Viele Kunden können nicht tagelang ohne Handy sein. Deshalb verleihen viele Reparaturservices während der Reparatur ein Leihhandy (oder einen PC, ein Tablet). Mit Fixh IT wird das Ersatzgerät direkt in der Reparatur erfasst, mit Name, IMEI, Seriennummer, Wert und Tageskosten. Die Software zählt die Tage und erinnert Sie bei der Übergabe an die Rückgabe.
Warum das für ein Servicezentrum wichtig ist
Ein nicht erfasstes Leihhandy ist ein Gegenstand, der verschwinden kann: Niemand weiß mehr, wem es gegeben wurde, seit wann oder ob es zurückkam. Die Verknüpfung mit Reparatur und Kunde beseitigt jeden Zweifel. Hat die Leihe Tageskosten, ist der aufgelaufene Betrag schon berechnet, wenn der Kunde zurückkommt.
In der Praxis
Im Reparaturdatensatz fügen Sie das Leihgerät mit Name (z. B. „iPhone 11 Leihgerät 2“), IMEI oder Seriennummer, Übergabedatum, Gerätewert und gegebenenfalls Kosten pro Tag hinzu. Wechselt die Reparatur auf „übergeben“, fragt die Software, ob das Leihgerät zurückgegeben wurde; bei der Rückgabe berechnet sie Gesamttage und Gesamtkosten. Jede Aktion landet im Protokoll der Reparatur.
Die Seite Werkstatt > Leihgeräte zeigt zwei Listen: In Benutzung mit noch nicht zurückgegebenen Geräten in offenen Reparaturen und Historie mit allen Ausleihen, auch zurückgegebenen oder in abgeschlossenen und archivierten Reparaturen. Sie können nach Gerät, IMEI, Seriennummer, Kunde oder Reparaturnummer suchen.
Kurzanleitung
- Öffnen Sie die Reparatur und suchen Sie den Bereich Leihgerät.
- Geben Sie Name, IMEI oder Seriennummer, Übergabedatum, Wert und eventuelle Tageskosten ein.
- Speichern: Das Gerät erscheint unter den genutzten Geräten.
- Holt der Kunde sein Gerät ab, bestätigen Sie die Rückgabe des Leihgeräts.
- Prüfen Sie Tage und aufgelaufene Kosten und fügen Sie sie gegebenenfalls zur Abrechnung hinzu.
Reale Anwendungsfälle
Ein Kunde gibt ein Samsung für einen Mainboard-Tausch ab, der eine Woche dauert: Er erhält ein mit IMEI erfasstes Leihhandy, und das Geschäft weiß jederzeit, wo es ist.
Ein Geschäft berechnet 2 € pro Tag für Ausleihen über die erste Woche hinaus: Bei der Übergabe hat die Software die Kosten bereits berechnet.
Der Inhaber öffnet die Historie und sieht, welches Leihgerät am häufigsten verliehen wurde und an welche Kunden.
Tipps und bewährte Praktiken
Geben Sie jedem Leihgerät einen eindeutigen Namen und tragen Sie immer IMEI oder Seriennummer ein: Nur so lassen sie sich sicher unterscheiden. Erfassen Sie den Gerätewert, nützlich, wenn der Kunde es nicht zurückgibt oder beschädigt. Schreiben Sie die Leihbedingungen in die Dokumentvorlagen, damit der Kunde sie bei der Annahme unterschreibt.
Häufige Fehler, die vermieden werden sollten
Lassen Sie die Felder nicht leer: Ein Gerät ohne Name, IMEI oder Seriennummer wird nicht gezählt. Schließen Sie die Reparatur nicht ab, ohne anzugeben, ob das Leihgerät zurückgekommen ist.
Häufig gestellte Fragen
Kann ich Leihgeräte bereits abgeschlossener Reparaturen sehen? Ja, die Historie enthält alle Ausleihen, auch von übergebenen oder archivierten Reparaturen.
Sind Tageskosten Pflicht? Nein, Sie können sie bei kostenloser Leihe auf null lassen.
Kann ich das Leihgerät während derselben Reparatur wechseln? Ja, die Reparatur zeigt das letzte Gerät und die Historie bewahrt auch die vorherigen.
