Beaucoup de clients ne peuvent pas rester sans téléphone pendant plusieurs jours. C'est pourquoi de nombreux réparateurs prêtent un téléphone de courtoisie (ou un PC, une tablette) pendant la réparation. Avec Fixh IT, l'appareil de prêt s'enregistre directement dans la réparation, avec nom, IMEI, numéro de série, valeur et coût journalier. Le logiciel compte les jours et vous rappelle de le récupérer à la remise.
Pourquoi c'est important pour un centre de service
Un téléphone de prêt non suivi est un bien qui peut disparaître : personne ne se souvient à qui il a été remis, depuis quand, ni s'il est revenu. Lier l'appareil à la réparation et au client lève tout doute. Si le prêt a un coût journalier, le total dû est déjà calculé quand le client revient.
En pratique
Depuis la fiche de réparation, vous ajoutez l'appareil de prêt avec son nom (par exemple « iPhone 11 prêt 2 »), IMEI ou numéro de série, date de remise, valeur de l'appareil et coût par jour si vous en appliquez un. Quand la réparation passe à « remise », le logiciel demande si l'appareil de prêt a été restitué ; à la restitution il calcule le nombre total de jours et le coût total. Chaque opération est inscrite dans le journal de la réparation.
La page Atelier > Appareils de prêt affiche deux listes : En cours, avec les appareils non encore restitués dans les réparations ouvertes, et Historique, avec tous les prêts, y compris restitués ou liés à des réparations clôturées et archivées. Vous pouvez chercher par appareil, IMEI, numéro de série, client ou numéro de réparation.
Guide rapide
- Ouvrez la réparation et repérez la section de l'appareil de prêt.
- Saisissez nom, IMEI ou numéro de série, date de remise, valeur et éventuel coût par jour.
- Enregistrez : l'appareil apparaît parmi ceux en cours.
- Quand le client récupère son appareil, confirmez la restitution de l'appareil de prêt.
- Vérifiez les jours et le coût dû et, le cas échéant, ajoutez-le à l'encaissement.
Cas d'usage réels
Un client dépose un Samsung pour un remplacement de carte mère qui prend une semaine : il reçoit un téléphone de prêt enregistré avec son IMEI et la boutique sait à tout moment où il se trouve.
Une boutique facture 2 € par jour au-delà de la première semaine : à la remise, le coût dû est déjà calculé par le logiciel.
Le gérant ouvre l'historique et voit quel appareil de prêt a été le plus prêté et à quels clients.
Conseils et bonnes pratiques
Donnez à chaque appareil de prêt un nom unique et saisissez toujours l'IMEI ou le numéro de série : c'est le seul moyen de les distinguer avec certitude. Indiquez la valeur de l'appareil, utile si le client ne le rend pas ou l'endommage. Rédigez les conditions du prêt dans les modèles de documents, pour que le client les signe à la prise en charge.
Erreurs courantes à éviter
Ne laissez pas les champs vides : un appareil sans nom, IMEI ni numéro de série n'est pas comptabilisé. Ne clôturez pas la réparation sans indiquer si l'appareil de prêt est revenu.
Questions fréquentes
Puis-je voir les appareils de prêt de réparations déjà clôturées ? Oui, l'Historique contient tous les prêts, y compris ceux de réparations remises ou archivées.
Le coût par jour est-il obligatoire ? Non, vous pouvez le laisser à zéro si le prêt est gratuit.
Puis-je changer d'appareil de prêt pendant la même réparation ? Oui, la réparation affiche le dernier appareil et l'historique conserve aussi les précédents.
