Wielu klientów nie może zostać bez telefonu na kilka dni. Dlatego wiele serwisów pożycza na czas naprawy telefon zastępczy (albo komputer, tablet). W Fixh IT urządzenie zastępcze rejestruje się bezpośrednio w naprawie, z nazwą, IMEI, numerem seryjnym, wartością i kosztem dziennym. Program liczy dni i przypomina o odbiorze urządzenia przy wydaniu.
Dlaczego to ważne dla centrum serwisowego
Nieewidencjonowany telefon zastępczy to mienie, które może zniknąć: nikt nie pamięta, komu go dano, od kiedy ani czy wrócił. Powiązanie urządzenia z naprawą i klientem rozwiewa wątpliwości. Jeśli wypożyczenie ma koszt dzienny, naliczona kwota jest już obliczona, gdy klient wraca.
W praktyce
Z karty naprawy dodajesz urządzenie zastępcze, podając nazwę (np. „iPhone 11 zastępczy 2”), IMEI lub numer seryjny, datę wydania, wartość urządzenia i ewentualny koszt za dzień. Gdy naprawa przechodzi na „wydana”, program pyta, czy urządzenie zastępcze zostało zwrócone; przy zwrocie oblicza łączną liczbę dni i łączny koszt. Każda operacja trafia do dziennika naprawy.
Strona Warsztat > Urządzenia zastępcze pokazuje dwie listy: W użyciu, z urządzeniami jeszcze niezwróconymi w otwartych naprawach, oraz Historia, ze wszystkimi wypożyczeniami, także zwróconymi lub w naprawach zamkniętych i zarchiwizowanych. Możesz szukać według urządzenia, IMEI, numeru seryjnego, klienta lub numeru naprawy.
Szybki przewodnik
- Otwórz naprawę i znajdź sekcję urządzenia zastępczego.
- Wpisz nazwę, IMEI lub numer seryjny, datę wydania, wartość i ewentualny koszt za dzień.
- Zapisz: urządzenie pojawi się wśród używanych.
- Gdy klient odbiera swoje urządzenie, potwierdź zwrot zastępczego.
- Sprawdź dni i naliczony koszt i w razie potrzeby dodaj go do płatności.
Rzeczywiste przypadki użycia
Klient zostawia Samsunga do wymiany płyty głównej, która potrwa tydzień: dostaje telefon zastępczy zarejestrowany z IMEI, a sklep zawsze wie, gdzie on jest.
Sklep nalicza 2 € dziennie za wypożyczenia dłuższe niż tydzień: przy wydaniu program ma już obliczony koszt.
Właściciel otwiera historię i widzi, które urządzenie zastępcze było wypożyczane najczęściej i którym klientom.
Wskazówki i dobre praktyki
Nadaj każdemu urządzeniu zastępczemu unikalną nazwę i zawsze wpisuj IMEI lub numer seryjny: to jedyny sposób, by je pewnie rozróżnić. Podaj wartość urządzenia, przydatną, gdy klient go nie zwróci lub uszkodzi. Wpisz warunki wypożyczenia w szablonach dokumentów, aby klient podpisał je przy przyjęciu.
Częste błędy, których należy unikać
Nie zostawiaj pustych pól: urządzenie bez nazwy, IMEI ani numeru seryjnego nie jest liczone. Nie zamykaj naprawy bez wskazania, czy urządzenie zastępcze wróciło.
Najczęściej zadawane pytania
Czy widzę urządzenia zastępcze z już zamkniętych napraw? Tak, w Historii są wszystkie wypożyczenia, także z napraw wydanych lub zarchiwizowanych.
Czy koszt za dzień jest obowiązkowy? Nie, możesz zostawić zero, jeśli wypożyczenie jest bezpłatne.
Czy mogę zmienić urządzenie zastępcze w trakcie tej samej naprawy? Tak, naprawa pokazuje ostatnie urządzenie, a historia zachowuje także poprzednie.
