Mulți clienți nu pot sta fără telefon zile întregi. De aceea multe service-uri împrumută un telefon de curtoazie (sau un PC, o tabletă) pe durata reparației. Cu Fixh IT dispozitivul de schimb se înregistrează direct în reparație, cu nume, IMEI, număr de serie, valoare și cost zilnic. Programul numără zilele și îți amintește să-l recuperezi la predare.
De ce este important pentru un centru de service
Un telefon de curtoazie neevidențiat este un bun care poate dispărea: nimeni nu-și mai amintește cui i-a fost dat, de când sau dacă s-a întors. Legarea dispozitivului de reparație și de client elimină orice dubiu. Dacă împrumutul are un cost zilnic, totalul acumulat este deja calculat când clientul revine.
În practică
Din fișa reparației adaugi dispozitivul de curtoazie cu nume (de exemplu „iPhone 11 curtoazie 2”), IMEI sau număr de serie, data predării, valoarea dispozitivului și costul pe zi, dacă îl aplici. Când reparația trece la „predată”, programul întreabă dacă dispozitivul de curtoazie a fost returnat; la returnare calculează zilele totale și costul total. Fiecare operațiune ajunge în jurnalul reparației.
Pagina Atelier > Dispozitive de curtoazie arată două liste: În uz, cu dispozitivele încă nereturnate din reparațiile deschise, și Istoric, cu toate împrumuturile, inclusiv returnate sau din reparații închise și arhivate. Poți căuta după dispozitiv, IMEI, număr de serie, client sau număr de reparație.
Ghid rapid
- Deschide reparația și caută secțiunea dispozitivului de curtoazie.
- Introdu numele, IMEI-ul sau seria, data predării, valoarea și eventualul cost pe zi.
- Salvează: dispozitivul apare printre cele în uz.
- Când clientul își ridică dispozitivul, confirmă returnarea celui de curtoazie.
- Verifică zilele și costul acumulat și, dacă e cazul, adaugă-l la încasare.
Cazuri de utilizare reale
Un client lasă un Samsung pentru înlocuirea plăcii de bază, care durează o săptămână: primește un telefon de curtoazie înregistrat cu IMEI, iar magazinul știe în orice moment unde se află.
Un magazin aplică 2 € pe zi pentru împrumuturile de peste o săptămână: la predare costul acumulat este deja calculat de program.
Proprietarul deschide istoricul și vede ce dispozitiv de curtoazie a fost împrumutat cel mai des și căror clienți.
Sfaturi și bune practici
Dă fiecărui dispozitiv de curtoazie un nume unic și scrie mereu IMEI-ul sau seria: este singurul mod de a le deosebi sigur. Indică valoarea dispozitivului, utilă dacă clientul nu-l returnează sau îl deteriorează. Scrie condițiile împrumutului în șabloanele de documente, ca clientul să le semneze la primire.
Greșeli frecvente de evitat
Nu lăsa câmpurile goale: un dispozitiv fără nume, IMEI sau serie nu este luat în calcul. Nu închide reparația fără să indici dacă dispozitivul de curtoazie s-a întors.
Întrebări frecvente
Pot vedea dispozitivele de curtoazie din reparații deja închise? Da, în Istoric găsești toate împrumuturile, inclusiv din reparații predate sau arhivate.
Costul pe zi este obligatoriu? Nu, îl poți lăsa zero dacă împrumutul este gratuit.
Pot schimba dispozitivul de curtoazie în aceeași reparație? Da, reparația arată ultimul dispozitiv, iar istoricul le păstrează și pe cele anterioare.
