu Unternehmen > Gerätetests.
- Aktivieren oder deaktivieren Sie vordefinierte Tests je nach Bedarf (Touchscreen, Kameras, Akku, WLAN, Mainboard usw.).
- Erstellen Sie bei Bedarf einen neuen individuellen Test mit einem aussagekräftigen Namen.
- Öffnen Sie bei der Annahme einer Reparatur die Gerätetestkarte in der Werkstatt und wählen Sie den Reiter "Eingang".
- Markieren Sie OK oder KO für jeden aktiven Test, oder aktivieren Sie "Gerät aus", falls die Prüfungen nicht durchgeführt werden können.
- Kehren Sie vor der Rückgabe an den Kunden zur selben Testkarte zurück und füllen Sie den Reiter "Ausgang" mit den aktualisierten Ergebnissen nach der Reparatur aus.
- Speichern Sie die Ergebnisse: Sie bleiben im Verlauf der Reparatur für spätere Vergleiche sichtbar.
Reale Anwendungsfälle
Ein Kunde bringt ein Smartphone mit gesprungenem Display: Bei der Annahme führt der Techniker die "Eingangs"-Tests durch und markiert den Frontglas-Test als KO (bereits beschädigt), aber Kamera, WLAN und Lautsprecher als OK, sodass ein präzises Abbild der Ausgangssituation entsteht, bevor nur am Display gearbeitet wird.
Nach dem Austausch des Displays füllt der Techniker die "Ausgangs"-Checkliste aus: Alle Tests kommen wieder als OK zurück, einschließlich des nun ausgetauschten Frontglas-Tests, und der Kunde erhält das Gerät mit der dokumentierten Gewissheit, dass jede Funktion vor der Rückgabe geprüft wurde.
Ein Notebook kommt komplett ohne Strom an, und bei der Annahme kann kein Funktionstest durchgeführt werden: Der Techniker aktiviert die Option "Gerät aus" im Eingangs-Reiter, wodurch er nicht Dutzende nicht überprüfbare Punkte manuell abhaken muss, und geht direkt zur Diagnose des Einschaltfehlers über.
Tipps und bewährte Praktiken
Führen Sie immer die Eingangstests durch, bevor Sie mit einem Eingriff beginnen, auch wenn der vom Kunden gemeldete Fehler nur eine Komponente zu betreffen scheint: Ein nicht gemeldetes vorbestehendes Problem zu entdecken, nachdem bereits am Gerät gearbeitet wurde, setzt das Servicezentrum Streitigkeiten aus. Deaktivieren Sie für Ihr Tätigkeitsfeld nicht relevante Tests, um die Checkliste schlank und schnell ausfüllbar zu halten. Nutzen Sie die "Ausgangs"-Checkliste immer als abschließende Qualitätskontrolle vor jeder Rückgabe, nicht nur bei komplexeren Reparaturen.
Häufige Fehler, die vermieden werden sollten
Überspringen Sie die Eingangstests nicht, um Zeit zu sparen: Gerade das Fehlen dieser Prüfung führt zu den am schwierigsten zu bewältigenden Streitigkeiten. Lassen Sie nicht zu viele vordefinierte Tests aktiv, wenn sie für Ihr Geschäft nicht relevant sind: Eine übermäßig lange Checkliste entmutigt das Personal, sie sorgfältig auszufüllen. Denken Sie daran, die Option "Gerät aus" zu verwenden, wenn wirklich nichts getestet werden kann, statt Tests einfach unausgefüllt zu lassen, was den Reparaturverlauf mehrdeutig macht.
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Häufig gestellte Fragen
Kann ich einen vordefinierten Test deaktivieren, ohne ihn zu löschen? Ja, jeder vordefinierte Test kann jederzeit aktiviert oder deaktiviert werden, ohne die Konfiguration zu verlieren: Sie müssen ihn nur wieder aktivieren, wenn Sie ihn erneut benötigen.
Was ist der Unterschied zwischen Eingangs- und Ausgangstest? Der Eingangstest hält den Zustand des Geräts bei der Annahme fest, vor jedem Eingriff; der Ausgangstest bestätigt die Funktionsfähigkeit vor der Rückgabe an den Kunden, sodass beide Zeitpunkte verglichen werden können.
Was passiert, wenn sich das Gerät bei der Annahme nicht einschalten lässt? Sie können die Option "Gerät aus" im Eingangs-Reiter aktivieren, wodurch die gesamte Checkliste dieser Phase übersprungen wird, ohne sie Punkt für Punkt ausfüllen zu müssen.
Gelten individuelle Tests für alle Filialen des Unternehmens? Ja, die unter Unternehmen > Gerätetests konfigurierten Tests sind Teil der unternehmensweiten Konfiguration und werden in der Test-Checkliste für vom Unternehmen verwaltete Reparaturen verwendet, unabhängig von der Filiale.
Wer führt die Tests während der Reparatur tatsächlich durch? Der Techniker, der an der Reparatur arbeitet, über die Gerätetestkarte in der Werkstatt, indem er OK oder KO für jeden Punkt markiert, während er die Funktionsfähigkeit des Geräts prüft.
Bleiben die Testergebnisse nach der Rückgabe einsehbar? Ja, die ausgefüllte Checkliste mit Eingangs- und Ausgangsergebnissen bleibt im Verlauf der Reparatur gespeichert und ist für künftige Prüfungen oder Streitfälle einsehbar.
